Gobierno de La Rioja

Núm. 154
BOLETIN OFICIAL DE LA RIOJA
Martes 22 de noviembre de 2005
CONSEJERÍA DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y POLÍTICA LOCAL
III.A.8

Resolución de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local, de 18 de noviembre de 2005, por la que se aprueban Cartas de Compromisos de la Consejería de Salud

"En el marco de lo dispuesto en el Decreto 40/2001, de 5 de octubre, por el que se regulan las Cartas de Compromisos en el ámbito de la Administración de la Comunidad Autónoma de La Rioja, desde diferentes órganos administrativos de la Consejería de Salud, asi como desde centros del Servicio Riojano de Salud, el Defensor del Usuario y la Fundación Rioja Salud en colaboración con el Servicio de Organización, Calidad y Evaluación, se ha procedido a la elaboración de cartas donde quedan plasmados los servicios que tienen encomendados y los compromisos de calidad que adquieren en su prestación.

Vistas tales propuestas, esta Secretaría General Técnica en ejercicio de las facultades que le atribuye el artículo 6.2 del Decreto 40/2001, de 5 de octubre, por el que se regulan las Cartas de Compromisos en el ámbito de la Administración de la Comunidad Autónoma de La Rioja, resuelve:

Primero. Aprobar las Cartas de Compromisos que figuran como Anexos a la presente Resolución.

Segundo. Ordenar la publicación de la presente Resolución en el Boletín Oficial de La Rioja.

Tercero. Las Cartas de Compromisos estarán disponibles para el público en las dependencias con atención al público de la sede del órgano a la que se refieran y en particular en el Servicio de Atención al Ciudadano de la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local, así como a través de la dirección de Internet www.larioja.org."

En Logroño, a 18 de noviembre de 2005.- El Secretario General Técnico, Antonio Ruiz Lasanta.

ANEXO 1

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Educacion para Salud en Adolescentes

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Servicio de Promoción y Educación Sanitaria

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

La Sección de Educación Sanitaria y Participación Comunitaria, de la Dirección General de Salud Pública tiene por objeto, proporcionar información y promover actuaciones que favorezcan estilos de vida saludables, así como desarrollar Programas de Educación Sanitaria que permitan reducir comportamientos perjudiciales para la salud de los adolescentes

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Diseñar y planificar los distintos Programas de Educación para la Salud.

* Programar las diferentes actuaciones que se desarrollan en Educación y Promoción para la Salud.

* Seguimiento y evaluación de los distintos Programas y actuaciones que se llevan a cabo en Educación para la Salud.

* Diseñar, planificar y evaluar campañas de sensibilización sobre diferentes temas de salud.

* Editar folletos y guías didácticas dirigidas a adolescentes, profesores y padres.

SERVICIOS QUE PRESTA:

Desarrollo de los Programas de "Prevención de consumo de Tabaco" y "Prevención del consumo del Alcohol"

* Información sobre los programas y las actividades a todos los centros educativos de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

* Programación con los centros de las actividades que van a desarrollarse.

* Seguimiento y evaluación de las actuaciones que se desarrollan en los centros.

* Distribución, entre los padres de los alumnos de 1º de ESO, del folleto "Prevención del Consumo de Tabaco".

Desarrollo del Programa de "Prevención del consumo de drogas de síntesis y otras"

* Información sobre los programas y las actividades a todos los centros educativos de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

* Programación con los centros de las actividades que van a desarrollarse.

* Seguimiento y evaluación de las actuaciones que se desarrollan en los centros.

Desarrollo del Programa de "Prevención de embarazos no deseados y sida"

* Información sobre los Programas y las actividades a todos los centros educativos de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

* Programación con los centros de las actividades que van a desarrollarse.

* Seguimiento y evaluación de las actuaciones que se desarrollan en los centros.

* Distribución, entre los alumnos de 4º de ESO del folleto "Métodos Anticonceptivos".

* Distribución, entre los alumnos de 1º Bach./C.F.G.M. del folleto "Prevención del Sida".

"Programa de desarrollo personal y social a través del Cine"

* Proyección de 3 películas actuales relacionadas con los adolescentes.

* Información sobre los programas y las actividades a todos los centros educativos de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

* Seguimiento y evaluación de las distintas actuaciones.

* Organización de grupos y alumnos en las salas de cine.

* Edición de 3 guías diferenciadas (padres, alumnos y profesores), para cada una de las películas.

* Organización del grupo de padres mediante comunicación personalizada para cada una de las películas.

Campañas de sensibilización sobre promoción de estilos de vida saludables

Promoción de una alimentación saludable en los centros educativos.

* Oferta y distribución a todos los centros educativos de primaria de la Comunidad Autónoma del material didáctico "Nutrición Saludable y Prevención de los trastornos Alimentarios": fichas para alumnos y material para el profesor.

Cooperación con el Consejo Interterritorial mediante la participación en diversos grupos de trabajo

* Grupo de Promoción de la Salud en los jóvenes.

* Grupo de Alimentación y Nutrición.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

- Ley 2/1987, de 9 de febrero, de Salud Escolar.

- Ley 2/2002, de 17 de abril, de Salud de La Rioja. BOR 24-2-87.

- Decreto 33/2000, por el que se crea la Comisión Mixta de Coordinación de Programas y Actividades de Promoción, Protección y Educación para la Salud y Drogodependencias en el medio escolar (BOE martes 27 de junio de 2000).

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

1. Desarrollo en más del 90% de los centros educativos de La Rioja de Programas de prevención de consumo de tabaco y alcohol.

2. Desarrollo en más del 93% de los centros educativos de La Rioja de Programas de prevención de drogas de síntesis, cocaína y otras.

3. Desarrollo en más del 93% de los centros educativos de La Rioja de Programas de prevención de embarazos no deseados y sida.

4. Desarrollo en más del 77% de los centros educativos de La Rioja del Programa de desarrollo personal y social a través del Cine.

5. Conseguir que el 99% de los profesores valoren positivamente el Programa.

6. Mantener la valoración de expectativas actuales que los alumnos tienen del Programa de prevención de embarazos no deseados y sida.

7. Informar a todos los Centros sobre los Programas de Educación para la salud antes del 15 de septiembre de cada año.

8. Resolver las peticiones formuladas por los centros para modificar las fechas de programación en el plazo máximo de 2 días hábiles.

9. Conseguir que el 36% de los alumnos que participan en el programa de Prevención de drogas de síntesis, cocaína y otras adquieran nuevos conocimientos o modifiquen conocimientos erróneos.

10. Conseguir que el 53% de los alumnos que participan en el programa de Prevención de Embarazos no deseados y Sida adquieran nuevos conocimientos o modifiquen conocimientos erróneos.

11. Conseguir que el 58,6% de los alumnos que participan en el programa de Prevención de consumo de Tabaco y Alcohol adquieran nuevos conocimientos o modifiquen conocimientos erróneos.

12. Conseguir que el 15,6% de los padres de alumnos participen en el "Programa de desarrollo personal y social a través del cine"

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

1. Porcentaje de centros y alumnos que participan en cada uno de los Programas de Educación para la Salud

2. Porcentaje de padres que participan en el Programa de desarrollo personal y social a través del Cine.

3. Porcentaje de profesores, alumnos y padres satisfechos con las intervenciones de los diferentes programas preventivos.

4. Porcentaje de alumnos que adquiere nuevos conocimientos y porcentaje de alumnos que modifica conocimientos erróneos en los diferentes programas preventivos.

5. Porcentaje de centros que reciben información y documentación explicativa sobre los Programas antes del 15 de septiembre.

6. Porcentaje de alumnos que han leído el folleto "Embarazos no deseados y Sida".

7. Porcentaje de peticiones que se resuelven dentro del plazo máximo (2 días)

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

De lunes a viernes de 9:00 h a 14:00 h

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:



Servicio de Promoción y Educación Sanitaria

C/ Belchite, 2

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno: 941 272410, 941 291299

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Correo electrónico: educa.salud@larioja.org

DIRECCIÓN POSTAL DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Consejería de Salud

Dirección general de Salud Pública

Subdirección General de Salud Pública

C/ Belchite 2, entreplanta.

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941 272 410

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

sdg.saludpublica@larioja.org

ANEXO 2

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio de Aseguramiento, Convenios y Conciertos-Ayudas a las Corporaciones Locales

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Servicio de Aseguramiento, Convenios y Conciertos

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

SECRETARIA GENERAL TÉCNICA

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ORDENACIÓN, PRESTACIONES Y AUTORIZACION DE CENTROS

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Servicio de Aseguramiento, Convenios y Conciertos gestiona las ayudas económicas a Corporaciones Locales destinadas a financiar la inversión en infraestructuras y equipamiento así como el mantenimiento y conservación de los consultorios de salud con el fin de garantizar la universalización del acceso a los servicios sanitarios, mediante la gestión eficiente de las ayudas solicitadas y de los recursos disponibles.

SERVICIOS QUE PRESTA:

Ayudas y Subvenciones

1. Gestión y tramitación de la convocatoria anual de subvenciones a Corporaciones Locales para el equipamiento y el mantenimiento así como para la adecuación, mejora y construcción de consultorios de salud.

2. Suscripción de convenios de colaboración con Corporaciones Locales para financiar inversiones en materia de salud cuando concurran circunstancias especiales.

3. Información y asesoramiento en relación a estas ayudas a Corporaciones Locales.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

1. Ley 2/2002, de 17 de abril, de Salud de La Rioja.

2. Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

1. El tiempo medio de tramitación de las ayudas hasta su propuesta de resolución será de 50 días hábiles contados desde la finalización del plazo de presentación de las mismas.

2. Enviar requerimientos de subsanación de documentación en el plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a la recepción en la Unidad de la solicitud de subvención y avisar telefónicamente o por fax del envío y su contenido el mismo día de la remisión.

3. Enviar a todos los Ayuntamientos interesados la convocatoria anual de subvenciones en el plazo máximo de los 5 días hábiles siguientes a la publicación de la convocatoria en el B.O.R.

4. Responder inmediatamente las solicitudes de información presenciales y telefónicas y en el plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción las formuladas por escrito.

5. Conseguir directamente por la Unidad, la documentación que se requiera de otras administraciones previa autorización del usuario.

6. Facilitar trato personalizado y ampliar horario de atención de lunes a viernes de 8 a 15 horas.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

1. Tiempo medio de tramitación del expediente hasta propuesta de resolución.

2. Porcentaje de requerimientos remitidos en un plazo máximo de cinco días hábiles y porcentaje de los avisados telefónicamente o por fax el mismo día de su remisión.

3. Porcentaje de convocatorias remitidas en un plazo máximo de cinco días hábiles.

4. Porcentaje de solicitudes de información contestadas en el plazo establecido.

5. Porcentaje de documentación conseguida por la Unidad de otras Administraciones.

6. Número de quejas sobre trato recibido.

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

De lunes a viernes de 8.00 a 15.00 h.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIONES DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Servicio de Aseguramiento, Convenios y Conciertos

C/ Villamediana, 17

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno.: 941 291100 extensión 5160 / 5147, 941 291752

Fax: 941 291751

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

dg.salud@larioja.org

DIRECCIONES DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Secretaría General Técnica

Subdirección General de Ordenación, Prestaciones y Autorización de Centros

C/ Villamediana 17

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Tfno.: 941 291756

Fax: 941 291751

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

dg.salud@larioja.org

ANEXO 3

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Autorización y Registro de Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Servicio de Ordenación y Seguridad

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ORDENACIÓN, PRESTACIONES Y AUTORIZACIÓN DE CENTROS

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Servicio de Ordenación y Seguridad tiene como misión garantizar al ciudadano que todos los Centros, Servicios y Establecimientos sanitarios de la Comunidad Autónoma de La Rioja prestan sus servicios de conformidad con las especificaciones establecidas en la normativa, asegurando al ciudadano que el servicio sanitario que pretende utilizar se realiza con garantías de calidad y seguridad.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

1. Autorización Sanitaria.

2. Inspección de centros para verificar la conformidad del servicio respecto a la normativa.

3. Elaboración y actualización de normativa.

4. Crear y mantener actualizado el Registro de centros, establecimientos y servicios sanitarios.

5. Elaboración de Catálogo de centros, establecimientos y servicios sanitarios.

SERVICIOS QUE PRESTA:

1. Autorizaciones Sanitarias de centros, establecimientos y servicios sanitarios: Previa, de Funcionamiento, Modificación, Cierre y Renovación.

2. Mantenimiento y actualización del Registro sanitario de centros, establecimientos y servicios

3. Elaboración del Catálogo de centros, establecimientos y servicios sanitarios.

4. Inspección de centros para verificar el cumplimiento de la normativa.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

- Decreto 41/2004, de 9 de julio, por el que se establece el régimen jurídico y el procedimiento para la autorización y registro de centros, servicios y establecimientos sanitarios en la Comunidad Autónoma de La Rioja.

- Real Decreto 1277/2003, de 10 de octubre, por el que se establecen las bases generales sobre autorización de centros, servicios y establecimientos sanitarios.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

1. Resolver la autorización de centros, servicios y establecimientos sanitarios en un plazo medio de 3 meses.

2. Se facilitará el 100% de aquellos documentos que obren en el Servicio y que sean solicitados por otras Administraciones Públicas.

3. Se facilitará la presentación de solicitudes de autorización de centros, servicios y establecimientos sanitarios por vía telemática.

4. Se revisará de oficio, cada año, el 50% de la información total contenida en el Registro para mantenerlo actualizado.

5. Atender de manera directa y resolver con inmediatez, el total de las consultas que se realicen con respecto a la información contenida en el Registro.

6. Se acercará el servicio al ciudadano, facilitando información presencial y por vía telemática.

7. La información se presentará de forma clara y concisa, haciéndola comprensible a todos los interesados

8. Todos los profesionales tendrán la cualificación y titulación conveniente, dependiendo de la problemática y del caso concreto.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

1. Tiempo medio de resolución de expedientes en relación con el plazo legal

2. Porcentaje de documentos que obran en el Servicio, facilitados a otras Administraciones Públicas del total de los solicitados.

3. Porcentaje de atención o presentación de solicitudes vía telemática respecto del total de solicitudes presentadas.

4. Porcentaje de información revisada del registro respecto al total.

5. Porcentaje de consultas atendidas inmediatamente respecto al total.

6. Porcentaje de atención o presentación de solicitudes de información presencial/internet respecto al total de usuarios.

7. Porcentaje de usuarios que han comprendido la información respecto al total.

8. Número quejas sobre el profesional respecto a todos los usuarios internos.

9. Tipo de profesionales que intervienen dependiendo de la problemática

10. Número de quejas respecto a los compromisos formulados

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

De lunes a viernes de 9:00 h a 14:00 h

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:



Servicio de Ordenación y Seguridad

C/ Villamediana, 17

26071-Logroño (La Rioja)

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno: 941 291750

Fax: 941 291147

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Correo electrónico: autorización.sanitaria@larioja.org

DIRECCIÓN POSTAL DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ORDENACIÓN, PRESTACIONES Y AUTORIZACIÓN DE CENTROS

C/ Villamediana, 17

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Tfno.: 941 291756

Fax.: 941 291751

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

dg.salud@larioja.org

ANEXO 4

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Comisionado Regional para la Droga

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Comisionado Regional para la Droga

Observatorio riojano de Drogodependencias

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Comisionado Regional para la Droga tiene como finalidad coordinar todas las medidas de carácter preventivo, asistencial, de inserción social y de información a la ciudadanía en materia de drogodependencias y otras adicciones, así como promover hábitos saludables que favorezcan una cultura de la salud.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

1. Oficina de Información del Comisionado Regional para la Droga.

2. Gestión de ayudas y subvenciones

3. Gestión y actualización del Centro de Documentación a disposición del ciudadano

4. Gestión del Observatorio Riojano sobre Drogas

5. Realización de actuaciones de sensibilización y prevención en materia de adicciones así como actividades de divulgación: campañas, organización de congresos, jornadas, ciclos de conferencias, concursos, celebración de días mundiales etc.

6. Participación en órganos de coordinación en materia de drogodependencias

7. Actuaciones en materia de asistencia las drogodependencias en la red sanitaria.

SERVICIOS QUE PRESTA:

1. Oficina de Información del Comisionado Regional para la Droga:

Atención, información y orientación al ciudadano en materia de drogodependencias y otras adicciones (tabaco, alcohol y otras drogas).

2. Ayudas y subvenciones

* Gestión de subvenciones a Corporaciones Locales para la realización de programas de prevención de drogodependencias.

* Gestión de Convenios Marco de Cooperación con Entidades Locales para el desarrollo de actuaciones en materia de prevención de drogodependencias y promoción de hábitos saludables de vida.

* Gestión de Convenios de Colaboración con Asociaciones, Entidades sin Fin de Lucro y la Administración Estatal y Universitaria en materia de drogodependencias.

3. Centro de Documentación

* Servicio de información bibliográfica y documental.

* Servicio de préstamo y consulta.

* Servicio de Hemeroteca.

4. Observatorio Riojano sobre drogas

5. Actuaciones de sensibilización y divulgación

* Organización de congresos, jornadas, ciclos de conferencias, concursos, celebración de días mundiales.

6. Actuaciones de prevención en materia de drogodependencias y otras adicciones

* Elaboración de programas específicos de prevención y atención a las drogodependencias en distintos ámbitos (familiar, laboral, educativo ?)

* Asesoramiento, supervisión y coordinación de programas y actuaciones que se desarrollan en el ámbito de la Comunidad Autónoma.

* Evaluación de programas de prevención.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

- Ley 5/2001, de 17 de octubre, sobre Drogodependencias y otras Adicciones

- Plan Riojano de Drogodependencias y otras Adicciones, aprobado por Acuerdo del Consejo de Gobierno de 9 de octubre de 1998

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

1. Respuesta a consultas presenciales y telemáticas de manera inmediata durante el horario de oficina (8:00 a 15:00).

2. Inicio de la gestión de las consultas realizadas en el plazo máximo de dos días hábiles.

3. La revisión, valoración y propuesta de resolución de las subvenciones a Corporaciones Locales se hará en un plazo máximo de 30 días desde la finalización del plazo de presentación.

4. Utilidad de las subvenciones a Corporaciones Locales para la realización de programas de prevención de drogodependencias.

5. Remisión de la información y documentación relativas a las subvenciones a Corporaciones Locales a aquellos ayuntamientos de más de 300 habitantes por correo ordinario y correo electrónico, así como publicación de esta información a través de la Web.

6. Revisión y valoración de la documentación justificativa correspondiente a los Convenios de Colaboración o Cooperación suscritos, en un plazo máximo de 15 días, a efectos de tramitar la propuesta de pago desde el registro de la documentación.

7. Incrementar anualmente la difusión e información relativa a este Servicio entre los potenciales interesados en un 3%.

8. Las consultas y prestamos en el Centro de Documentación se atenderán de manera inmediata.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

1. Porcentaje de consultas presenciales y telemáticas atendidas de manera inmediata.

2. Porcentaje de consultas, cuya gestión se inicia en el plazo máximo de 2 días hábiles desde su recepción.

3. Porcentaje de expedientes de subvenciones a Corporaciones Locales en los que la revisión, valoración y propuesta de resolución se hace en un plazo máximo de 30 días desde la finalización del plazo de presentación.

4. Número de quejas referidas a la utilidad de las subvenciones a Corporaciones Locales en relación al número de solicitantes.

5. Numero de Ayuntamientos y Mancomunidades a los que se envían convocatorias anuales de subvención y documentación adicional en relación al total de ayuntamientos de más de 300 habitantes.

6. Incremento porcentual de la difusión de los fondos documentales entre los potenciales interesados respecto al año anterior.

7. Porcentaje de consultas y préstamos atendidos de forma inmediata respecto al total.

8. Número de quejas respecto a los compromisos asumidos en esta Carta.

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

De lunes a viernes de 8:00 h a 15:00 h

UTILIZACIÓN DE LOS NUEVOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN:

Existen dos páginas web de información sobre drogodependencias y otras adicciones:

www.larioja/infodrogas.org

www.metropoli.info

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIONES DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Comisionado Regional para la Droga

C/Vara de Rey 42, 3º

26071 ? Logroño

Observatorio Riojano de Drogodependencias

C/ Villamediana, 17

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno: 941 291870

Fax: 941 291871

Oficina de Información: 900 714 110

Tno. Observatorio Riojano de Drogodependencias: 941 291 181

Tno. Oficina de Información: 900 714 110

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Correo electrónico: comisionado.drogas@larioja.org, oficina.drogas@larioja.org

DIRECCIONES DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Consejería de Salud

Dirección General de Salud Pública

Subdirección General de Salud Pública

C/Belchite 2 entreplanta

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941 272 414

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

sdg.saludpublica@larioja.org

ANEXO 5

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Protección y Promoción de la salud infantil

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DELSERVICIO:

Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria

Sección de Vigilancia Epidemiológica y Control de Enfermedades

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

La Sección de Vigilancia Epidemiológica y Control de Enfermedades tiene como misión aumentar el nivel de salud de la población infantil e identificar los problemas más prevalentes, garantizando la accesibilidad e igualdad en salud a toda la población, mediante el desarrollo de programas específicos de intervención y educación, y proporcionando información para mejorar el conocimiento de los usuarios en la promoción de hábitos saludables.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

1. Desarrollar programas específicos de salud y estrategias sanitarias.

2. Información y divulgación de las acciones y/o actividades en salud.

3. Mantener y ampliar las actividades de los programas preventivos en la infancia.

4. Control y seguimiento de las actuaciones realizadas.

5. Gestión y calidad de los sistemas de información.

6. Atención, información y asesoramiento de los usuarios.

7. Emisión de informes de resultado de las actividades.

SERVICIOS QUE PRESTA:

1. Desarrollo de Programas de:

- Prevención de anomalías congénitas en el recién nacido.

- Detección precoz de hipoacusias en el recién nacido.

- Prevención de enfermedades transmisibles mediante vacunación.

- Prevención de la Salud Bucodental.

- Prevención de la enfermedad tuberculosa mediante el diagnóstico de la infección.

2. Gestión del registro nominal de las actividades realizadas a la población de niños y adolescentes de 0 a 16 años.

3. Realización de controles en la infancia y en edad escolar.

4. Información y asesoramiento:

- Información y divulgación de las acciones y/o actividades en salud

- Atención de consultas de las personas que lo soliciten.

- Elaboración y divulgación de los resultados de los programas.

5. Emisión de informes.

6. Coordinación y colaboración con otros organismos y/o departamentos con competencias.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

- Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad

- Ley 2/1987, de 9 de febrero, de Salud Escolar

- Ley 2/2002, de 17 de abril, de Salud

- Decreto 11/1995, de 2 de marzo, por el que se regulan los controles a la infancia.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

1. Aplicación del calendario de vacunación al 95% de la población de 0 a 14 años.

2. Anualmente se realizará un estudio epidemiológico de salud bucodental en los niños y adolescentes de 6 a16 años.

3. Conseguir que el 65% de la población de 6 a 16 años que precise tratamiento de salud bucodental, sea tratada en las unidades del programa según los protocolos establecidos.

4. Anualmente se realizará un estudio epidemiológico de infección tuberculosa en los alumnos de 2º de ESO (13-14 años).

5. Facilitar la accesibilidad de la población a los programas de salud, con participación ycolaboración de todos los centros de salud, servicios sanitarios y centros escolares.

6. Proporcionar criterios de universalidad a los programas y planes de salud desarrollados, con el objetivo de alcanzar una participación superior al 90% de la población (vacunaciones, controles de la infancia y escolares, salud-bucodental, estudio de prevalencia de infección tuberculosa).

7. Divulgar la información de las acciones y actividades en salud a toda la población, a través de los centros escolares, centros de salud y de cartas personalizadas a los padres de niños recién nacidos.

8. El 100% de los posibles usuarios de todos los programas recibirán la información sobre el programa en el plazo de dos meses.

9. El 95% de los usuarios de los programas serán atendidos en el tiempo programado.

10. Se enviará antes de 15 días un informe con el resultado a todos los usuarios que participen en las actividades del programa de salud escolar.

11. El 100% de los sanitarios estarán implicados en los programas y tendrá acceso a los resultados de los mismos.

12. Por parte de la unidad se ofrecerá un trato personalizado,confidencial y profesional, garantizando la adecuación de la formación a las necesidades del servicio.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

1. Cobertura de vacunaciones infantiles por grupos de edad y número de niños vacunados fuera de control.

2. Cáculo anual de prevalencia de caries, índices CAOD, CAOS, COD y COS.

3. Porcentaje de población tratada según la población citada en las unidades de salud bucodental.

4. Prevalencia de infección tuberculosa y RAPIT (riesgo anual promedio de infección) en los alumnos de 2ª de ESO

5. Cobertura de captación y participación en los programas poblacionales

6. Número de centros de salud, centros escolares y centros sanitarios que participan en las actividades de los programas.

7. Número de cartas enviadas a los padres de niños recién nacidos con relación al total de niños recién nacidos.

8. Número de informes de divulgación de actividades de programas enviadas a los centros de salud y centros escolares, con relación al total de centros.

9. Porcentaje de usuarios que reciben la información de los programas en el plazo de dos meses.

10. Porcentaje de usuarios atendidos por los programas en el tiempo programado

11. Porcentaje de informes recibidos por los usuarios en un plazo inferior a 15 días desde su participación en el programa.

12. Porcentaje de sanitarios implicados en los programas.

13. Número de quejas presentadas por los usuarios en relación a la atención recibida en la Unidad.

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

De lunes a viernes de 9:00 h a 14:00 h

UTILIZACIÓN DE LOS NUEVOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN:

Información en la página Web del Gobierno de La Rioja (www.larioja.org) del Programa de Atención al Niño Sano y del calendario de vacunaciones sistemáticas en la edad infantil.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria



Sección de Vigilancia Epidemiológica y Control de Enfermedades

C/ Belchite, 2 entreplanta

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno: 941 272410

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Correo electrónico: sdg.saludpublica@larioja.org

DIRECCIÓN POSTAL DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Consejería de Salud

Dirección General de Salud Pública

Subdirección General de Salud Pública

C/ Belchite 2, entreplanta.

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941 272 410

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

sdg.saludpublica@larioja.org

ANEXO 6

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Sanidad Ambiental

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Servicio de Seguridad Alimentaria y Sanidad Ambiental

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL/SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA

SUBDIRECCION GENERAL DE SALUD PÚBLICA

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Servicio de Seguridad Alimentaria y Sanidad Ambiental, en materia de Sanidad Ambiental, tiene como misión la protección de la salud frente a los distintos factores de riesgo ambientales a través de acciones de vigilancia y control para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, prevenir problemas de salud pública y generar confianza en la sociedad riojana.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

1. Elaboración de informes sanitarios.

2. Desarrollo de programas de vigilancia, inspección y control en relación con los distintos factores de riesgo ambientales

3. Apoyo, asesoramiento, y atención de consultas en aspectos de sanidad ambiental.

4. Tramitación de Denuncias.

5. Colaboración con otros organismos y departamentos con competencias relacionadas.

6. Formación de los agentes implicados en aspectos de sanidad ambiental.

SERVICIOS QUE PRESTA:

1. Emisión de informes sanitarios de:

- Proyectos de abastecimientos

- Instalaciones acuáticas recreativas

- licencias de actividad

- autorizaciones ambientales y evaluaciones de impacto

- urbanismo y ordenación territorial

2. Desarrollo de programas de Vigilancia, inspección y control de:

- aguas de consumo humano y aguas recreativas

- instalaciones productoras de aerosoles

- productos químicos

- establecimientos y servicios biocidas

- prevención de antropozoonosis y control de vectores

3. Apoyo, asesoramiento y atención de consultas.

4. Tramitación de Denuncias.

5. Colaboración con otros organismos y departamentos con competencias relacionadas.

6. Desarrollo de acciones formativas.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

Ley 2/2002, de 17 de abril, de Salud de La Rioja.

Decreto 17/1994, de 7 de abril, por el que se aprueba el Reglamento Sanitario de Piscinas de Uso Colectivo.

Ley 14/1986 de 25 de abril General de Sanidad.

Real Decreto 140/2003 de 7 de febrero que establece criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

1. Resolver las consultas escritas en el plazo máximo de un mes desde su recepción.

2. Contestar las denuncias en el plazo máximo de un mes desde su recepción. (Plazo legal: tres meses)

3. Intervenir en la investigación de denuncias en el plazo máximo de 15 días desde su recepción.

4. Autorizar los cursos de aplicadores de plaguicidas de uso ambiental y en la industria alimentaria y de cursos para el personal que trabaja en el mantenimiento higiénico sanitario de instalaciones de riesgo frente a legionella en el plazo máximo de 10 días desde la recepción y validación de la documentación requerida. (Plazo legal: un mes)

5. Mejorar la utilidad, fiabilidad y ejecución de las actividades de inspección y control en el ámbito de la sanidad ambiental.

6. Atender la totalidad de las peticiones de aparatos cloradores para pequeños municipios.

7. Detectar los problemas de salud pública relacionados con los riesgos ambientales.

8. Desarrollar nuevas líneas de colaboración con los municipios de La Rioja.

9. Resolver las solicitudes de inscripción en el registro de establecimientos y servicios biocidas en un plazo máximo de un mes desde la presentación de la documentación completa. (Plazo legal: seis meses)

10. Actuar con profesionalidad garantizando la calidad técnica, el rigor y la efectividad del equipo humano.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

1. Tiempo de respuesta a consultas y denuncias.

2. Tiempo de intervención en la investigación de denuncias.

3. Tiempo empleado en la autorización de cursos.

4. Porcentaje de notificaciones de deficiencias corregidas.

5. Porcentaje de incumplimientos respecto a las actuaciones realizadas

6. Número de supervisiones programadas realizadas respecto al año anterior.

7. Porcentaje de actuaciones realizadas respecto a las previstas/censadas

8. Número de cloradores instalados respecto a las solicitudes aceptadas para pequeños municipios

9. Indicadores de impacto en salud (incidencia/ prevalencia)

10. Porcentaje de convenios firmados con ayuntamientos con relación al año anterior y al total de municipios.

11. Plazo de resolución de las solicitudes de inscripción en el registro de establecimientos y servicios biocidas.

12. Número de quejas sobre los profesionales que intervienen en el área de sanidad ambiental.

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

De lunes a viernes de 9.00 a 14.00 h.

UTILIZACIÓN DE LOS NUEVOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN:

A través de la web del Gobierno de La Rioja www.larioja.org se puede obtener información sobre el Registro de Biocidas y acceder a la instancia oficial para solicitud de inscripción en elmismo.

Asimismo, en dicha web, a través del módulo de Oficina Virtual, se puede obtener la solicitud de comunicación de reapertura de instalaciones acuáticas recreativas así como a su envio telemático.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:



Servicio de Seguridad Alimentaria y Sanidad Ambiental

Hermanos Hircio nº 5 ? 26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

941291801

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

alimentaria.ambiental@larioja.org

DIRECCIÓN POSTAL DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Consejería de Salud

Dirección General de Salud Pública

Instituto de Seguridad Alimentaria

C/ Villamediana 17

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941291109

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

dg.salud@larioja.org

ANEXO 7

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria. Investigación de Brotes Epidémicos

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria pretende responder oportuna y adecuadamente frente a epidemias de cualquier etiología y proporcionar además el soporte técnico y metodológico necesario para la investigación epidemiológica, contribuyendo así al desarrollo de la salud de los riojanos.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

7. Detectar la aparición de brotes epidémicos.

8. Identificar el origen del brote epidémico

9. Proponer las medidas de intervención adecuadas.

10. Evaluar la efectividad de las intervenciones realizas

11. Difundir los resultados de la investigación realizada

SERVICIOS QUE PRESTA:

1. Detección de la situación epidémica.

2. Identificación del agente causal y de los mecanismos de transmisión

3. Propuesta de intervenciones

4. Evaluación de las intervenciones realizadas

5. Difusión de los resultados de la investigación realizada

6. Asesoría y apoyo metodológico en la investigación de brotes epidémicos

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

Decreto 35/1996, de 12 de julio, por el que se crea la Red de Vigilancia Epidemiológica de La Rioja

Real Decreto 2210/1995, de 28 de diciembre, por el que se crea la Red Nacional de Vigilancia Epidemiológica

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

1. Investigar la totalidad de los brotes epidémicos notificados con imparcialidad y confidencialidad.

2. Adecuar la investigación del brote epidémico a los protocolos científicos consensuados de carácter nacional o internacional

3. Establecer antes de 24 horas de iniciado el brote los mecanismos de coordinación con otros organismos e instituciones implicados.

4. Elaborar un informe preliminar del brote antes de que transcurran 48 horas desde su notificación

5. Elaborar un informe definitivo del brote antes de que transcurran 15 días desde su finalización

6. Publicación del informe definitivo de brote antes de que transcurran 30 días desde su finalización en el Boletín Epidemiológico de La Rioja, tanto en soporte papel como en soporte electrónico accesible a través de la página www.larioja.org

7. Desarrollar nuevos métodos de investigación epidemiológica basados en las nuevas tecnologías.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

1. Número de quejas o reclamaciones presentadas relativas a la falta de imparcialidad y confidencialidad.

2. Porcentaje de investigaciones adecuadas a los estándares científicos nacionales e internacionales

3. Porcentaje de brotes en los que se han establecido los mecanismos de coordinación interinstitucionales antes de 24 horas.

4. Porcentaje de informes preliminares emitidos antes de las 48 horas

5. Porcentaje de informes definitivos emitidos antes de los 15 días

6. Porcentaje de informes de brotes publicados en el Boletín Epidemiológico de La Rioja antes de 30 días.

7. Porcentaje de brotes investigados utilizando nuevas tecnologías.

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

De lunes a viernes de 9.00 a 14.00 h.

UTILIZACIÓN DE LOS NUEVOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN:

Los resultados de la investigación del brote se publican en el Boletín Epidemiológico Semanal, accesible desde enero de 2003 en la página www.larioja.org

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIONES DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:



Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria

Belchite 2, entreplanta

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

941 272414

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

sgd.saludpublica@larioja.org

DIRECCIONES DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Consejería de Salud

Dirección General de Salud Pública

Subdirección General de Salud Pública

Belchite 2, Entreplanta

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941 272410

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

sdg.saludpublica@larioja.org

ANEXO 8

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria-Alertas Sanitarias

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria.

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

Desde el Servicio de Epidemiología Y Prevención Sanitaria se llevan a cabo aquellas actividades dirigidas a detectar y valorar problemas de salud pública que puedan generar una alerta sanitaria, y adoptar las medidas de control, prevención y protección necesarias frente a emergencias que supongan una amenaza real o potencial para la Salud.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

1. Vigilancia continuada de problemas potenciales de salud

2. Valoración permanente de la evolución de alertas internacionales y nacionales

3. Valoración de la magnitud, gravedad y repercusión del evento en la comunidad

4. Adopción rápida de medidas cautelares, de control, de seguimiento y/o prevención

5. Elaboración de protocolos de actuación regional ante eventos previsibles.

6. Evaluar la efectividad de las intervenciones realizadas

7. Información adecuada a diferentes niveles de acuerdo a la situación de riesgo.

8. Comunicación a la autoridad sanitaria de la identificación de los riesgos potenciales

9. Garantizar los mecanismos de coordinación con otras instituciones o sistemas de emergencia autonómicos y del Estado Español

SERVICIOS QUE PRESTA:

1. Detección de problemas de salud pública y situaciones de riesgo

2. Vigilancia y atención permanente a alertas nacionales e internacionales

3. Valoración de la alerta (gravedad, magnitud, alarma social, vulnerabilidad)

4. Adopción de medidas de intervención frente a alertas y situaciones de riesgo

5. Comunicación de la situación a quien proceda en cada evento

6. Comunicación de la situación a los usuarios afectados y autoridades Sanitarias

7. Evaluación de la intervención

8. Elaboración de protocolos de actuación ante alertas establecidas.

9. Coordinación con otras Entidades autonómicas y/o estatales.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

- Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad

- Ley Orgánica 3/1986, de 14 de abril, de Medidas Especiales en materia de Salud Pública

- Ley 2/2002, de 17 de abril, de Salud de La Rioja

- Real Decreto 2210/1995, de 28 de diciembre, por el que se crea la Red Nacional de Vigilancia Epidemiológica

- Decreto 35/1996, de 12 de julio, por el que se crea la Red de Vigilancia Epidemiológica de La Rioja

- Orden SCO/564/2004, de 27 de febrero, por la que se establece el sistema de coordinación de alertas y emergencias de Sanidad y Consumo.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

1. Comunicación e información rápida, clara y precisa de la situación de alerta.

2. Mantener el 100% de las alertas revisadas sobre el total de las declaradas por el Ministerio de Sanidad y Consumo que afecten a la Comunidad Autónoma de La Rioja.

3. La actuación ante alertas será técnicamente correcta, y medirá sistemáticamente la gravedad, magnitud y vulnerabilidad, ajustándose a los consensos científicos existentes o a la información del Ministerio de Sanidad y Consumo.

4. El tiempo empleado desde el inicio de la alerta a nivel regional y la implantación de medidas será de 24 horas.

5. Por parte de la Unidad se ofrecerá un trato confidencial, respetuoso y profesional, proporcionando la ayuda que los usuarios precisen.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

1. Número de consultas aclaratorias realizadas.

2. Porcentaje de alertas revisadas sobre el total de las declaradas por el Ministerio de Sanidad y Consumo que afecten a la Comunidad.

3. Concordancia de las actuaciones establecidas con las actuaciones científicas expertas en la materia.

4. Tiempo empleado desde el inicio de la alerta a nivel regional y la implantación de medidas.

5. Número de quejas respecto a los compromisos asumidos en la Carta

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

De lunes a viernes de 9:00 h a 14:00 h

UTILIZACIÓN DE LOS NUEVOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN:

Para la vigilancia epidemiológica se utiliza sistemáticamente comunicación por correo electrónico para el traspaso de información sobre eventos potenciales que incidan en la salud, entre Comunidades Autónomas y el Ministerio de Sanidad y Consumo, el Centro Nacional de Epidemiología y los Centros europeos y mundiales de referencia. Acceso a información científica mediante las páginas de Internet de revistas y publicaciones científicas.

Para comunicación rápida también se utiliza el fax o el teléfono.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIONES DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria

C/Belchite, 2 entreplanta

26071 ? Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

941 272410

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Correo electrónico: sdg.saludpublica@larioja.org

DIRECCIONES DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Consejería de Salud

Dirección General de Salud Pública

Subdirección General de Salud Pública

C/Belchite 2

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941 272 410

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

sdg.saludpublica@larioja.org

ANEXO 9

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria-Policía Sanitaria Mortuoria

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

Desde el Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria se pretende garantizar que las prácticas realizadas en la Comunidad Autónoma de La Rioja relacionadas con la Policía Sanitaria Mortuoria cumplen todos los requisitos técnico?sanitarios y se hacen en condiciones sanitarias adecuadas.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

1. Conceder autorizaciones sanitarias para el traslado de cadáveres, exhumación de restos, apertura y ampliación de cementerios y otras relacionadas con la Policía Sanitaria Mortuoria

2. Realizar inspecciones sobre las condiciones higiénico-sanitarias que reúnen los cementerios y sobre vehículos fúnebres

3. Atención de consultas

4. Elaboración de informes

SERVICIOS QUE PRESTA:

1. Autorización sanitaria de traslado de cadáveres

2. Autorización sanitaria de exhumación de restos

3. Autorización sanitaria de apertura y ampliación de cementerios

4. Autorización sanitaria de clausura de cementerios

5. Informes sobre vehículos fúnebres

6. Informes sanitarios sobre tanatorios/velatorios

7. Informes sanitarios sobre visitas de inspección

8. Atención de consultas

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

1. Decreto 30/1998, de 27 de marzo de la Consejería de Salud, Consumo y Bienestar Social, por el que se aprueba el Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria

2. Decreto 2263/1974, de 20 de julio del Ministerio de Gobernación (BOE 17?08?74) Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

1. Resolver los expedientes de autorización de traslados de cadáveres en menos de 24 horas.

2. Resolver los expedientes de exhumación y traslado de restos cadavéricos en menos de 48 horas

3. Resolver los expedientes de apertura y la ampliación de cementerios en menos de 15 días.

4. Emitir los informes sobre la materia en menos de 7 días.

5. Responder las consultas de información formuladas en el plazo medio de 48 horas desde larecepción de las mismas.

6. Por parte de la Unidad se ofrecerá un trato confidencial, respetuoso y profesional, proporcionando la ayuda que los usuarios precisen.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

1. Tiempo de respuesta en los expedientes de autorización.

2. Tiempo de emisión de informes.

3. Tiempo medio de respuesta a consultas formuladas.

4. Porcentaje de usuarios satisfechos.

5. Número de quejas formuladas respecto a los compromisos asumidos en la Carta.

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

De Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIONES DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:



Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria

C/ Belchite, 2 entreplanta

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno.: 941 272412

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

sdg.saludpublica@larioja.org

DIRECCIONES DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Consejería de Salud

Dirección General de Salud

Subdirección General de Salud Pública

C/ Belchite, 2 entreplanta

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Tfno.: 941 272410

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

sdg.saludpublica@larioja.org

ANEXO 10

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Defensor del Usuario del Sistema Público de Salud de La Rioja

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Defensor del Usuario del Sistema Público de Salud de La Rioja

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Defensor del Usuario del Sistema Público de Salud de La Rioja es el órgano encargado de la defensa de los usuarios de cualquier centro, servicio o establecimiento sanitario que forme parte de los recursos del Sistema Público de Salud de La Rioja contribuyendo a la garantía de los derechos de los usuarios y participando en la mejora de la calidad de los servicios sanitarios que presta la Comunidad Autónoma de La Rioja, para satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Atender en todo caso, y tramitar cuando corresponda, todas las reclamaciones, quejas,denuncias o sugerencias que le dirijan los usuarios del Sistema Público de Salud de La Rioja, promoviendo las oportunas investigaciones para el esclarecimiento del contenido de las mismas.

* Intermediar en los conflictos que planteen los ciudadanos como usuarios del sistema sanitario de La Rioja

* Detectar aquellos asuntos de mayor interés para los usuarios del Sistema de Salud de La Rioja

* Gestionar el Registro en el que quedará constancia de las reclamaciones, quejas, denuncias y sugerencias que reciba.

* Velar porque los beneficiarios del Sistema Público de Salud, y los usuarios del mismo en particular, tengan garantizada la información necesaria y de manera comprensible sobre los servicios y prestaciones que ofrece el Sistema, requisitos para acceder a los mismos, y los derechos y deberes que les corresponden

* Velar por el desarrollo efectivo de los mecanismos previstos de participación de los ciudadanos en Sistema Público de Salud de La Rioja.

* Elaborar un informe anual comprensivo de las actividades desarrolladas; y remitirlo a la Consejería competente en materia de salud y al Consejo Riojano de Salud.

* Representar a la institución en todos aquellos actos que fuera convocado.

* Mantener relación directa con otras instituciones en temas de su competencia.

* Hacer propuestas sobre el proyecto de presupuestos de la institución, que se incorporará al de la Consejería competente en materia de salud.

* Cursar instrucciones de orden interno para la mejor ordenación de sus propios servicios

* Supervisar el funcionamiento de su propia institución.

* Coordinar sus propias competencias con las atribuidas a otros órganos similares que puedan constituirse en otras Comunidades Autónomas.

* Cualquier otra que le sea atribuida para la mejora de la calidad de las prestaciones sanitarias, el acceso de los usuarios a las mismas o su participación.

SERVICIOS QUE PRESTA:

* Atender y tramitar cuando corresponda, todas las reclamaciones, quejas, denuncias o sugerencias que le dirijan los usuario

* Gestionar el Registro en el que quedará constancia de las reclamaciones, quejas, denuncias y sugerencias que reciba

* Realizar o promover las oportunas investigaciones para el esclarecimiento de las reclamaciones, quejas, denuncias o sugerencias de los usuarios

* Intermediar en los conflictos que planteen los ciudadanos como usuarios del sistema sanitario de La Rioja

* Ayudar a las partes a encontrar una solución satisfactoria para todos

* Proponer a las partes una o más soluciones para poner fin al conflicto planteado, pero no tendrá autoridad para imponer sus criterios o decisiones.

* Informar de manera comprensible sobre los servicios y prestaciones que ofrece el Sistema, requisitos para acceder a los mismos, y los derechos y deberes que corresponden a los usuarios.

* Velar por el desarrollo efectivo de los mecanismos previstos de participación de los ciudadanos en Sistema Público de Salud de La Rioja.

* Cualquier otro que le sea atribuido para la mejora de la calidad de las prestaciones sanitarias, el acceso de los usuarios a las mismas o su participación.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Real Decreto 1473/2001, de 27 de diciembre de 2001, se traspasan a la Comunidad Autónoma de La Rioja las funciones y servicios del Instituto Nacional de la Salud.

* Ley 2/2002, de 17 de abril, de Salud de La Rioja.

* Ley Orgánica de Protección de Datos, 15/1999, de 13 de diciembre. Con desarrollo a través del Decreto 195/2000, de 11 de febrero, por el que se establece el plazo para implantar las medidas de seguridad de los ficheros automatizados previstas por el reglamento aprobado por el Real Decreto 994/1999, 11 de junio.

* Decreto 1/2005, de 7 de Enero, por el que se regula el estatuto jurídico y funcionamiento del Defensor del Usuario del Sistema Público de Salud de La Rioja

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

* Proteger, salvaguardar y promover los derechos de los usuarios del Sistema Público de Salud de La Rioja respondiendo a todos los usuarios que realicen una consulta, sugerencia o reclamación

* Tramitar y responder en primera instancia de manera ágil y eficaz las sugerencias y reclamaciones de los usuarios en un tiempo inferior a una semana

* Ofertar y mantener los canales de comunicación más adecuados a cada usuario. La oficina del Defensor del Usuario se compromete a informar, al menos cada veinticinco días, a los interesados de la situación de sus casos durante el tiempo en que estos se encuentren en tramitación.

* Realizar campañas de información de interés para los usuarios realizando este año una campaña para presentar a la sociedad Riojana la figura del defensor del usuario como inicio de esta labor.

* Mejorar la relación entre los usuarios y las instituciones sanitarias.

* Detectar aquellos asuntos de mayor interés para los usuarios.

* Potenciar el aumento de la satisfacción de los usuarios proponiendo, al menos, tres acciones de mejora dentro del sistema sanitario público en 2005.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

* Número y porcentaje de consultas presenciales y telefónicas atendidas

* Número y porcentaje de sugerencias y reclamaciones recibidas

* Número y porcentaje de sugerencias y reclamaciones tramitadas

* Número y porcentaje de recomendaciones e informes emitidos

* Número y porcentaje de actuaciones de mediación

* Tiempo de respuesta a la sugerencia o reclamación presentada

* Tiempo y modo de comunicación con el interesado de la recepción de la sugerencia o reclamación

* Número de jornadas, visitas y acciones informativas desarrolladas

* Número y tipo de peticiones de información recibidas

* Tiempo de respuesta en consultas presenciales y telefónicas atendidas

* Datos relativos a las encuestas de satisfacción de los usuarios

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Lunes a viernes de 9 h. a 14 h., (excepto festivos)

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:



Defensor del Usuario

Gran Via 45-1º A

26005. LOGROÑO

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno. 941 21 35 69

DIRECCIÓN POSTAL DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Consejería de Salud

Defensor del Usuario

Gran Vía, 45-1º A

26005. LOGROÑO

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Tfno.: 941 21 35 69

ANEXO 11

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Centro de Salud Espartero

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Salud Espartero

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD/SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Salud Espartero alberga al Equipo de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de la Zona Básica de Salud nº15. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación.

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometrías.

* Extracción periférica de muestras; rehabilitación y fisioterapia

* Rehabilitación y fisioterapia

* Administración; citación

SERVICIOS QUE PRESTA:



- Los equipos de Atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de Salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión Niño Sano: De 0 a 14 años

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Captación y valoración del embarazo

* Preparación al parto y visita primer mes postparto

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cérviz; Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos e Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a domicilio a pacientes inmovilizados

* Atención a pacientes terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Tratamientos fisioterapéuticos básicos

* Tratamientos psicoterapéuticos básicos

* Atención al paciente con hábito tabáquico

* Cirugia menor

- Identificar y tratar enfermedades comunes así como remitir al especialista cuando sea necesario

- Unidades de apoyo:

* Matrona, encargándose de la atención precoz y el seguimiento sanitario del embarazo, la preparación al parto y la visita durante el primer mes postparto.

* Trabajador Social: atención a los problemas socio-sanitarios

* Salud mental

* Odontología: atiende los procesos odontológicos agudos, incluyendo extracciones dentarias

- Formación pregrado enfermería

- Extracción periférica de muestras

Centro de Salud Espartero

- Atención a la patología urgente en horario de consultas y en el Punto de atención continuada del Centro de Salud (hasta las 24 horas).

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a través de las corresondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995 de 20 de enero, sobre la ordenación de las Prestaciones del Sistema Nacional de Salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médico en los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS:

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

1. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance al 95%

2. Conseguir que la captación para el programa de la mujer embarazada sea superior a 85%

3. Realizar la visita postparto en el primer mes al 85% de las mujeres incluidas en programa.

4. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa de Atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

5. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

6. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre Información suministrada por el personal médico

7. Proporcionar atención en el día y preferentemente por su médico o pediatra.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

1. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

2. Porcentaje de mujeres incluidas en el programa de la mujer embarazada

3. Porcentaje de visitas realizadas en el primer mes postparto

4. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de Atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

5. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º de ESO incluidos en programa de atención bucodental

6. Indice de encuesta de satisfacción sobre Información suministrada por el personal médico

7. Número de reclamaciones por no atención en el día

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De 8:00 de la mañana a 15:00 de la tarde debe solicitarla a su médico de familia.

A partir de las 15:00 de la tarde, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al Punto de Atención Continuada en el Centro de Salud Espartero (24h.) O en el Centro de Salud Gonzalo de Berceo (hasta las 22h.) O llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Cita previa

Todos los pacientes que quieran acudir a consulta de medicina general o pediatría deberán solicitar cita previa, bien telefónicamente llamando al 902297716 o bien personalmente en su Centro de Salud. Puede solicitar día y hora con antelación.

Si necesita ser atendido en el mismo día, deberá solicitarlo antes del comienzo de la consulta, pues una vez iniciada ésta, las citas se dan para el día siguiente.

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono que se le indica en el reverso de su Tarjeta. En su Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita en su propio Centro de Salud. Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Centro de Salud Espartero

Pio XII, 12

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno: 941197715

Fax: 941262131

DIRECCIÓN POSTAL DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio Riojano de Salud

Avda. Autonomía de La Rioja, 3

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Tfno: 941297660

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de Salud de La Rioja

ANEXO 12

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Centro de Salud Gonzalo de Berceo

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Salud Gonzalo de Berceo

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Salud Gonzalo de Berceo alberga al Equipo de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de la Zona Básica de Salud nº 17. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables.

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a hacer elecciones de vida saludables.

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación.

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometrías, extracción periférica de muestras

* Rehabilitación y fisioterapia

* Administración; citación

SERVICIOS QUE PRESTA:

- Los equipos de Atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de Salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión niño sano: De 0 a 14 años

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Captación y valoración del embarazo

* Preparación al parto y visita primer mes posparto

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cerviz, Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos e Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a Domicilio a pacientes inmovilizados

* Atención a pacientes terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Tratamientos fisioterapéuticos básicos

* Atención al paciente con hábito tabáquico

* Cirugía menor

- Identificar y tratar enfermedades comunes con remisión al especialista cuando sea necesario

- Unidades de apoyo:

* Matrona, encargándose de la atención precoz y el seguimiento santiario del embarazo, la preparación al parto y la visita durante el primer mes postparto.

* Trabajador Social: atención a los problemas socio-sanitarios

- Formación postgrado médicos (MIR Familia)

- Extracción Periférica de Muestras

Centro de Salud Gonzalo de Berceo

- Atención a la patología urgente en horario de consulta y en el punto de atención continuada del Centro de Salud (hasta las 22:00 horas)

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a través de las correspondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995 de 20 de enero, sobre la ordenación de las Prestaciones del Sistema Nacional de Salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médico en los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

1. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance el 95%

2. Conseguir que la captación para el programa de la mujer embarazada sea superior a 85%

3. Realizar la visita postparto en el primer mes al 85% de las mujeres incluidas en programa.

4. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa de Atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

5. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

6. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre Información suministrada por el personal médico

7. Proporcionar atención en el día y preferentemente por su médico o pediatra

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

1. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

2. Porcentaje de Mujeres incluidas en el programa de la mujer embarazada

3. Porcentaje de visitas realizadas en el primer mes postparto

4. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de Atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

5. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º de ESO incluidos en programa de atenciónbucodental

6. Indice de satisfacción sobre Información suministrada por el personal médico

7. Número de reclamaciones por no atención en el día

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De las 8:00 a las 15:00 horas debe solicitarla a su médico de familia.

A partir de las 15:00 horas, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al Punto de Atención Continuada en el Centro de Salud Espartero (24 horas) o en el Centro de Salud Gonzalo de Berceo (hasta las 22:00 horas) o llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Cita previa

Todos los pacientes que quieran acudir a consulta de medicina general o pediatría deberán solicitar cita previa, bien telefónicamente llamando al 902297717 o bien personalmente en su Centro de Salud. Puede solicitar día y hora con antelación.

Si necesita ser atendido en el mismo día, deberá solicitarlo antes del comienzo de la consulta, pues una vez iniciada ésta, las citas se dan para el día siguiente.

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono que se le indica en el reverso de su Tarjeta. En su Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita en su propio Centro de Salud.

Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

CENTRO DE SALUD GONZALO DE BERCEO

C/ Gonzalo de Berceo, 37

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno: 941 204122

Fax: 941 204221

DIRECCIÓN POSTAL DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio Riojano de Salud

Avda. Autonomía de La Rioja, 3

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941 297660

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de Salud de La Rioja

ANEXO 13

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Centro de Salud Joaquín Elizalde

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Salud Joaquín Elizalde

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD/SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Salud Joaquín Elizalde alberga al Equipo de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de la Zona Básica de Salud nº14. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación.

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometrías, extracción periférica de muestras

* Rehabilitación y fisioterapia

* Administración; citación

SERVICIOS QUE PRESTA:

- Los equipos de Atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de Salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión niño sano: De 0 a 14 años

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Captación y valoración del embarazo

* Preparación al parto y visita primer mes postparto

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cérviz; Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos e Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a domicilio a pacientes inmovilizados

* Atención a pacientes terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Tratamientos fisioterapéuticos básicos

* Atención al paciente con hábito tabáquico

- Identificar y tratar enfermedades comunes con remisión al especialista cuando sea necesario

- Unidades de apoyo:

* Matrona, encargándose de la atención precoz y el seguimiento sanitario del embarazo, la preparación al parto y la visita durante el primer mes postparto.

* Trabajador Social: atención a los problemas socio-sanitarios

- Formación postgrado médicos (MIR Familia)

- Extracción Periférica de Muestras

* Joaquín Elizalde

* Consultorio de La Estrella

* Consultorio de Varea

- Atención a la patología urgente en horario de consulta.

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a través de las correspondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995 de 20 de enero, sobre la ordenación de las Prestaciones del Sistema Nacional de Salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médico en los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS:

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

8. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance el 95%

9. Conseguir que la captación para el programa de la mujer embarazada sea superior a 85%

10. Realizar la visita postparto en el primer mes al 85% de las mujeres incluidas en programa.

11. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

12. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

13. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre Información suministrada por el personal médico

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

8. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

9. Porcentaje de mujeres incluidas en el programa de la mujer embarazada

10. Porcentaje de visitas realizadas en el primer mes postparto

11. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

12. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º de ESO incluidos en programa de atención bucodental

13. Indice de satisfacción sobre Información suministrada por el personal

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De las 8:00 a las 15:00 horas debe solicitarla a su médico de familia

A partir de las 15:00 horas, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al Punto de Atención Continuada en el Centro de Salud Espartero (24h.) O en el Centro de Salud Gonzalo de Berceo (hasta las 22h.) O llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Cita previa

Todos los pacientes que quieran acudir a consulta de medicina general o pediatría deberán solicitar cita previa, bien telefónicamente llamando al 902297714 o bien personalmente en su Centro de Salud. Puede solicitar día y hora con antelación.

Si necesita ser atendido en el mismo día, deberá solicitarlo antes del comienzo de la consulta, pues una vez iniciada ésta, las citas se dan para el día siguiente.

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono que se le indica en el reverso de su Tarjeta. En su Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita en su propio Centro de Salud. Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Centro de Salud Joaquín Elizalde

C/San Millán, 20

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno.: 941 261414

Fax: 941262174

DIRECCIÓN POSTAL DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio Riojano de Salud

Avda. Autonomía de La Rioja,3

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Tfno: 941297660

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de Salud de La Rioja

ANEXO 14

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Centro de Salud Labradores

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Salud Labradores

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD/SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Salud Labradores alberga al Equipo de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de la Zona Básica de Salud nº16. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación.

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometría, extracción periférica de muestras

* Rehabilitación y fisioterapia

* Administración; citación

SERVICIOS QUE PRESTA:



- Los equipos de Atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de Salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión niño sano: De 0 a 14 años

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Captación y valoración del embarazo

* Preparación al parto y visita primer mes postparto

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cervix; Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos e Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a domicilio a pacientes inmovilizados

* Atención a pacientes terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Atención al paciente con hábito tabáquico

- Identificar y tratar enfermedades comunes así como remitir al especialista cuando sea necesario

- Unidades de apoyo:

* Matrona, encargándose de la atención precoz y el seguimiento sanitario del embarazo, lapreparación al parto y la visita durante el primer mes postparto.

* Trabajador Social: atención a los problemas socio-sanitarios

- Extracción Periférica de Muestras

Centro de Salud Labradores

- Atención a la patología urgente en horario de consulta.

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a través de las correspondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995 de 20 de enero, sobre la Ordenación de las Prestaciones del Sistema Nacional de Salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médico en los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS:

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

14. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance el 95%

15. Conseguir que la captación para el programa de la mujer embarazada sea superior a 85%

16. Realizar la visita postparto en el primer mes al 85% de las mujeres incluidas en programa.

17. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

18. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

19. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre Información suministrada por el personal médico

20. Proporcionar atención en el día y preferentemente por su médico o pediatra.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

14. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

15. Porcentaje de mujeres incluidas en el programa de la mujer embarazada

16. Porcentaje de visitas realizadas en el primer mes postparto

17. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de Atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

18. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º de ESO incluidos en programa de atención bucodental

19. Indice de encuesta de satisfacción sobre información suministrada por el personal médico

20. Número de reclamaciones por no atención en el día

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De las 8:00 a las 15:00 horas debe solicitarla a su médico de familia.

A partir de las 15:00 horas, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al punto de atención continuada en el Centro de Salud Espartero (24h.) O en el Centro de Salud Gonzalo de Berceo (hasta las 22h.) O llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Cita previa

Todos los pacientes que quieran acudir a consulta de medicina general o pediatría deberánsolicitar cita previa, bien telefónicamente llamando al 902297716 o bien personalmente en su Centro de Salud. Puede solicitar día y hora con antelación.

Si necesita ser atendido en el mismo día, deberá solicitarlo antes del comienzo de la consulta, pues una vez iniciada ésta, las citas se dan para el día siguiente.

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono que se le indica en el reverso de su Tarjeta. En su Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita en su propio Centro de Salud. Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Centro de Salud Labradores

C/Labradores, 40

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno.: 941 221408

Fax: 941205174

DIRECCIÓN POSTAL DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio Riojano de Salud

Avda. de Autonomía de La Rioja 3

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Tfno: 941297660

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de Salud de La Rioja

ANEXO 15

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Centro de Salud Rodríguez Paterna

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Salud Rodríguez Paterna

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD/SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Salud Rodríguez Paterna alberga al Equipo de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de la Zona Básica de Salud nº13. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación.

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometría, extracción periférica de muestras

* Rehabilitación y fisioterapia

* Administración; citación

SERVICIOS QUE PRESTA:



- Los equipos de Atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión Niño Sano: De 0 a 14 años

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Captación y valoración del embarazo

* Preparación al parto y visita primer mes postparto

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cerviz; Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos e Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a Domicilio a pacientes inmovilizados

* Atención a pacientes terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Tratamientos fisioterapéuticos básicos

* Tratamientos psicoterapéuticos

* Atención al paciente con hábito tabáquico

* Cirugía menor

- Identificar y tratar enfermedades comunes con remisión al especialista cuando sea necesario

- Unidades de apoyo:

* Matrona, encargándose de la atención precoz y el seguimiento sanitario del embarazo, la preparación al parto y la visita durante el primer mes postparto.

* Trabajador Social: atención a los problemas socio-sanitarios

* Salud Mental

- Formación postgrado médicos (MIR Familia)

- Extracción periférica de muestras Centro de Salud Rodríguez Paterna

- Atención a la patología urgente en horario de consulta

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a través de las correspondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995 de 20 de enero, sobre la Ordenación de las prestaciones del Sistema Nacional de Salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médico en los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS:

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de Salud de La Rioja

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

21. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance el 85%

22. Conseguir que la captación para el programa de la mujer embarazada sea superior a 85%

23. Realizar la visita postparto en el primer mes al 85% de las mujeres incluidas en programa.

24. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa de Atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

25. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

26. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre Información suministrada por el personal médico

27. Proporcionar atención en el día y preferentemente por su médico o pediatra.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

21. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

22. Porcentaje de mujeres incluidas en el programa de la mujer embarazada

23. Porcentaje de visitas realizadas en el primer mes postparto

24. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

25. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º de ESO incluidos en programa de atención bucodental

26. Resultado encuesta de satisfacción sobre información suministrada por el personal médico

27. Número de reclamaciones por no atención en el día

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De las 8:00 a las 15:00 horas debe solicitarla a su médico de familia.

A partir de las 15:00 horas, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al Punto de Atención Continuada en el Centro de Salud Espartero (24h.) O en el Centro de Salud Gonzalo de Berceo (hasta las 22h.) O llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Cita previa

Todos los pacientes que quieran acudir a consulta de medicina general o pediatría deberánsolicitar cita previa, bien telefónicamente llamando al 902297713 o bien personalmente en su Centro de Salud. Puede solicitar día y hora con antelación.

Si necesita ser atendido en el mismo día, deberá solicitarlo antes del comienzo de la consulta, pues una vez iniciada ésta, las citas se dan para el día siguiente.

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono que se le indica en el reverso de su tarjeta. En su Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita en su propio Centro de Salud. Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Centro de Salud Rodríguez Paterna

C/Rodríguez Paterna, 23

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno.: 941 236922

Fax: 941262130

DIRECCIÓN POSTAL DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio Riojano de Salud

Avda. la Autonomía, Nº3

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Tfno: 941297660

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

ANEXO 16

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Centro de Salud Siete Infantes de Lara

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Salud Siete Infantes de Lara

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD/SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Salud Siete Infantes de Lara alberga al Equipo de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de la zona básica de salud Nº18. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación.

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometrías?extracción periférica de muestras

* Rehabilitación y fisioterapia

* Administración; citación

SERVICIOS QUE PRESTA:



- Los equipos de atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión Niño Sano: De 0 a 14 años

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Captación y valoración del embarazo

* Preparación al parto y visita primer mes postparto

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cérvix; Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos e Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a Domicilio a Pacientes Inmovilizados

* Atención a Pacientes Terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Tratamientos fisioterapéuticos básicos

* Tratamientos psicoterapéuticos básicos

* Atención al paciente con hábito tabáquico

* Cirugía menor

- Identificar y tratar enfermedades comunes con remisión al especialista cuando sea necesario

- Unidades de apoyo:

* Matrona, encargándose de la atención precoz y el seguimiento sanitario del embarazo, la preparación al parto y la visita durante el primer mes postparto.

* Trabajador Social: atención a los problemas socio-sanitarios

* Salud Mental

* Odontología: atiende los procesos odontológicos agudos, incluyendo extracciones dentarias

- Extracción Periférica de Muestras

Centro de Salud Siete Infantes de Lara

- Atención a la patología urgente en el horario de consulta

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a través de las correspondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995 de 20 de enero, sobre la ordenación de las prestaciones del sistema nacional de salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médico en los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS:

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

28. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance el 95%

29. Conseguir que la captación para el programa de la mujer embarazada sea superior a 85%

30. Realizar la visita postparto en el primer mes al 85% de las mujeres incluidas en programa.

31. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa de Atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

32. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

33. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre Información suministrada por el personal médico

34. Proporcionar atención en el día y preferentemente por su médico o pediatra.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

28. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

29. Porcentaje de Mujeres incluidas en el programa de la mujer embarazada

30. Porcentaje de visitas realizadas en el primer mes postparto

31. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de Atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

32. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º ESO incluidos en programa de atención bucodental

33. Índice de satisfacción sobre Información suministrada por el personal médico

34. Número de reclamaciones por no atención en el día

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De las 8:00 a las 15:00 horas debe solicitarla a su médico de familia.

A partir de las 15:00 horas, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al punto de atención continuada en el Centro de Salud Espartero (24h.) O en el Centro de Salud Gonzalo de Berceo (hasta las 22h.) O llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Cita previa

Todos los pacientes que quieran acudir a consulta de medicina general o pediatría deberán solicitar cita previa, bien telefónicamente llamando al 902297718 o bien personalmente en su Centro de Salud. Puede solicitar día y hora con antelación.

Si necesita ser atendido en el mismo día, deberá solicitarlo antes del comienzo de la consulta, pues una vez iniciada ésta, las citas se dan para el día siguiente.

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono que se le indica en el reversode su tarjeta. En su Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita en su propio Centro de Salud. Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Centro de Salud Siete Infantes de Lara

C/Siete Infantes de Lara, 2

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno.: 941 512292

Fax: 941512298

DIRECCIÓN POSTAL DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio Riojano de Salud

Bretón de los Herreros 33

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Tfno: 941297900

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de salud de La Rioja

ANEXO 17

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Centro de Salud de Alberite

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Salud de Alberite

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Salud de Alberite alberga al Equipo de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de la Zona Básica de Salud nº 7. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables.

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a hacer elecciones de vida saludables.

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación.

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometría, extracción periférica de muestras

* Administración; citación

SERVICIOS QUE PRESTA:

- Los equipos de Atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión niño sano: De 0 a 14 años

* Información Sanitaria en la Escuela

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Captación y valoración del embarazo

* Preparación al parto y visita primer mes posparto

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cerviz, Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos y Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a domicilio a pacientes Inmovilizados

* Atención a pacientes terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Atención al paciente con hábito tabáquico

- Identificar y tratar enfermedades comunes con remisión al especialista cuando sea necesario

- Unidades de apoyo:

* Matrona

* Unidad de salud Bucodental Infantil.

- Extracción Periférica de Muestras

- Atención a la patología urgente en horario de consultas y en el punto de atención continuada

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a través de las correspondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995 de 20 de enero, sobre la ordenación de las Prestaciones del Sistema Nacional de Salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médico en los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

8. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance el 95%

9. Conseguir que la captación para el programa de la mujer embarazada sea superior a 85%

10. Realizar la visita postparto en el primer mes al 85% de las mujeres incluidas en programa.

11. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

12. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

13. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre Información suministrada por el personal médico

14. Proporcionar atención en el día y preferentemente por su médico o pediatra

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

8. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

9. Porcentaje de mujeres incluidas en el programa de la mujer embarazada

10. Porcentaje de visitas realizadas en el primer mes postparto

11. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

12. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º de ESO incluidos en programa de atención bucodental

13. Indice de satisfacción sobre Información suministrada por el personal médico

14. Número de reclamaciones por no atención en el día

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De las 8:00 a las 15:00 horas debe solicitarla a su médico de familia.

A partir de las 15:00 horas, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al Punto de Atención Continuada en Alberite o llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Cita previa

Todos los pacientes, excepto los que corresponden a consultorios locales, que quieran acudir a consulta de medicina general, pediatría u odontología deberán solicitar cita previa, bien telefónicamente llamando al 902297707 o bien personalmente en su Centro de Salud. Puede solicitar día y hora con antelación.

Si necesita ser atendido en el mismo día, deberá solicitarlo antes del comienzo de la consulta, pues una vez iniciada ésta, las citas se dan para el día siguiente.

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono que se le indica en el reverso de su Tarjeta. En su Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita en su propio Centro de Salud.

Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Centro de Salud de Alberite

C/ Pío Sicilia, 11

26141 Alberite

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno: 941 436303

Fax: 941 436712

DIRECCIÓN POSTAL DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio Riojano de Salud

Avda. Autonomía de La Rioja, 3

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941 297660

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de Salud de La Rioja

ANEXO 18

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Centro de Salud de Alfaro

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Salud de Alfaro

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Salud de ALFARO alberga al Equipo de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de LA ZONA BÁSICA DE SALUD Nº 2. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables.

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a hacer elecciones de vida saludables.

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación.

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometrías???; extracción periférica de muestras

* Rehabilitación y fisioterapia

* Administración; citación

SERVICIOS QUE PRESTA:

- Los equipos de atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión Niño Sano: De 0 a 14 años

* Información Sanitaria en la Escuela

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Captación y valoración del embarazo

* Preparación al parto y visita primer mes postparto

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cerviz, Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos y Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a Domicilio a Pacientes Inmovilizados

* Atención a Pacientes Terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Atención al paciente con hábito tabáquico

* Tratamientos fisioterapéuticos básicos

* Tratamientos Psicoterapéuticos

- Identificar y tratar enfermedades comunes con remisión al especialista cuando sea necesario

- Unidades de apoyo:

* Odontología

* Matrona

* Trabajador Social

* Salud Mental

* Unidad de salud Bucodental Infantil.

- Extracción Periférica de Muestras

- Atención a la patología urgente en horario de consultas y en el Punto de atención continuada

- Programa de mantenimiento con Metadona para la deshabituación de Opiáceos

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a través de las correspondientes organizaciones.

* Y los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechosy obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995 de 20 de enero, sobre la ordenación de las prestaciones del sistema nacional de salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médico en los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

15. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance el 95%

16. Conseguir que la captación para el programa de la mujer embarazada sea superior a 85%

17. Realizar la visita postparto en el primer mes al 85% de las mujeres incluidas en programa.

18. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa en los cuidados de la Atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

19. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

20. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre Información suministrada por el personal médico

21. Proporcionar Atención en el día y preferentemente por su médico o pediatra

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

15. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

16. Porcentaje de Mujeres incluidas en el programa de la mujer embarazada

17. Porcentaje de visitas realizadas en el primer mes postparto

18. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de Atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

19. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º ESO incluidos en programa de atención bucodental

20. Indice de satisfacción sobre Información suministrada por el personal médico

21. Nº de reclamaciones por no atención en el día

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De las 8:00 a las 15:00 horas debe solicitarla a su médico de familia.

A partir de las 15:00 horas, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al Punto de atención continuada en Alfaro y Rincón de Soto o Aldeanueva de Ebro o llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Cita previa

Todos los pacientes que quieran acudir a consulta de medicina general, pediatría u odontología deberán solicitar cita previa, bien telefónicamente llamando al 902297702 o bien personalmente en su Centro de Salud. Puede solicitar día y hora con antelación.

Si necesita ser atendido en el mismo día, deberá solicitarlo antes del comienzo de la consulta, pues una vez iniciada ésta, las citas se dan para el día siguiente.

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono que se le indica en el reverso de su Tarjeta. En su Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita en su propio Centro de Salud.

Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

CENTRO DE SALUD DE ALFARO

Avda. Burgo Viejo, s/n

26540 Alfaro

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno: 941 182000

Fax: 941 182218

DIRECCIÓN POSTAL DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio Riojano de Salud

C/ Bretón de los Herreros, 33

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941 297900

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de salud de La Rioja

ANEXO 19

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Centro de Salud de Arnedo

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Salud de Arnedo

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Salud de Arnedo alberga al Equipo de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de la Zona Básica de Salud nº 4. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables.

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a hacer elecciones de vida saludables.

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación.

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometrías, extracciónperiférica de muestras

* Rehabilitación y fisioteparia

* Administración; citación

SERVICIOS QUE PRESTA:

- Los equipos de atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión niño sano: De 0 a 14 años

* Información sanitaria en la Escuela

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Captación y valoración del embarazo

* Preparación al parto y visita primer mes posparto

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cerviz, Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos y Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a domicilio a pacientes Inmovilizados

* Atención a pacientes terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Atención al paciente con hábito tabáquico

* Tratamientos fisioterapéuticos

* Tratamientos Psicoterapéuticos

* Cirugía menor

- Identificar y tratar enfermedades comunes con remisión al especialista cuando sea necesario

- Unidades de apoyo:

* Odontología

* Matrona

* Trabajador Social

* Salud Mental

* Unidad de salud Bucodental Infantil.

- Extracción Periférica de muestras

- Atención a la patología urgente en horario de consultas y en el Punto de atención continuada

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a través de las correspondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995 de 20 de enero, sobre la ordenación de las Prestaciones del SistemaNacional de Salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médico en los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

22. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance el 95%

23. Conseguir que la captación para el programa de la mujer embarazada sea superior a 85%

24. Realizar la visita postparto en el primer mes al 85% de las mujeres incluidas en programa.

25. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa de Atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

26. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

27. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre Información suministrada por el personal médico

28. Proporcionar Atención en el día y preferentemente por su médico o pediatra

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

22. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

23. Porcentaje de mujeres incluidas en el programa de la mujer embarazada

24. Porcentaje de visitas realizadas en el primer mes postparto

25. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

26. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º de ESO incluidos en programa de atención bucodental

27. Indice de satisfacción sobre Información suministrada por el personal médico

28. Número de reclamaciones por no atención en el día

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De las 8:00 a las 15:00 horas debe solicitarla a su médico de familia.

A partir de las 15:00 horas, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al Punto de atención continuada en Arnedo o llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Cita previa

Todos los pacientes, excepto los que corresponden a consultorios locales, que quieran acudir a consulta de medicina general, pediatría u odontología deberán solicitar cita previa, bien telefónicamente llamando al 902297704 o bien personalmente en su Centro de Salud. Puede solicitar día y hora con antelación.

Si necesita ser atendido en el mismo día, deberá solicitarlo antes del comienzo de la consulta, pues una vez iniciada ésta, las citas se dan para el día siguiente.

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono que se le indica en el reverso de su Tarjeta. En su Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita en su propio Centro de Salud.

Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

CENTRO DE SALUD DE ARNEDO

C/ República Argentina, s/n

26580 Arnedo

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno: 941 380016

Fax: 941 384858

DIRECCIÓN POSTAL DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio Riojano de Salud

Avda. Autonomía de La Rioja, 3

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941 297660

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de Salud de La Rioja

ANEXO 20

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Centro de Salud de Calahorra

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Salud de Calahorra

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Salud de Calahorra alberga al Equipo de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de la Zona Básica de Salud nº 3. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables.

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a hacer elecciones de vida saludables.

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación.

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometrías, extracción periférica de muestras

* Rehabilitación y fisioterapia

* Administración; citación

SERVICIOS QUE PRESTA:

- Los equipos de Atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión niño sano: De 0 a 14 años

* Información sanitaria en la Escuela

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Captación y valoración del embarazo

* Preparación al parto y visita primer mes posparto

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cerviz, Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos y Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a domicilio a pacientes Inmovilizados

* Atención a pacientes terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Atención al paciente con hábito tabáquico

* Tratamientos fisioterapéuticos básicos

* Tratamientos Psicoterapéuticos

- Identificar y tratar enfermedades comunes con remisión al especialista cuando sea necesario

- Unidades de apoyo:

* Odontología

* Matrona

* Trabajador Social

* Salud Mental

* Unidad de salud Bucodental Infantil.

- Extracción periférica de muestras

- Atención a la patología urgente en horario de consultas y en el Punto de atención continuada

- Programa de mantenimiento con Metadona para la deshabituación a Opiáceos

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a traves de las correspondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995 de 20 de enero, sobre la ordenación de las Prestaciones del Sistema Nacional de Salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médicoen los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

29. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance el 95%

30. Conseguir que la captación para el programa de la mujer embarazada sea superior a 85%

31. Realizar la visita postparto en el primer mes al 85% de las mujeres incluidas en programa.

32. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

33. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

34. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre Información suministrada por el personal médico

35. Proporcionar atención en el día y preferentemente por su médico o pediatra

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

29. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

30. Porcentaje de mujeres incluidas en el programa de la mujer embarazada

31. Porcentaje de visitas realizadas en el primer mes postparto

32. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

33. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º de ESO incluidos en programa de atención bucodental

34. Indice de satisfacción sobre Información suministrada por el personal médico

35. Número de reclamaciones por no atención en el día

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De las 8:00 a las 15:00 horas debe solicitarla a su médico de familia.

A partir de las 15:00 horas, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al Punto de Atención Continuada en Calahorra o llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Cita previa

Todos los pacientes, excepto los que corresponden a consultorios locales, que quieran acudir a consulta de medicina general, pediatría u odontología deberán solicitar cita previa, bien telefónicamente llamando al 902297703 o bien personalmente en su Centro de Salud. Puede solicitar día y hora con antelación.

Si necesita ser atendido en el mismo día, deberá solicitarlo antes del comienzo de la consulta, pues una vez iniciada ésta, las citas se dan para el día siguiente.

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono que se le indica en el reverso de su Tarjeta. En su Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita en su propio Centro de Salud.

Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Centro de Salud de Calahorra

Avda Numancia, s/n

26500 Calahorra

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno: 941 131 429

Fax: 941 147 992

DIRECCIÓN POSTAL DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio Riojano de Salud

Avda. de la Autonomís de La Rioja,3

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941 297660

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de Salud de La Rioja.

ANEXO 21

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Equipo de Atención Primaria de Cameros Nuevos

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Equipo de Atención Primaria de Cameros Nuevos

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD/SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Equipo de Atención Primaria de Cameros Nuevos del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de la Zona Básica de Salud nº8. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación.

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometrías?extracción periférica de muestras

SERVICIOS QUE PRESTA:



- Los equipos de Atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión niño sano: De 0 a 14 años

* Información Sanitaria en la Escuela

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cérvix; Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos e Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a domicilio a pacientes inmovilizados

* Atención a pacientes terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Atención al paciente con hábito tabáquico

- Identificar y tratar enfermedades comunes con remisión al especialista cuando sea necesario

- Extracción periférica de muestras

- Atención a las urgencias

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a través de las correspondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995 de 20 de enero, sobre la ordenación de las Prestaciones del Sistema Nacional de Salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médico en los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS:

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

35. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance el 95%

36. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

37. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

38. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre información suministrada por el personal médico

39. Proporcionar atención en el día y preferentemente por su médico o pediatra.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

35. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

36. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizado

37. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º ESO incluidos en programa de atención bucodental

38. Índice de satisfacción sobre Información suministrada por el personal médico

39. Número de reclamaciones por no atención en el día

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De las 8:00 a las 15:00 horas debe solicitarla a su médico de familia

A partir de las 15:00 horas, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al Punto de Atención Continuada o llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono que se le indica en el reverso de su Tarjeta. En su Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita en el Centro de Salud Espartero (Tfno: 902297715). Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno. Villoslada de Cameros: 941 468016

Tfno. Villanueva de Cameros: 941462062

Tfno. Torrecilla en Cameros: 941460038

Tfno. Ortigosa de Cameros: 941462007

DIRECCIÓN POSTAL DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Consejería de Salud

Servicio Riojano de Salud

Avda.Autonomía de La Rioja, 3

26071 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Tfno: 941297660

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ORGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de salud de La Rioja

ANEXO 22

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Centro de Salud de Cervera del Río Alhama

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Salud de Cervera del Río Alhama

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Salud de Cervera del Río Alhama alberga al Equipo de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de la Zona Básica de Salud nº 1. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables.

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a hacer elecciones de vida saludables.

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación.

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometrías; extracción periférica de muestras

* Administración; citación

SERVICIOS QUE PRESTA:

- Los equipos de Atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión niño sano: De 0 a 14 años

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Captación y valoración del embarazo

* Preparación al parto y visita primer mes posparto

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cerviz, Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos y Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a domicilio a pacientes Inmovilizados

* Atención a pacientes terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Atención al paciente con hábito tabáquico

* Tratamientos Psicoterapéuticos

- Identificar y tratar enfermedades comunes con remisión al especialista cuando sea necesario

- Unidades de apoyo:

* Matrona, encargándose de la atención precoz y el seguimiento sanitario del embarazo, la preparación al parto y la visita durante el primer mes postparto.

* Salud Mental

* Odontología: atiende los procesos odontológicos agudos, incluyendo extracciones dentarias.

- Extracción Periférica de Muestras

Cervera del Río Alhama

Aguilar del Río Alhama

Cabretón

Rincón de Olivedo

Valverde

Cornago

Grávalos

Igea

- Atención a la patología urgente en el punto de atención continuada de la localidad de Cervera del Río Alhama

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a traves de las correspondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995 de 20 de enero, sobre la ordenación de las Prestaciones del Sistema Nacional de Salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médico en los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

36. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance al 95%

37. Conseguir que la captación para el programa de la mujer embarazada sea superior a 85%

38. Realizar la visita postparto en el primer mes al 85% de las mujeres incluidas en programa.

39. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

40. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

41. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre Información suministrada por el personal médico

42. Proporcionar atención en el día y preferentemente por su médico o pediatra

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

36. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

37. Porcentaje de mujeres incluidas en el programa de la mujer embarazada

38. Porcentaje de visitas realizadas en el primer mes postparto

39. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

40. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º de ESO incluidos en programa de atención bucodental

41. Indice de satisfacción sobre Información suministrada por el personal médico

42. Número de reclamaciones por no atención en el día

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De las 8:00 a las 15:00 horas debe solicitarla a su médico de familia.

A partir de las 15:00 horas, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al Punto de Atención Continuada en Cervera del Río Alhama o llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Cita previa

Todos los pacientes, excepto los que corresponden a consultorios locales, que quieran acudir a consulta de medicina general, pediatría u odontología deberán solicitar cita previa, bien telefónicamente llamando al 902297701 o bien personalmente en su Centro de Salud. Puede solicitar día y hora con antelación.

Si necesita ser atendido en el mismo día, deberá solicitarlo antes del comienzo de la consulta, pues una vez iniciada ésta, las citas se dan para el día siguiente.

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono que se le indica en el reverso de su Tarjeta. En su Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita en su propio Centro de Salud.

Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Centro de Salud de Cervera del Río Alhama

Avda. Constitución, s/n

26520 Cervera del Río Alhama

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno: 941 198 925

Fax: 941 177 311

DIRECCIÓN POSTAL DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio Riojano de Salud

Avda.Autonomía de La Rioja, 3

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941 297660

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de Salud de La Rioja

ANEXO 23

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Centro de Salud de Haro

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Salud de Haro

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Salud de Haro alberga al Equipo de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de la Zona Básica de Salud nº 12. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables.

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a hacer elecciones de vida saludables.

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación.

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometrías; extracción periférica de muestras

* Rehabilitación y fisioterapia

* Administración; citación

SERVICIOS QUE PRESTA:

- Los equipos de Atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión niño sano: De 0 a 14 años

* Información sanitaria en la Escuela

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Captación y valoración del embarazo

* Preparación al parto y visita primer mes posparto

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cerviz, Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos y Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a domicilio a pacientes Inmovilizados

* Atención a pacientes terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Atención al paciente con hábito tabáquico

* Tratamientos fisioterapéuticos básicos

* Tratamientos Psicoterapéuticos

- Identificar y tratar enfermedades comunes con remisión al especialista cuando sea necesario

- Unidades de apoyo:

* Odontología

* Matrona

* Trabajador Social

* Salud Mental

* Unidad de salud Bucodental Infantil.

- Extracción Periférica de Muestras

- Atención patológica urgente en horario de consulta y en el punto de atención continuada

- Programa de mantenimiento con Metadona para la deshabituación a Opiáceos

- Consultas de atención especializada de:

* Cardiología

* Otorrinolaringología

* Oftalmología

* Toco-Ginecología

* Digestología

* Anestesiología

* Urología

* Traumatología

* Neumología

* Medicina Interna

* Neurología

* Dermatología

* Rehabilitación

* Radiología

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a traves de las correspondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995 de 20 de enero, sobre la ordenación de las Prestaciones del Sistema Nacional de Salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médico en los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

43. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance el 95%

44. Conseguir que la captación para el programa de la mujer embarazada sea superior a 85%

45. Realizar la visita postparto en el primer mes al 85% de las mujeres incluidas en programa.

46. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

47. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

48. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre Información suministrada por el personal médico

49. Proporcionar atención en el día y preferentemente por su médico o pediatra

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

43. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

44. Porcentaje de mujeres incluidas en el programa de la mujer embarazada

45. Porcentaje de visitas realizadas en el primer mes postparto

46. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

47. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º de ESO incluidos en programa de atención bucodental

48. Indice de satisfacción sobre Información suministrada por el personal médico

49. Número de reclamaciones por no atención en el día

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De las 8:00 a las 15:00 horas debe solicitarla a su médico de familia.

A partir de las 15:00 horas, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al Punto de Atención Continuada en Haro o llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Cita previa

Todos los pacientes, excepto los que corresponden a consultorios locales, que quieran acudir a consulta de medicina general, pediatría u odontología deberán solicitar cita previa, bien telefónicamente llamando al 902297712 o bien personalmente en su Centro de Salud. Puede solicitar día y hora con antelación.

Si necesita ser atendido en el mismo día, deberá solicitarlo antes del comienzo de la consulta, pues una vez iniciada ésta, las citas se dan para el día siguiente.

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono que se le indica en el reverso de su Tarjeta. En su Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita en su propio Centro de Salud.

Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Centro de Salud de Haro

C/M. Bartolomé Cossío, 10

26200 Haro

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno: 941 310539

Fax: 941 306166

DIRECCIÓN POSTAL DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio Riojano de Salud

Avda. Autonomía de La Rioja, 3

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DECOMPROMISOS:

941 297660

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de Salud de La Rioja

ANEXO 24

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Centro de Salud de Murillo de Río Leza

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Salud de Murillo de Río Leza

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Salud de Murillo de Río Leza alberga al Equipo de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de la Zona Básica de Salud nº 5. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables.

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a hacer elecciones de vida saludables.

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación.

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometrías, extracción periférica de muestras

* Rehabilitación y fisioterapia

* Administración; citación

SERVICIOS QUE PRESTA:

- Los equipos de Atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión niño sano: De 0 a 14 años

* Información sanitaria en la Escuela

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Captación y valoración del embarazo

* Preparación al parto y visita primer mes posparto

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cerviz, Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos y Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a domicilio a pacientes inmovilizados

* Atención a pacientes terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Atención al paciente con hábito tabáquico

- Identificar y tratar enfermedades comunes con remisión al especialista cuando sea necesario

- Unidades de apoyo:

* Matrona

* Unidad de salud Bucodental Infantil.

- Extracción Periférica de Muestras

- Atención a las patologías urgentes en horario de consulta y en el punto de atención continuada

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a traves de las correspondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995 de 20 de enero, sobre la ordenación de las Prestaciones del Sistema Nacional de Salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médico en los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

50. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance el 95%

51. Conseguir que la captación para el programa de la mujer embarazada sea superior a 85%

52. Realizar la visita postparto en el primer mes al 85% de las mujeres incluidas en programa.

53. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

54. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

55. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre Información suministrada por el personal médico

56. Proporcionar Atención en el día y preferentemente por su médico o pediatra

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

50. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

51. Porcentaje de mujeres incluidas en el programa de la mujer embarazada

52. Porcentaje de visitas realizadas en el primer mes postparto

53. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de Atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

54. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º de ESO incluidos en programa de atención bucodental

55. Indice de satisfacción sobre Información suministrada por el personal médico

56. Número de reclamaciones por no atención en el día

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De las 8:00 a las 15:00 horas debe solicitarla a su médico de familia.

A partir de las 15:00 horas, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al Punto de Atención Continuada en Murillo de Río Leza o Ausejo o llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Cita previa

Todos los pacientes, excepto los que corresponden a consultorios locales, que quieran acudir a consulta de medicina general, pediatría u odontología deberán solicitar cita previa, bien telefónicamente llamando al 902297705 o bien personalmente en su Centro de Salud. Puede solicitar día y hora con antelación.

Si necesita ser atendido en el mismo día, deberá solicitarlo antes del comienzo de la consulta, pues una vez iniciada ésta, las citas se dan para el día siguiente.

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono que se le indica en el reverso de su Tarjeta. En su Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita en su propio Centro de Salud.

Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

CENTRO DE SALUD DE MURILLO DE RÍO LEZA

Jesús del Río, 4

26143 Murillo de Río Leza

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno: 941 432411

Fax: 941 432597

DIRECCIÓN POSTAL DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio Riojano de Salud

Avda. Autonomía de La Rioja, 3

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941 297660

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de Salud de La Rioja

ANEXO 25

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Centro de Salud de Nájera

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Salud de Nájera

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Salud de Nájera alberga al Equipo de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de la Zona Básica de Salud nº 10. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables.

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a hacer elecciones de vida saludables.

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación.

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometría; extracción periférica de muestras

* Rehabilitación y fisioterapia

* Administración; citación

SERVICIOS QUE PRESTA:

- Los equipos de Atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión niño sano: De 0 a 14 años

* Información Sanitaria en la Escuela

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Captación y valoración del embarazo

* Preparación al parto y visita primer mes posparto

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cerviz, Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos y Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a domicilio a pacientes Inmovilizados

* Atención a pacientes terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Atención al paciente con hábito tabáquico

* Tratamientos fisioterapéuticos básicos

* Tratamientos Psicoterapéuticos

* Cirugía menor

- Identificar y tratar enfermedades comunes con remisión al especialista cuando sea necesario

- Unidades de apoyo:

* Matrona

* Fisioterapia

* Trabajador Social

* Salud Mental

* Unidad de salud Bucodental Infantil.

- Extracción Periférica de Muestras

- Atención a las patologías urgentes en horario de consulta y en el punto de atención continuada

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a traves de las correspondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995 de 20 de enero, sobre la ordenación de las Prestaciones del Sistema Nacional de Salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médico en los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

57. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance el 95%

58. Conseguir que la captación para el programa de la mujer embarazada sea superior a 85%

59. Realizar la visita postparto en el primer mes al 85% de las mujeres incluidas en programa.

60. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

61. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

62. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre Información suministrada por el personal médico

63. Proporcionar atención en el día y preferentemente por su médico o pediatra

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

57. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

58. Porcentaje de mujeres incluidas en el programa de la mujer embarazada

59. Porcentaje de visitas realizadas en el primer mes postparto

60. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

61. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º de ESO incluidos en programa de atención bucodental

62. Indice de satisfacción sobre Información suministrada por el personal médico

63. Número de reclamaciones por no atención en el día

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De las 8:00 a las 15:00 horas debe solicitarla a su médico de familia.

A partir de las 15:00 horas, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al Punto de Atención Continuada en Nájera o llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Cita previa

Todos los pacientes, excepto los que corresponden a consultorios locales, que quieran acudir a consulta de medicina general, pediatría u odontología deberán solicitar cita previa, bien telefónicamente llamando al 902297710 o bien personalmente en su Centro de Salud. Puede solicitar día y hora con antelación.

Si necesita ser atendido en el mismo día, deberá solicitarlo antes del comienzo de la consulta, pues una vez iniciada ésta, las citas se dan para el día siguiente.

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono que se le indica en el reverso de su Tarjeta. En su Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita en su propio Centro de Salud.

Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Centro de Salud de Nájera

Avda. de La Rioja, 5

26300 Nájera

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno: 941 360975

Fax: 941 362507

DIRECCIÓN POSTAL DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio Riojano de Salud

Avda. Autonomía de La Rioja, 3

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941 297660

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de Salud de La Rioja

ANEXO 26

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Centro de Salud de Navarrete

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Salud de Navarrete

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD/ SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Salud de Navarrete alberga al Equipo de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de La Zona Básica de Salud nº9. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables.

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a hacer elecciones de vida saludables.

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación.

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometría, extracción periférica de muestras

* Administración; citación

SERVICIOS QUE PRESTA:

- Los equipos de Atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión niño sano: De 0 a 14 años

* Información sanitaria en la Escuela

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Captación y valoración del embarazo

* Preparación al parto y visita primer mes posparto

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cerviz, Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos y Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a domicilio a pacientes Inmovilizados

* Atención a pacientes terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Atención al paciente con hábito tabáquico

* Cirugía menor

- Identificar y tratar enfermedades comunes con remisión al especialista cuando sea necesario

- Unidades de apoyo:

* Matrona

* Unidad de salud Bucodental Infantil.

* Extracción periférica de muestras

* Atención a las patologías urgentes en horario de consultas y en el punto de atención continuada

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a través de las correspondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995 de 20 de enero, sobre la ordenación de las Prestaciones del Sistema Nacional de Salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médico en los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

64. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance el 95%

65. Conseguir que la captación para el programa de la mujer embarazada sea superior a 85%

66. Realizar la visita postparto en el primer mes al 85% de las mujeres incluidas en programa.

67. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

68. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

69. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre Información suministrada por el personal médico

70. Proporcionar atención en el día y preferentemente por su médico o pediatra

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

64. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

65. Porcentaje de mujeres incluidas en el programa de la mujer embarazada

66. Porcentaje de visitas realizadas en el primer mes postparto

67. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

68. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º de ESO incluidos en programa de atención bucodental

69. Indice de satisfacción sobre información suministrada por el personal médico

70. Número de reclamaciones por no atención en el día

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De las 8:00 a las 15:00 horas debe solicitarla a su médico de familia.

A partir de las 15:00 horas, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al Punto de Atención Continuada en Navarrete o Cenicero (hasta las 22 h) o llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Cita previa

Todos los pacientes, excepto los que corresponden a consultorios locales, que quieran acudir a consulta de medicina general, pediatría u odontología deberán solicitar cita previa, bien telefónicamente llamando al 902297709 o bien personalmente en su Centro de Salud. Puede solicitar día y hora con antelación.

Si necesita ser atendido en el mismo día, deberá solicitarlo antes del comienzo de la consulta, pues una vez iniciada ésta, las citas se dan para el día siguiente.

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono que se le indica en el reverso de su Tarjeta. En su Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita en su propio Centro de Salud.

Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

CENTRO DE SALUD DE NAVARRETE

Ctra. Entrena, 7

26370 Navarrete

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno: 941 440638

Fax: 941 440347

DIRECCIÓN POSTAL DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio Riojano de Salud

Avda. Autonomía de La Rioja, 3

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941 2979660

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de Salud de La Rioja

ANEXO 27

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Centro de Salud de San Román de Cameros

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Salud de San Román de Cameros

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Salud de San Román de Cameros alberga al Equipo de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de La Zona Básica de Salud nº 6. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables.

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables.

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación.

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometrías???; extracción periférica de muestras

* Rehabilitación y fisioterapia

* Administración; citación

SERVICIOS QUE PRESTA:

- Los equipos de Atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión niño sano: De 0 a 14 años

* Información Sanitaria en la Escuela

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cérviz, Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos y Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a domicilio a pacientes inmovilizados

* Atención a pacientes terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Atención al paciente con hábito tabáquico

* Cirugía menor

- Identificar y tratar enfermedades comunes con remisión al especialista cuando sea necesario

- Unidades de apoyo:

* Extracción Periférica de Muestras

* Atención a las patologías urgentes en horario de consulta y en el punto de atención continuada

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a través de las correspondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995, de 20 de enero, sobre la ordenación de las Prestaciones del Sistema Nacional de Salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médico en los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

71. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance el 95%

72. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

73. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

74. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre Información suministrada por el personal médico

75. Proporcionar atención en el día y preferentemente por su médico o pediatra

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

71. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

72. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

73. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º ESO incluidos en programa de atención bucodental

74. Indice de satisfacción sobre Información suministrada por el personal médico

75. Número de reclamaciones por no atención en el día

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De las 8:00 a las 15:00 horas debe solicitarla a su médico de familia.

A partir de las 15:00 horas, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al Punto de Atención Continuada en San Román de Cameros o llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono 112. En este Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar también al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita llamando al Centro de Salud de Alberite (Tlfo: 902297707).

Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓNES DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

CENTRO DE SALUD DE SAN ROMÁN DE CAMEROS

C/Julián Íñiguez, 1

26133 San Román de Cameros

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno: 941 464 008

Fax: 941 464 200

DIRECCIÓN DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Consejería de Salud

Servicio Riojano de Salud

Avda. Autonomía de La Rioja, 3

26071, Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941 297660

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de salud de La Rioja

ANEXO 28

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Centro de Salud de Santo Domingo de la Calzada

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Centro de Salud de Santo Domingo de la Calzada

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD/ SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Centro de Salud de Santo Domingo de la Calzada alberga al Equipo de Atención Primaria del Servicio Riojano de Salud que da cobertura a la población de La Zona Básica de Salud nº11. Su actividad se centra en:

* Prestar atención preventiva y ayudar a elegir hábitos de vida saludables.

* Identificar, tratar enfermedades y llevar a cabo los procesos de rehabilitación necesarios utilizando los recursos a su alcance.

* Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades del usuario.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

* Prestar atención preventiva y ayudar a hacer elecciones de vida saludables.

* Identificar y tratar enfermedades; hacer remisiones a otros profesionales y solicitud de pruebas cuando sea necesario

* Seguimiento de enfermos con patologías crónicas

* Educación para la salud

* Atención en consulta y a domicilio tanto a demanda como programada; atención a las Urgencias

* Docencia e investigación

* Realización de pruebas complementarias: electrocardiogramas, espirometría, extracción periférica de muestras

* Rehabilitación y fisioterapia

* Administración; citación

SERVICIOS QUE PRESTA:

- Los equipos de Atención Primaria desarrollan su labor en el Centro de Salud y en los domicilios de los propios pacientes. A través de Programas de Salud que se enmarcan en tres grandes apartados:

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL NIÑO:

* Vacunaciones de 0 a 14 años.

* Revisión niño sano: De 0 a 14 años

* Información sanitaria en la Escuela

* Prevención de la caries infantil

PROGRAMAS DIRIGIDOS A LA MUJER:

* Captación y valoración del embarazo

* Preparación al parto y visita primer mes posparto

* Vacunación de la Rubéola

* Diagnóstico precoz Cáncer de Cerviz, Cáncer de Endometrio y Cáncer de Mama

* Atención de la Menopausia

PROGRAMAS DIRIGIDOS AL ADULTO

* Vacunación de la Gripe, Tétanos y Hepatitis B

* Prevención de enfermedades cardiovasculares

* Atención a crónicos: Hipertensos, Diabéticos, EPOC, Obesos y Hipercolesterolemia

* Atención a pacientes con VIH-SIDA

* Educación a grupos crónicos: Diabéticos y otras patologías

* Atención a domicilio a pacientes inmovilizados

* Atención a pacientes terminales

* Atención al consumidor excesivo de alcohol

* Prevención de problemas en el anciano

* Atención al paciente con hábito tabáquico

* Tratamiento fisioterapéutico básico

- Identificar y tratar enfermedades comunes con remisión al especialista cuando sea necesario

- Unidades de apoyo:

* Matrona

* Fisioterapia

* Trabajador Social

* Unidad de Salud Bucodental Infantil.

* Extracción periférica de muestras

* Atención a las patologias urgentes en horario de consulta y en el punto de atención continuada

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a traves de las correspondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Real Decreto 63/1995 de 20 de enero, sobre la ordenación de las Prestaciones del Sistema Nacional de Salud.

* Real Decreto 1575/1993, de 10 de septiembre, por el que se regula la libre elección de médico en los Servicios de Atención Primaria del Instituto Nacional de Salud

BUZÓN DE SUGERENCIAS

En todos los centros de salud los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

76. Conseguir que la captación para la vacunación infantil alcance el 95%

77. Conseguir que la captación para el programa de la mujer embarazada sea superior a 85%

78. Realizar la visita postparto en el primer mes al 85% de las mujeres incluidas en programa.

79. Mantener el nivel de cumplimentación de las normas de calidad del programa de atención domiciliaria a pacientes inmovilizados por encima del 80%

80. Realizar al 90% de los niños escolarizados hasta 1º de ESO revisiones bucodentales

81. Mantener los niveles obtenidos en la satisfacción de los usuarios sobre Información suministrada por el personal médico

82. Proporcionar atención en el día y preferentemente por su médico o pediatra

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

76. Porcentaje de niños incluidos en el programa vacunal de población infantil

77. Porcentaje de mujeres incluidas en el programa de la mujer embarazada

78. Porcentaje de visitas realizadas en el primer mes postparto

79. Porcentaje de cumplimentación de las normas de calidad del programa de Atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

80. Porcentaje de niños escolarizados hasta 1º de ESO incluidos en programa de atención bucodental

81. Indice de satisfacción sobre información suministrada por el personal médico

82. Número de reclamaciones por no atención en el día

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención urgente en Centros de Salud

De las 8:00 a las 15:00 horas debe solicitarla a su médico de familia.

A partir de las 15:00 horas, fuera del horario de consultas de su Centro de Salud, puede acudir al Punto de Atención Continuada en Santo Domingo de la Calzada o Ezcaray o llamar a los servicios de urgencia (teléfono 112)

Cita previa

Todos los pacientes, excepto los que corresponden a consultorios locales, que quieran acudir a consulta de medicina general, pediatría u odontología deberán solicitar cita previa, bien telefónicamente llamando al 902297711 o bien personalmente en su Centro de Salud. Puede solicitar día y hora con antelación.

Si necesita ser atendido en el mismo día, deberá solicitarlo antes del comienzo de la consulta, pues una vez iniciada ésta, las citas se dan para el día siguiente.

Asistencia domiciliaria

Si lo que precisa es asistencia domiciliaria, debe llamar al teléfono que se le indica en el reverso de su Tarjeta. En su Centro recogerán su aviso y lo harán llegar a su médico y/o enfermera para que sean atendidos.

Si el aviso se realiza después de las 3 de la tarde y hasta las 9 de la mañana del día siguiente, deberá llamar al teléfono 112 para exponer su problema; ellos movilizarán los recursos pertinentes.

Petición cita al Especialista

Con el volante que le entregue su médico de cabecera o pediatra, deberá pedir cita en su propio Centro de Salud.

Cuando son revisiones y/o recogida de resultados, no precisa «volante» de su médico de cabecera. La cita se la dará el Servicio de Admisión del Centro donde ha sido atendido.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓN POSTAL DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

CENTRO DE SALUD DE SANTO DOMINGO DE LA CALZADA

Margubete, 1

26250 Santo Domingo de la Calzada

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:



Tfno: 941 342173
Fax: 941 342454

DIRECCIÓN POSTAL DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Servicio Riojano de Salud

Avda. Autonomía de La Rioja,3

26071-Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

941 2979660

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

OTROS DATOS DE INTERES:

Los ciudadanos son titulares de los derechos y deberes en relación con la salud y la atención sanitaria recogidos en la Ley 2/2002 de 17 de abril, de Salud de La Rioja

ANEXO 29

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Complejo Hospitalario San Millán-San Pedro

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Complejo Hospitalario San Millán-San Pedro

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

SERVICIO RIOJANO DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

El Complejo Hospitalario San Millán San Pedro de La Rioja es un centro sanitario público del Servicio Riojano de Salud, de referencia para toda la Comunidad Autónoma de La Rioja, cuyo fin es lograr elevar el nivel de salud de la población y satisfacer sus necesidades mediante la prestación de servicios sanitarios especializados, la promoción de la salud, la prevención de la enfermedad, la rehabilitación, la docencia, la investigación y la coordinación con el resto de los dispositivos sanitarios.

Todas las actividades del centro se orientan en la búsqueda de la excelencia con criterios de equidad, máxima eficiencia y respeto al medio ambiente apoyándose para ello en el compromiso activo de todo su personal.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

Asistencia especializada y de referencia, docencia e investigación en el ámbito de la salud en La Rioja

SERVICIOS QUE PRESTA:

1. Asistencia médico-quirúrgica: hospitalización, consulta externa, servicio centrales y diagnósticos y urgencias.

2. Asistencia preventiva.

3. Docencia e investigación.

Distribución de servicios HOSPITAL SAN MILLÁN:

Planta semi-sótano: Urgencias, Radiología de Urgencias, Resonancia Magnética y Scanner, Cocina, Archivo Clínico, Sala Espera Ambulancias, Rehabilitación, Vestuario, Pediatría (consultas externas), Reumatología (consultas externas), Logística, Gestión Económica e Informática, Farmacia, Laboratorio de Anatomía Patológica, Unidad de preingreso

Planta principal: Servicio de Atención al Paciente, Trabajadora Social, Hostelería, Servicio de Admisión, Unidad de Preoperatorios, y Oxigenoterapia domiciliaria, Dirección, Laboratoriosy Radiología, Laboratorio de Urgencias, Consulta anticoagulación, Neurofisiología, Salón de Actos.

Planta primera: Ginecología y Obstetricia, Unidad de Prematuros, Paritorios, Alto Riesgo, Consulta Epidural.

Planta segunda: Quirófano - Capilla. Drcha: Urología. Izda: Cirugía y Anatomía Patológica.

Planta tercera: Unidad de Medicina Intensiva (UMI), Biblioteca. Drcha: Nefrología. Izda: Traumatología y Medicina Preventiva.

Planta cuarta: Drcha: Otorrinolaringología, quirúrgicos polivalentes. Centro: Broncoscopias, pruebas respiratorias. Exploraciones de Cardiología (Ecocardiogramas, ergometría, marcapasos) Izda: Medicina Interna y Cardiología.

Planta quinta: Drcha: Hematología. Izda: Digestivo y Unidad de Corta Estancia (UCE). Centro: Endoscopias

Planta sexta: Drcha: Cirugía Vascular. Izda: Servicio de Prevención de Riesgos Laborales, Pediatría y Aula Escolar.

Distribución de Servicios del HOSPITAL DE LA RIOJA

Planta Sótano: Farmacia, Técnicas de Digestivo, Respiratorio y de Cardiología, Radioterapia, Unidad de Mama. Rehabilitación, Cocina, Medicina Nuclear,

Servicios de la CLINICA VALVANERA: Medicina interna y Geriatría.

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

* Los Consejos de Salud de Área o de Zona garantizan la participación democrática de todos los interesados a través de las correspondientes organizaciones.

* Los ciudadanos tienen la posibilidad de manifestar sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realizan.

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

* Ley 2/2002, de 17 de Abril, de Salud de La Rioja

* Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica

* Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

* Ley 16/2003, de 28 de mayo, de Cohesión y Calidad

* Decreto 1/2004, de 16 de enero, por el que se aprueba la integración hospitalaria del Complejo Hospitalarios San Millán-San Pedro y Hospital General de La Rioja

DISPONIBILIDAD DEL LIBRO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

Buzón de sugerencias:

Hay instalados buzones en cada planta del Hospital San Millán, en los que los usuarios pueden comunicar las sugerencias que crean oportunas.

Servicio de Atención al Paciente:

Para canalizar cualquier queja, sugerencia y/o felicitación derivada de la estancia, el usuario dispone de lunes a viernes, de 8 a 15 horas, de un Servicio de Atención al Paciente, en el Hospital San Millán (teléfono 941-297 510). A través de este servicio, se puede pedir asesoramiento al Comité de Bioética.

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

1. El tiempo de espera medio en consultas externas para ser atendido por un especialista del hospital será menor de 25 días.

2. El tiempo medio de espera para la realización de Scanner (TAC) será menor de15 días.

3. El tiempo medio de espera para la realización de Resonancia Magnética será menor de15 días.

4. El tiempo medio de espera para la realización de pruebas diagnósticas será menor de 30 días.

5. El tiempo medio de espera para intervenciones quirúrgicas no urgentes será menor de 150 días.

6. Aumentar el número de consultas de alta resolución por encima del 30 % de consultas

7. Aumentar el número de pacientes intervenidos por cirugía ambulatoria logrando un Índice de sustitución superior a 50%

8. Poner en marcha un procedimiento de prevención del dolor para todos los pacientes del hospital

9. El índice de infección nosocomial será inferior a 6%

10. El índice de caídas será inferior a 2%

11. El índice de úlceras por presión será inferior a 9%

12. El índice de infección de herida quirúrgica será inferior a 7%

13. Todos los pacientes dados de alta en el hospital dispondrán de un informe de alta escrito

14. Informar de manera clara y completa de las técnicas que se realicen en el hospital a través de la cumplimentación del consentimiento informado en el 100% de los pacientes susceptibles de recibirlo

15. Las suspensiones de Intervenciones quirúrgicas serán menores del 7%

16. La recitación en consultas será menor del 10%

17. Poner en marcha programas de cobertura de necesidades multiculturales dentro del hospital:

* Programa Comunicación

* Programa Alimentación

18. Potenciar la atención continuada de los pacientes mediante:

* El envío del informe de alta de todos los pacientes a su médico de primaria

* Llamando telefónicamente a todos los pacientes de Cirugía Mayor Ambulatoria al día siguiente de su intervención para interesarse por su estado.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

1. Tiempo medio de espera cita consulta Externa

2. Tiempo medio de espera Scanner (TAC)

3. Tiempo medio de espera Resonancia Magnética

4. Tiempo medio de espera pruebas diagnósticas

5. Tiempo medio de espera servicio cirugía

6. Tasa de reingresos

7. Porcentaje consultas de alta resolución

8. Índice de sustitución Cirugía Mayor Ambulatoria (CMA)

9. Existencia procedimiento prevención del dolor

10. Tasa de infección nosocomial

11. Tasa de caídas

12. Tasa de úlceras

13. Tasa de infección de herida quirúrgica

14. Porcentaje cumplimentación informe de alta

15. Porcentaje consentimiento informado

16. Tasa de suspensiones quirófano

17. Índice de recitación consultas

18. Realización de los Programas de cobertura de necesidades multiculturales

19. Porcentaje de informes médicos enviados a Atención Primaria

20. Porcentajes pacientes de Cirugía Mayor Ambulatoria (CMA) que reciben llamada el día posterior

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Atención sanitaria:

El centro presta sus servicios de urgencias y hospitalización las 24 horas del día todos los días del año.

La citación para consultas externas funciona en horario de: 8 a 21 horas.

Visitas:

En su planta, el personal de enfermería la informará del horario de visitas de la misma.

Un número excesivo de visitas puede ser perjudicial para su salud. Se desaconseja la entrada de niños a la zona de hospitalización.

Por su bienestar y el de sus compañeros, procuren que no permanezcan más de dos visitantes en la habitación. Para facilitar el trabajo, rogamos a los acompañantes que cooperen con lasindicaciones del personal de la Unidad.

* Horario de visitas en la Unidad de Medicina Intensiva:

Mañanas: de 13:00 a 13:30 horas

Tardes: de 18:00 a 18:30 horas

* Horario de visitas en la Unidad de Lactantes, con dos familiares máximo dentro de la Unidad:

Mañanas: de 13:00 a 14:00 horas

Tardes: de 18:00 a 19:00 horas

* Horario de visitas en la Unidad de Prematuros, a través de cristales:

Mañanas: de 10:30 a 11:30 horas

Tardes: de 16:00 a 17:00 horas, de 20:00 a 20:30 horas

SISTEMAS DE PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE:

Ordenación de la gestión de los residuos generados: GI: R. Asimilables a Urbanos; GII: R. Sanitarios no específicos; GIII R. Sanitarios especiales; GIV: R. tipificados en normativas singulares.

SISTEMAS DE PROTECCIÓN CONTRA LA EXCLUSIÓN SOCIAL:

* Programa específico de Detección Precoz de Riesgo Social:

Este programa busca evitar la prolongación de hospitalización por problemas sociales. El objetivo es detectar dentro de los pacientes hospitalizados aquellas personas que tienen niveles de dependencia social, ya porque sean mayores, ya porque viven solos, y que para poder vivir en sus casas precisan de apoyo puesto que sin el mismo no pueden volver a sus domicilios, por lo que los trabajadores sociales les buscan alternativas a dicha hospitalización llegado el momento del alta.

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIÓNES DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

HOSPITAL SAN MILLÁN

Avda. Autonomía de La Rioja, 3

26004-LOGROÑO

HOSPITAL GENERAL DE LA RIOJA

Avda. de Viana, 1

26001-LOGROÑO

CLÍNICA VALVANERA:

Avda. de Madrid, 39

26007 ? LOGROÑO

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

HOSPITAL SAN MILLÁN

Tfno: 941-297.500

Fax: 941-297.515

HOSPITAL GENERAL DE LA RIOJA



Tfno: 941-291.194

CLÍNICA VALVANERA:

Tfno: 941.297.500

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

www.hsanmillan.es

DIRECCIÓNES DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Consejería de Salud

Servicio Riojano de Salud

Avda. Autonomía de La Rioja, 3

26071, Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Tfno: 941297900

DIRECCIÓN TELEMÁTICA DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

www.seris.es

ANEXO 30

DATOS DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL

DENOMINACIÓN DE LA CARTA DE COMPROMISOS:

Fundación Rioja Salud

DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO, UNIDAD U ORGANISMO PÚBLICO PRESTADOR DEL SERVICIO:

Fundación Rioja Salud

CONSEJERÍA /DIRECCIÓN GENERAL /SECRETARIA GENERAL TÉCNICA:

CONSEJERÍA DE SALUD

FIN/FINES GENÉRICOS: (MISIÓN, VALORES DE LA UPS)

La Fundación Rioja Salud es una institución sanitaria pública de la Comunidad Autónoma de la Rioja, cuya misión es la promoción y protección de la salud mediante la prestación y gestión de servicios sanitarios especializados de alta calidad humana y técnica así como la gestión y promoción en todo el ámbito sanitario riojano de la calidad, la formación y la investigación en Ciencias de la Salud mediante la búsqueda de la excelencia con criterios de equidad, máxima eficiencia y respeto al medio ambiente.

FUNCIONES Y COMPETENCIAS QUE AFECTAN DIRECTAMENTE AL CIUDADANO:

5. Prestar Atención Sanitaria a pacientes cuidados paliativos

6. Desarrollo de programas de formación

7. Gestión de la Investigación

8. Gestión de la Calidad

9. Gestión de Alta Tecnología

SERVICIOS QUE PRESTA:

1. Servicios Asistenciales:

* Atención ambulatoria especializada en consultas.

* Atención especializada en hospitalización.

* Atención especializada en hospitalización a domicilio por equipos domiciliarios.

El contenido de las prestaciones que Fundación Rioja Salud realiza a nivel de servicios y unidades es el siguiente:

* Realización de estudios diagnósticos mediante pruebas diagnósticas e intervencionistas en la Unidad de Patología Mamaria.

* Realización de programas preventivos de cribado poblacional dentro del Programa Poblacional de Detección Precoz de Cáncer de Mama para patología mamaria.

* Rehabilitación general y específica de linfedema de miembro superior tras cáncer de mama.

* Realización de diagnóstico y tratamiento de procesos oncológicos y no oncológicos en fase de cuidado paliativo mediante:

- Consulta externa médica, de psicología-clínica y de trabajo social

- Tratamiento en equipos domiciliarios y en unidad de hospitalización.

* Tratamiento del duelo y factores psico-sociales, así como dolor, información y comunicación con pacientes y familiares.

2. Servicios No Asistenciales:

* Docencia postgrado mediante la rotación MIR en las unidades de Fundación Rioja Salud.

* Gestión de la Formación continuada.

* Promoción y Desarrollo de líneas de investigación en ciencias de la salud.

* Fomento, estudio y puesta en marcha de programas de gestión de la calidad de servicios sanitarios.

* Fomentar la humanización y promover la implantación de las consideraciones y razonamientos de aspectos bioéticos dentro de la práctica clínica oncológica y atención paliativa.

* Realización de estudios en el Laboratorio de Virología para la Red Centinela de Vigilancia dela Gripe, así como otros Centros Sanitarios Públicos de La Rioja

RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL:

1. Ley de Salud de la Rioja 2/2002, de 17 de abril

2. Ley básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica 41/2002, de 14 de noviembre

3. Ley General de Sanidad 14/1986, de 25 de abril

4. Estatuto Fundacional de la Fundación Rioja Salud aprobado el 3 de diciembre de 2001.

MODALIDADES DE PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS:

- A través de asociaciones con representación en la Fundación Rioja Salud.

- Mediante la expresión de opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen.

- Mediante la formulación de sugerencias y reclamaciones

COMPROMISOS DE CALIDAD

COMPROMISOS LIGADOS A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

1. El tiempo de espera medio en consultas externas para ser atendido por un especialista de Cuidados Paliativos será de 1 día

2. El tiempo de espera medio en consultas externas para ser atendido por un especialista de la Unidad de Mama con carácter preferente será de 7 días

3. El tiempo de espera medio en ser atendido por un especialista en la Unidad de Rehabilitación de Linfedema será de 5 días

4. El tiempo de espera medio en ser atendido por un especialista en la Unidad de Rehabilitación General será de 15 días

5. Tiempo de respuesta de Anatomía Patológica será inferior a 3 días

6. Tiempo de respuesta de Mamografía será inferior a 3 días

7. Tiempo de respuesta del laboratorio de Virología será inferior a 2 días después del procesamiento

8. Todos los pacientes dados de alta en el hospital dispondrán de un informe de alta escrito

9. Informar de manera clara y completa de las técnicas que se realicen en el hospital a través de la cumplimentación del consentimiento informado en el 100% de los pacientes subsidiarios de recibirlo

10. El porcentaje de quejas sobre el total de atenciones anual será inferior al 0,5%

11. Lograr unos índices de diagnóstico prequirúrgico de carcinomas de mama superiores al 90%

12. La recitación en consultas será menor del 0.1%

13. Tener el máximo respeto con los ciudadanos en todos los aspectos y se cuidará en especial la empatía, amabilidad, la intimidad, la confidencialidad y la dignidad de todos los usuarios consiguiendo estándares de más del 8.80 en cada uno de los ítems relacionados con los aspectos anteriores en las encuestas de satisfacción de usuarios

14. Respetar la intimidad, la capacidad de decisión y elección de los usuarios

15. Ofrecer a sus pacientes instalaciones de calidad consiguiendo estándares de más de 8.80 en cada uno de los ítems relacionados con el orden, la comodidad y la limpieza.

INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN FUNCIÓN DE LOS COMPROMISOS:

1. Demora media cita consulta Externa de Cuidados Paliativos

2. Demora media cita consulta Externa Unidad de Mama

3. Demora media atención Unidad Rehabilitación Linfedema

4. Demora media atención Unidad Rehabilitación General

5. Tiempo de respuesta de Anatomía Patológica

6. Tiempo de respuesta de Mamografía

7. Tiempo de respuesta de Laboratorio Virología

8. Porcentaje de cumplimentación informe de alta

9. Porcentaje de consentimiento informado existente en la historia

10. Porcentaje de quejas sobre el total de atenciones anuales

11. Porcentaje de diagnóstico prequirúrgico de carcinomas

12. Índice de recitación consultas

13. Índice de satisfacción con relación a la empatía, amabilidad, intimidad, confidencialidad, respeto a la dignidad y a la propia imagen

14. Resultados encuesta satisfacción con relación a la Intimidad y a la capacidad de decisión y elección

15. Indice de satisfacción en relación con: Orden, comodidad, limpieza

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO:

Consultas y Servicios Administrativos: 8 h a 15 h

Hospitalización : 24 horas al día

DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

DIRECCIONES DEL ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA DE COMPROMISOS

Consejería de Salud

C/Villamedidana,17

26071. Logroño

Tlfo: 941291396

Fax: 941291341

DIRECCIONES DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Fundación Rioja Salud

Gerencia/Servicios Administrativos:

Avda. Portugal, 7-6º

26001 Logroño

Asistencia:

Hospital de La Rioja

Avda. de Viana, 1

26001 Logroño

DIRECCIÓN TELEFÓNICA DE LA UNIDAD PRESTADORA DEL SERVICIO:

Tfno.: 941 297300

¿Te ha resultado útil el contenido de esta página?
¡Gracias por tu valoración!
Al 64% de las personas esto les resultó útil.
Subir