Gobierno de La Rioja

Núm. 106
BOLETIN OFICIAL DE LA RIOJA
Lunes 30 de agosto de 2010
CONSEJERÍA DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y POLÍTICA LOCAL
III.A.4

Resolución nº 846, de 19 de agosto de 2010, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local, por la que se aprueban varias Cartas de Compromisos

Antecedentes:

En el marco de lo dispuesto en el Decreto 40/2001, de 5 de octubre, por el que se regulan las Cartas de Compromisos en el ámbito de la Administración de la Comunidad Autónoma de La Rioja, desde diferentes órganos administrativos del Gobierno de La Rioja, en concreto de las Consejerías de: Servicios Sociales, Turismo, Medio Ambiente y Política Territorial, Educación, Cultura y Deporte, Salud y Agricultura, Ganadería y Desarrollo Rural en colaboración con el Servicio de Organización, Calidad y Evaluación, se ha procedido a la elaboración y modificación de diferentes cartas de compromisos, quedando en ellas plasmados los servicios que tienen encomendados y los compromisos de calidad que adquieren en su prestación.

Elaboración:

Consejería de Servicios Sociales

Servicio de Servicios Sociales Comunitarios

Servicio de Autorización, Acreditación e Inspección de Centros y Servicios

Centro de Coordinación de Servicios Sociales Rioja Baja

Servicio de Planificación, Evaluación y Ordenación Administrativa (Servicios Sociales)

Consejería de Turismo, Medio Ambiente y Política Territorial

Dirección General de Turismo

Consejería de Educación, Cultura y Deporte

Instituto de Educación Secundaria "Comercio"

Instituto de Educación Secundaria "Escultor Daniel"

Colegio Público de Educación Infantil y Primaria "Don Eladio del Campo Íñiguez"

Consejería de Agricultura, Ganadería y Desarrollo Rural

Servicio de Estadística y Planificación Agraria

Modificación:

Consejería de Salud

Servicio de Drogodependencias

Investigación de Brotes Epidémicos

Policía Sanitaria Mortuoria

Alertas Sanitarias

Vacunación Infantil

Consejería de Agricultura, Ganadería y Desarrollo Rural

Servicio de Viñedo

Esta Secretaría General Técnica en ejercicio de las facultades que le atribuye el artículo 8.2.2 f) del Decreto 31/2009, de 30 de junio, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local para impulsar y coordinar los procesos orientados a la mejora de la calidad de los servicios públicos y el artículo 6.2 del Decreto 40/2001, de 5 de octubre, por el que se regulan las Cartas de Compromisos en el ámbito de la Administración de la Comunidad Autónoma de La Rioja, resuelve:

Primero. Aprobar las Cartas de Compromisos que se detallan a continuación:

Servicio de Servicios Sociales Comunitarios

Servicio de Autorización, Acreditación e Inspección de Centros y Servicios

Centro de Coordinación de Servicios Sociales Rioja Baja

Servicio de Planificación, Evaluación y Ordenación Administrativa (Servicios Sociales)

Dirección General de Turismo

Instituto de Educación Secundaria "Comercio"

Instituto de Educación Secundaria "Escultor Daniel"

Colegio Público de Educación Infantil y Primaria "Don Eladio del Campo Íñiguez"

Servicio de Estadística y Planificación Agraria

Servicio de Drogodependencias

Investigación de Brotes Epidémicos

Policía Sanitaria Mortuoria

Alertas Sanitarias

Vacunación Infantil

Servicio de Viñedo

Segundo. Ordenar la publicación de la presente Resolución en el Boletín Oficial de La Rioja.

En Logroño, a 19 de agosto de 2010.- El Secretario General Técnico, Antonio Ruiz Lasanta.-"

Anexo 1

Datos de carácter general y legal

Denominación de la Carta de Compromisos:

Carta de Compromisos del Servicio de Servicios Sociales Comunitarios

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio:

Servicio de Servicios Sociales Comunitarios

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica:

Consejería de Servicios Sociales

Dirección General de Política Social

Fin/fines genéricos: (misión, valores de la UPS)

El Servicio de Servicios Sociales Comunitarios tiene como finalidad impulsar y proporcionar recursos técnicos y financieros para el desarrollo de los servicios sociales de primer nivel en las Corporaciones Locales. Así como la elaboración de programas y gestión de centros para la promoción de la Autonomía Personal; y la elaboración de programas para la promoción del voluntariado y en materia de inmigración.

Servicios que presta:

Impulsar, gestionar y tramitar convenios con entidades locales para la financiación del personal de los servicios sociales básicos, programas sociales, así como la concesión de ayudas económicas para necesidades de emergencia y equipamientos de las Unidades de Trabajo Social.

Ofrecer información acerca de la red básica y sus profesionales, disponible en la Web institucional, para el conocimiento de la población y de otros órganos e instituciones.

Ofrecer información y atender consultas de entidades locales sobre: el contenido específico de los Servicios Sociales Comunitarios, la gestión de los programas, contrataciones de personal, y otras cuestiones que les afecten.

Elaborar los programas de actuación de primer nivel realizando la correspondencia con el segundo nivel de atención de servicios sociales.

Proporcionar formación a todos los profesionales del primer nivel mediante cursos, jornadas formativas y otros eventos.

Definir la coordinación con otros sistemas de protección social mediante la elaboración de programas de intervención social conjunta, y planes integrales.

Ofrecer Información sobre actuaciones de servicios sociales en relación con las personas inmigrantes y con el voluntariado.

Colaborar con las instituciones sin fin de lucro que trabajan con colectivos de exclusión social e inmigración, y realizar actividades para la promoción del Voluntariado Social.

Elaborar los programas y gestionar los centros para la promoción de la Autonomía Personal.

Tramitación del Servicio Público de Teleasistencia.

Gestión de los Hogares de Personas Mayores del Gobierno de La Rioja.

Relación normativa principal:

- Ley 7/1998, de 6 de mayo, del Voluntariado.

- Ley 7/2009, de 22 de diciembre, de Servicios Sociales de La Rioja.

- Orden 19/2000, de 22 de diciembre, de la Consejería de Servicios Sociales, por la que se crea el Consejo Sectorial de Exclusión Social.

Compromisos de calidad

Compromisos ligados a los servicios prestados:

Iniciar los Convenios con las entidades locales en el primer trimestre del ejercicio.

Resolver de forma inmediata las consultas realizadas por teléfono de las entidades locales, y otros centros y órganos.

Rapidez y agilidad en la resolución de las consultas formuladas por escrito, resolviéndolas en un plazo no superior a diez días.

Potenciar el contacto directo con las Unidades de Trabajo Social, mediante una reunión mínima anual.

Realizar al menos una actividad formativa al año para los Trabajadores Sociales de primer nivel.

Obtener una puntuación media de al menos un seis en las encuestas de satisfacción de los trabajadores sociales en el ítem "atención y trato recibido por el personal del Servicio".

Incorporar las actualizaciones de la red de servicios sociales Comunitarios en la Web corporativa en el plazo máximo de 10 días.

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

Estado de la tramitación de los Convenios con las entidades locales a 31 de marzo de cada año.

Tiempo de respuesta a las consultas realizadas por teléfono.

Tiempo de respuesta a las consultas formuladas por escrito.

Número de reuniones con las Unidades de Trabajo Social.

Número de actividades formativas para los trabajadores sociales de primer nivel.

Puntuación media de las encuestas a los Trabajadores Sociales en el ítem "atención y tratorecibido por el personal del Servicio".

7.Tiempo de actualización de la red de servicios sociales Comunitarios en la Web corporativa.

Atención personalizada

El Servicio presta asistencia técnica y personalizada en relación a todos los procesos que constituyen el objeto de la unidad administrativa.

Horario de atención al público:

De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas.

Sistemas de aseguramiento de la calidad

El Centro está adoptando el Modelo de Calidad EFQM.

Sistemas de protección del medio ambiente:

Tratamiento diferenciado y apropiado para aquellos productos susceptibles de ser reciclados: papel, cartón, pilas, toners, tintas...

Sistemas de protección contra la exclusión social:

El Centro está dotado de medios adaptados a las necesidades especiales y se han eliminado las barreras arquitectónicas.

Utilización de los nuevos sistemas y tecnologías de la información

Red básica de profesionales de servicios sociales de primer nivel en la web: www.larioja.org

Datos de carácter complementario

Dirección del órgano responsable de la Carta de Compromisos

Consejería de Servicios Sociales

Dirección General de Política Social

C/ Villamediana, 17

26071 Logroño

Teléfono: 941 291 829

Fax: 941 291 831

dg.politicasocial@larioja.org

Dirección de la unidad prestadora del servicio:

Servicio de Servicios Sociales Comunitarios

C/ Belchite, 2 Entreplanta

26071 Logroño

Teléfono: 941291957

servicios.comunitarios@larioja.org

Anexo 2

Datos de carácter general y legal

Denominación de la Carta de Compromisos:

Carta de compromisos del Servicio de Autorización, Acreditación e Inspección de Centros y Servicios

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio:

Servicio de Autorización, Acreditación e Inspección de Centros y Servicios

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica:

Consejería de Servicios Sociales

Dirección General de Política Social

Fin/fines genéricos: (misión, valores de la UPS)

El Servicio de Autorización, Acreditación e Inspección de Centros y Servicios de la Consejería de Servicios Sociales es la unidad administrativa del Gobierno de La Rioja que gestiona el Registro de entidades, centros y servicios de Servicios Sociales, autoriza y acredita los centros y servicios en los diferentes ámbitos de los Servicios Sociales y vela a través de la Inspección por garantizar la calidad del servicio prestado a los usuarios.

Servicios que presta:

Informar al usuario sobre la tramitación de los expedientes relativos a:

Registro de entidades, centros y servicios.

Autorizaciones administrativas.

Sancionadores.

Gestionar el Registro autonómico de entidades, centros y servicios de Servicios Sociales:

Inscripción.

Modificación.

Cancelación de inscripciones.

Actualización de datos registrales.

Emisión de certificados acreditativos de los datos registrales.

Tramitar las distintas tipologías de autorizaciones administrativas en relación con los centros y servicios propios del ámbito de los Servicios Sociales:

Autorización de construcción.

Autorización de funcionamiento, así como la autorización para el cambio de titularidad y/o de gestión.

Autorización de modificación sustancial, estructural y/o funcional.

Autorización para el cese de la actividad del servicio y/o cierre del centro.

Autorización provisional.

Implantar y llevar a cabo el seguimiento del sistema de acreditación de las entidades, centros y servicios de Servicios Sociales

Realizar la Inspección de Servicios Sociales, en el ámbito autonómico:

Realización de inspecciones periódicas para verificar el correcto funcionamiento de los Centros.

Realización de requerimientos para la subsanación de irregularidades detectadas.

Comprobación de la subsanación de deficiencias detectadas.

6.Tramitar los procedimientos sancionadores.

Relación normativa principal:

- Ley 7/2009, de 22 de diciembre, de Servicios Sociales de La Rioja (BOR nº 160, de 28 de diciembre de 2009).

- Ley 3/2007, de 1 de marzo, de Calidad de los Servicios Sociales (BOR nº 32, de 8 de marzo de 2007).

- Decreto 12/1993, de 18 de febrero, sobre registro, autorización y acreditación de Centros, Servicios y Entidades destinados a la prestación de Servicios Sociales (BOR nº 24, de 25 de febrero de 1993).

- Orden de 26 de julio de 1994, de la Consejería de Salud, Consumo y Bienestar Social, por la que se desarrolla el registro y autorización de Entidades, Servicios y Centros de Acción Social y Servicios Sociales (BOR nº 93, de 28 de julio de 1994).

- Decreto 6/2000, de 4 de febrero, por el que se regula el Registro de Entidades, Centros y Servicios de Servicios Sociales (BOR nº 19, de 8 de febrero de 2000).

- Decreto 27/1998, de 6 de marzo, por el que se regulan las categorías y requisitos específicos de los Centros Residenciales de Personas Mayores en La Rioja (BOR nº 29, de 7 de marzo de 1998).

- Decreto 64/2006, de 1 de diciembre, por el que se regulan los requisitos mínimos de los centros y servicios dirigidos a personas con discapacidad (BOR nº 160, de 5 de diciembre de 2006).

- Orden 5/2009, de 15 de diciembre, de la Consejería de Servicios Sociales, por la que se regulan los requisitos mínimos de los centros y servicios de desarrollo infantil y atención temprana (BOR nº 161, de 30 de diciembre de 2009).

Compromisos de calidad

Compromisos ligados a los servicios prestados:

Enviar anualmente encuestas de satisfacción a los grupos de interés.

Resolver las consultas presenciales y telefónicas de manera inmediata.

Responder las peticiones de información formuladas por escrito o correo electrónico en el plazo de 3 días desde su recepción.

Facilitar la presentación de documentación a través medios telemáticos.

Reducir el tiempo de resolución de los expedientes de inscripción de Entidades en el Registro a 45 días desde la presentación de la solicitud. (plazo legal 4 meses).

Emitir los certificados en el plazo de 2 días desde su solicitud.

Revisar de oficio cada año la totalidad de la información contenida en el Registro paramantenerlo actualizado.

Resolver la autorización de construcción de centros en el plazo de 1 mes desde la recepción de los informes preceptivos.

Resolver la autorización de funcionamiento de centros y servicios en el plazo de 2 meses desde la recepción de los informes preceptivos.

Investigar a través de la Inspección las quejas y denuncias en el plazo de 5 días desde que se tiene conocimiento de los hechos en la unidad administrativa.

Girar visita de Inspección previa a la puesta en funcionamiento de los centros de Servicios Sociales.

Inspeccionar de oficio con una periodicidad mínima de 1 vez al año todos los centros de Servicios Sociales y 2 veces al año aquellos centros con plazas concertadas.

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

Número de encuestas enviadas con la periodicidad establecida.

Porcentaje de consultas contestadas de forma inmediata.

Porcentaje de consultas contestadas en el plazo previsto.

Alcanzar una satisfacción por los usuarios de 6 respecto a la utilización de medios telemáticos.

Porcentaje de inscripciones realizadas dentro del plazo previsto.

Porcentaje de certificados emitidos en el plazo previsto.

Porcentaje de inscripciones registrales revisadas con la periodicidad establecida.

Tiempo de resolución de expedientes de autorización de construcción en relación con el plazo previsto.

Tiempo de resolución de expedientes de autorización de funcionamiento en relación con el plazo previsto.

Porcentaje de quejas y denuncias investigadas dentro del plazo previsto.

Porcentaje de nuevos centros de Servicios Sociales visitados con carácter previo a su puesta en funcionamiento.

Porcentaje de centros de Servicios Sociales inspeccionados con la periodicidad establecida.

Horario de atención al público:

De lunes a viernes de 9 a 14 horas.

Atención personalizada

El servicio presta asistencia técnica y personalizada en relación a todos los procedimientos que constituyen el objeto de la unidad administrativa.

Sistemas de aseguramiento de la calidad

El servicio está adoptando el Modelo de Calidad EFQM.

Sistemas de protección del medio ambiente

Tratamiento diferenciado y apropiado para aquellos productos susceptibles de ser reciclados: papel, cartón, plásticos, pilas, tóners, tintas

Sistemas de protección de la política de igualdad de oportunidades

El servicio está dotado de medios adaptados a las necesidades especiales y se han eliminado las barreras arquitectónicas.

Utilización de los nuevos sistemas y tecnologías de la información

Informatización de los procedimientos administrativos, lo que permite optimizar la gestión de los expedientes y una reducción de los plazos de tramitación.

Todos los integrantes del servicio disponen de correo electrónico lo que permite una comunicación vía telemática con los usuarios.

Datos de carácter complementario

Dirección del órgano responsable de la carta de compromisos:

Consejería de Servicios Sociales

C/Villamediana 17

26071 Logroño, La Rioja

Dirección General de Política Social

C/ Belchite nº 2

26071 Logroño, La Rioja

Teléfono: 941291828

dg.politicasocial@larioja.org

Dirección de la unidad prestadora del servicio:

Servicio de Autorización, Acreditación e Inspección de Centros y Servicios

C/ Belchite nº 2

26071 Logroño, La Rioja

Teléfono: 941291100

Extensiones 1186, 5104, 5180 y 4638

ines.fernandez@larioja.org

Anexo 3

Datos de carácter general y legal

Denominación de la carta de compromisos:

Carta de Compromisos del Centro de Coordinación de Servicios Sociales Comunitarios de Rioja Baja

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio:

Centro de Coordinación de Servicios Sociales Comunitarios de Rioja Baja

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica:

Consejería de Servicios Sociales

Dirección General de Política Social

Fin/fines genéricos: (misión, valores de la UPS)

Somos el Centro de Coordinación de Servicios Sociales Comunitarios Rioja Baja que presta servicios de apoyo técnico a los Servicios Sociales Municipales de la comarca de Rioja Baja.

Realizamos intervenciones a usuarios con problemáticas y/o necesidades complejas derivadas por los Servicios Sociales Municipales, mediante la intervención de profesionales especializados.

Asimismo, realizamos talleres de carácter grupal con colectivos determinados, dentro de nuestra área territorial de intervención

Servicios que presta:

Coordinación con Unidades de Trabajo Social

Seguimiento anual de ayudas de cuidadores

Servicio de mediación y orientación familiar

Actuaciones con población de exclusión social

Actuaciones con menores en riesgo y desamparo

Elaboración de informes y memorias

Realización de programas y talleres

Apoyo psicológico a individuos y familias

Gestión estadística de Servicio de Atención a Domicilio

Programas formativos

Relación normativa principal:

- Ley 7/2003, de 26 de marzo, de Inserción Sociolaboral de La Rioja

- Ley 7/2009, de 22 de diciembre, de Servicios Sociales de La Rioja

- Ley 1/2006, de 28 de febrero, de Protección de Menores de La Rioja

- Decreto 108/2007, de 27 de julio, por el que se aprueba el Reglamento sobre intervención de las Administraciones Públicas de La Rioja en la protección y guarda de los menores

Compromisos de calidad

Compromisos ligados a los servicios prestados:

Asegurar la eficiencia en la ejecución de los programas y talleres grupales mediante el cumplimiento del calendario previsto, el horario de las sesiones y el control de la asistencia

Lograr una satisfacción media de 8 en relación con la percepción de la utilidad de los talleres por parte de los usuarios

Asegurar la calidad del apoyo técnico prestado a las Unidades de Trabajo Social garantizando la rigurosidad y precisión del mismo logrando una satisfacción media de 7,5 en el ítem correspondiente de la encuesta

Proporcionar el apoyo técnico a las Unidades de Trabajo Social garantizando una atención y untrato de calidad, logrando una satisfacción media de 7,5 en el ítem correspondiente de la encuesta

Garantizar la prestación del servicio dirigido a los usuarios asegurando una atención y un trato de calidad, logrando una satisfacción media de 8 en el ítem correspondiente de la encuesta

Lograr la cercanía del técnico que presta el servicio de apoyo psicológico alcanzando una puntuación media de 8 en el ítem correspondiente de la encuesta de satisfacción

Asegurar la competencia y eficacia en la intervención prestada por el técnico encargado del servicio de apoyo psicológico alcanzando una puntuación media de 8 en el ítem correspondiente de la encuesta de satisfacción

Lograr una cercanía y amabilidad en el trato prestado a las familias en las actuaciones de menores en riesgo o desamparo alcanzando una puntuación media de 7,5 en el ítem correspondiente de la encuesta de satisfacción

Garantizar el cumplimiento del protocolo de actuación con menores declarados en riesgo y desamparo, realizando y presentando en plazo el 100% de los planes de intervención e informes de seguimiento

Potenciar el contacto directo con las Unidades de Trabajo Social mediante coordinaciones ágiles entre el centro y las Unidades de Trabajo Social, realizando 6 reuniones anuales

Resolver con rapidez y agilidad, en un plazo de 3 días, las consultas o dudas que se realicen de forma telefónica o personal.

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

Medición de cumplimientos de: calendario; horario de sesiones; fichas evaluación; control de asistencia

Media de la satisfacción obtenida en el ítem de utilidad del taller en la encuesta realizada

Media de la satisfacción obtenida en relación a la calidad del servicio prestado

Media de satisfacción en relación con atención y trato en las encuestas realizadas a Unidades de Trabajo Social

Media de satisfacción en relación con atención y trato en las encuestas realizadas a Usuarios

Media de satisfacción en relación con la cercanía recibida por el técnico que presta el servicio

Media de satisfacción en relación con la competencia y eficacia en la intervención prestada por el técnico

Media de satisfacción en relación con la cercanía y amabilidad en el trato prestado a las familias en las actuaciones de menores en riesgo o desamparo

Porcentaje de planes de intervención e informes de seguimiento realizados y presentados en plazo

Número de reuniones anuales realizadas

Porcentaje de consultas resueltas en el tiempo establecido

Atención personalizada

Todos los servicios que se prestan en el Centro a excepción de los talleres grupales y la formación a profesionales se proporcionan de forma individualizada

Horario de atención al público:

De lunes a viernes de 08:00-15:00 horas

Sistemas de aseguramiento de la calidad

El Centro está adoptando el Modelo de Calidad EFQM.

Sistemas de protección del medio ambiente:

Tratamiento diferenciado y apropiado para aquellos productos susceptibles de ser reciclados: papel, cartón, pilas, tóners, tintas...

Sistemas de protección contra la exclusión social:

El centro está dotado de medios adaptados a las necesidades especiales y se han eliminado las barreras arquitectónicas.

Utilización de los nuevos sistemas y tecnologías de la información

El centro dispone de una página web en la que se puede acceder a toda la información relativa al mismo: www.larioja.org

Datos de carácter complementario

Dirección del órgano responsable de la Carta de Compromisos

Consejería de Servicios Sociales

Dirección General de Política Social

C/Villamediana 17

26071 Logroño.

Teléfono: 941 291829

dg.politicasocial@larioja.org

Dirección postal de la unidad prestadora del servicio:

Centro de Coordinación de Servicios Sociales Comunitarios de Rioja Baja

Rasillo de San Francisco s/n

26500 Calahorra, La Rioja

Teléfono: 941 145530

sssscomunitarios.rb@larioja.org

Anexo 4

Datos de carácter general y legal

Denominación de la carta de compromisos:

Carta de Compromisos del Servicio de Planificación, Evaluación y Ordenación Administrativa

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio:

Servicio de Planificación, Evaluación y Ordenación Administrativa

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica:

Consejería de Servicios Sociales

Secretaría General Técnica

Fin/fines genéricos: (misión, valores de la UPS)

Somos un Servicio que planifica y coordina las actuaciones de Servicios Sociales del Gobierno de La Rioja; desarrolla y organiza el sistema de información integral; elabora estudios y estadísticas sociales; promueve el desarrollo de la calidad en la gestión y vela por el correcto uso de la información de carácter personal y de la imagen corporativa, apoyándonos para ello en sistemas de mejora continua y utilizando las nuevas tecnologías

Servicios que presta:

En el ámbito de la Consejería de Servicios Sociales y en coordinación con la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local,

Elaboración de los instrumentos de planificación de las Direcciones Generales y de los organismos públicos adscritos a la Consejería de Servicios Sociales, así como la evaluación de sus resultados.

Impulso de actuaciones tendentes a la mejora del uso de los sistemas de información en los procesos administrativos para la implantación de la e-Administración.

Impulso y coordinación de la elaboración de las estadísticas y de la memoria de actividades de la Consejería de Servicios Sociales y de sus organismos públicos.

Impulso de actuaciones tendentes a la simplificación y racionalización de la actividad administrativa y la utilización de herramientas y sistemas de calidad para la mejora de la prestación de los servicios públicos.

Impulso del proceso de publicación de contenidos en el portal corporativo del Gobierno de la Rioja en Internet, velando por su actualización y por mantener un criterio de coherencia en su conjunto.

Coordinación de las actuaciones de los órganos y unidades de la Consejería de Servicios Sociales y de los organismos públicos en materia de protección de datos.

Coordinación de la Comisión de Calidad de la Consejería de Servicios Sociales e impulso de las actuaciones tendentes a la mejora de la calidad de las unidades administrativas.

Promoción de la realización de estudios, proyectos y trabajos de investigación y especialmente, de la investigación social necesaria para la elaboración de las políticas de la Consejería de Servicios Sociales.

Relación normativa principal:

- Ley 7/2009, de 22 de diciembre, de Servicios Sociales de La Rioja (BOR nº160, de 28 de diciembre de 2009)

- Ley 3/2007, de 1 de marzo, de Calidad de los Servicios Sociales (BOR nº 32, de 8 de marzo de 2007).

- Decreto 33/2009, de 30 de junio, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de Servicios Sociales y sus funciones en desarrollo de la Ley 3/2003, de 3 de marzo de Organización del Sector Público de la Comunidad Autónoma de La Rioja (BOR nº 81 de 1 de julio de 2009)

Compromisos de calidad

Compromisos ligados a los servicios prestados:

Obtener una puntuación media en satisfacción general superior a siete

Cumplimiento de las fechas previstas en el calendario anual de gestión de planes externos

Cumplimiento de las fechas previstas en el calendario anual de gestión de proyectos internos

Obtener una puntuación media de siete en el indicador de información y comunicación

Cumplimiento de las fechas previstas en el calendario estadístico anual de la Consejería

Definir los cincuenta indicadores estadísticos más importantes

Responder a las consultas sobre identidad gráfica corporativa realizadas por escrito en un plazo máximo de 10 días

Emisión del informe de la revisión de las publicaciones de la Consejería en un plazo máximo de 15 días

Incorporar los contenidos a la página web de Servicios Sociales en un plazo máximo de 48 horas

Editar la memoria anual de la Consejería en el primer semestre del año

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

Media de los ítems de la satisfacción general obtenida de las respuestas a los cuestionarios de planificación y de estadística.

Porcentaje de cumplimiento de las fechas previstas en el calendario anual de gestión de planes externos.

Porcentaje de cumplimiento de las fechas previstas en el calendario anual de gestión de proyectos internos.

Puntuación media de los ítems de información y comunicación obtenida de las respuestas a los cuestionarios de planificación (interna y externa) y de estadística.

Porcentaje de cumplimiento de las fechas previstas en el calendario anual de operaciones estadísticas.

Número de indicadores definidos.

Porcentaje de respuestas a consultas por escrito sobre identidad gráfica corporativa realizadas dentro de plazo.

Plazo de emisión del informe de la revisión de las publicaciones de la Consejería de Servicios Sociales.

Porcentaje de contenidos incorporados a la página web dentro de plazo.

Fecha de entrega de la memoria anual.

Horario de atención al público:

De lunes a viernes de 9 a 14 horas.

Atención personalizada

El servicio presta asistencia técnica y personalizada en relación a todas las actividades que constituyen el objeto de la unidad administrativa.

Sistemas de aseguramiento de la calidad

El servicio está adoptando el Modelo de Calidad EFQM.

Utilización de los nuevos sistemas y tecnologías de la información

El servicio, además de coordinar y velar por la integración de todos los sistemas informáticos de la Consejería de Servicios Sociales, está impulsando directamente otros de uso común para toda la organización:

Sistema Q-soc:

Q-info: pagina web que busca mejorar la comunicación interna entre el personal de las distintas unidades administrativas de la Consejería de Servicios Sociales.

Q-Proces: herramienta diseñada por el servicio para conseguir la homogeneización de ladocumentación de los procesos de la Consejería de Servicios Sociales

Q-doc: herramienta diseñada por el servicio para gestionar todo tipo de documentos de uso interno en la Consejería de Servicios Sociales.

Gestión de Proyectos: herramienta para la identificación y seguimiento de la planificación interna de la Consejería de Servicios Sociales.

Estadísticas:

Data Warehouse (DW): base de datos de información estadística de la Consejería de Servicios Sociales.

Cubos: herramienta para el análisis de la información estadística contenida en el DW

Cuadro de mandos: herramienta para la visualización de la información estadística de carácter estratégico.

Metadatos: identificación de la información sobre definición, origen y uso de los indicadores del DW

Protecnia: sistema informático que busca la integración de la gestión entre el primer y el segundo nivel de atención en los servicios sociales generando un expediente único para cada usuario de los Servicios Sociales.

Datos de carácter complementario

Dirección del órgano responsable de la Carta de Compromisos:

Consejería de Servicios Sociales

Secretaría General Técnica

C/ Villamediana 17

26071 Logroño. La Rioja

Teléfono: 941 291739

sgt.ss@larioja.org

Dirección de la unidad prestadora del servicio:

Servicio de Planificación, Evaluación y Ordenación Administrativa

C/ Villamediana 17

26071 Logroño. La Rioja

Teléfono: 941 291881

www.larioja.org

Anexo 5

Datos de carácter general y legal

Denominación de la Carta de Compromisos:

Carta de Compromisos de la Dirección General de Turismo

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio:

Dirección General de Turismo

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica:

Consejería de Turismo, Medio Ambiente y Política Territorial

Fin/fines genéricos: (misión, valores de la UPS)

La Dirección General de Turismo tiene como finalidad la ordenación turística referida a la regulación, inspección y control de la actividad y normativa turística, a través del asesoramiento técnico a los proveedores de servicios turísticos, para garantizar al ciudadano una correcta prestación del servicio.

Ofrecemos asesoramiento y gestión de expedientes de concesión de ayudas y subvenciones a los proveedores de servicios turísticos para la promoción del turismo de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

Servicios que presta:

Información y asesoramiento en materia turística sobre:

Normativa

Apertura de establecimientos

Subvenciones

Procedimiento sancionador

Inscripción en el registro de proveedores

Gestión de expedientes de concesión de ayudas y subvenciones

Tramitar los expedientes sancionadores e imponer las sanciones correspondientes

La ordenación turística referida a la regulación, inspección y control de la actividad y normativa turística

Inspección de los establecimientos turísticos

Gestión del Registro de Proveedores de Servicios Turísticos:

Altas

Bajas

Cambios de titularidad y denominación

Modificaciones (plazas y clasificación)

Seguimiento y control de actividades turísticas.

Habilitación de los guías turísticos oficiales

Recabar de los proveedores turísticos información de los precios a efectos de elaboración de estudios, estadísticas y publicaciones de guías divulgativas.

Relación normativa principal:

- Ley 2/2001 de 31 de mayo de Turismo de La Rioja

- Decreto 14/2006 de 16 de febrero regulador del régimen jurídico de las subvenciones en el Sector Público de la CAR.

Compromisos de calidad

Compromisos ligados a los servicios prestados:

Garantizar un índice de satisfacción igual a 8.7 en una escala del 1 al 10 en el grupo de ítems de la encuesta a usuarios relacionados con la "información y asesoramiento recibido"

Garantizar un índice de satisfacción igual a 8.3 en una escala del 1 al 10 en el grupo de ítems de la encuesta a usuarios relacionados con la "Amabilidad y trato"

Resolver los expedientes sancionadores en un plazo medio de 4 meses

Resolver las clasificaciones de establecimientos turísticos en un plazo medio de 2 meses

Realizar mensualmente el seguimiento y control de los establecimientos turísticos que no han comunicado el inicio de la actividad

Resolver los expedientes de subvenciones en un plazo medio de 4 meses

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

Grado de satisfacción con la información y asesoramiento recibido por parte de la Dirección General de Turismo. (Ítem encuesta)

Grado de satisfacción con la amabilidad y trato recibido por parte de la Dirección General de Turismo. (Ítem encuesta)

Resolver los expedientes sancionadores en un plazo medio de 4 meses

Resolver los expedientes de clasificación de establecimientos turísticos en un plazo medio de 2 meses

Frecuencia de seguimiento y control de los establecimientos turísticos que no han comunicado el inicio de la actividad a la Dirección General de Turismo.

Resolver los expedientes en materia de subvenciones en un plazo medio de 4 meses

Atención personalizada

Prestamos atención personalizada a todos los usuarios e interesados a través de correo electrónico, vía fax, telefónica y presencial

Horario de atención al público:

De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas.

Sistemas de aseguramiento de la calidad

La Dirección General está aplicando el modelo de Excelencia en gestión EFQM

Sistemas de protección del medio ambiente:

ISO 14001 y declaración pública EMAS

Utilización de los nuevos sistemas y tecnologías de la información

Sistema Informático de Contabilidad en la Administración Pública (SICAP)

Aplicación informática para la gestión de las Quejas y Sugerencias

Aplicación informática para la gestión Registro

Aplicación informática para el seguimiento de la acción del Gobierno (Cuadro de Mando)

Aplicación informática para la gestión del Control de Accesos y Presencia en las dependencias de la Consejería

Firma electrónica de todo el personal de la Dirección General de Turismo

Westlaw: para la consulta jurídica general y específica de contratación

Datos de carácter complementario

Dirección del órgano responsable de la Carta de Compromisos

Consejería de Turismo, Medio Ambiente y Política Territorial

Dirección General de Turismo

C/ Marqués de Murrieta, 76

26071 Logroño

Teléfono: 941 291 230

dg.turismo@larioja.org

Anexo 6

Datos de carácter general y legal

Denominación de la Carta de compromisos:

Instituto de Educación Secundaria "Comercio"

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio:

Instituto de Educación Secundaria "Comercio"

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica:

Consejería de Educación, Cultura y Deporte

Dirección General de Ordenación e Innovación Educativa

Fin/fines genéricos: (misión, valores de la UPS)

Formación integral del alumno

Servicios que presta:

Enseñanza Secundaria Obligatoria

Bachillerato:

Ciencias y Tecnología

Humanidades y Ciencias Sociales

Ciclos Formativos de Grado Medio y de Grado Superior

Certificaciones Profesionales

Desarrollo de los siguientes programas:

PCPI (Programa de Cualificación Profesional Inicial)

Programa de Innovación Lingüística

Programas de intercambio

Programa de Orientación Académica y Profesional

Atención individualizada al alumnado mediante programas específicos de atención a la diversidad

Colaboración con la Escuela Oficial de Idiomas

Así mismo el Centro presta otros servicios como:

Empresas simuladas

Prácticas en el Extranjero

Biblioteca

Bolsa de Trabajo

Sistema de gestión docente

Alquiler de aulas informatizadas

Sala de exposiciones

Polideportivo

Equipos deportivos

Modalidades de participación y colaboración de los ciudadanos y usuarios en la prestación de servicios:

- Asociación de madres y padres de alumnos AMPA.

- Asociación de alumnos.

- Participación de padres y alumnos en el Consejo Escolar.

- Participación de la Cámara de Comercio en la Comisión de Seguimiento de las FCT.

- Participación de la Federación de Empresarios de La Rioja en el Consejo Escolar.

- Participación del Ayuntamiento de Logroño en el Consejo Escolar.

- Junta de Delegados de alumnos/as.

Relación normativa principal:

- Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo de Educación.

- Decreto 7/2007, de 2 de marzo, sobre elección de centro, criterios de admisión de alumnos en centros no universitarios sostenidos con fondos públicos y acceso a determinadas enseñanzas.

- Decreto 23/2007, de 27 de abril, por el que se establece el Currículo de la Educación Secundaria Obligatoria de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

- Real Decreto 1467/2007, de 2 de noviembre por el que se establece la Estructura del Bachillerato y se fijan sus enseñanzas mínimas.

- Decreto 45/2008 de 27 de junio por el que se establece el currículo de Bachillerato de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

- Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio de las Cualificaciones y de la Formación Profesional

- Real Decreto 1538/2006, de 15 de diciembre por el que se establece la ordenación general de la formación profesional del sistema educativo.

- Real Decreto 34/2008, de 18 de enero por el que se regulan los certificados de profesionalidad.

- Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo que regula el subsistema de Formación Profesional para el empleo.

Compromisos de calidad

Compromisos ligados a los servicios prestados:

Mejorar o mantener el porcentaje de alumnos que consiguen el titulo de Educación Secundaria Obligatoria (ESO)

Mejorar o mantener el porcentaje de alumnos que consiguen el titulo de Bachillerato

Mejorar o mantener el porcentaje de alumnos APTOS en la PAU sobre el total de presentados a la prueba

Mejorar o mantener el porcentaje de alumnos que consiguen el titulo de Grado Medio

Mejorar o mantener el porcentaje de alumnos que consiguen el titulo de Grado Superior

Evaluar anualmente el grado de satisfacción, mediante encuestas, de todos los alumnos

Mejorar o mantener el nivel de satisfacción general de los alumnos con el IES

Potenciar la concienciación de los alumnos en el respeto al medio ambiente realizando como mínimo una actividad por trimestre

Evaluar anualmente mediante encuestas la satisfacción de las familias

Mejorar o mantener el nivel de satisfacción general de las familias con el IES

Mejorar o mantener el nivel de satisfacción de los profesores y personal de administración y servicios

Mejorar o mantener la participación del centro en proyectos de innovación educativa

Mejorar o mantener el número de colaboraciones con entidades públicas y privadas del entorno

Mejorar o mantener el nivel de satisfacción de las empresas que colaboran en la Formación en Centros de Trabajo

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

Porcentaje de alumnos que consiguen el titulo de Educación Secundaria Obligatoria (ESO)

Porcentaje de alumnos que consiguen el titulo de Bachillerato

Porcentaje de alumnos presentados que superan la PAU

Porcentaje de alumnos que consiguen el título de Grado Medio

Porcentaje de alumnos que consiguen el título de Grado Superior

Porcentaje de alumnos a los que se ha evaluado su satisfacción mediante encuestas

Grado de satisfacción de los alumnos obtenido de las encuestas

Número de actividades relacionadas con la protección del Medio Ambiente

Porcentaje de familias a las que se ha evaluado su satisfacción mediante encuestas

Grado de satisfacción de las familias con el centro, obtenido de las encuestas

Grado de satisfacción de los profesores y personal de administración y servicios con el centro, obtenido de las encuestas

Número de proyectos de innovación educativa en los que se participa

Número de colaboraciones del centro con entidades públicas y privadas

Grado de satisfacción de las empresas con la Formación en Centros de Trabajo obtenido de las encuestas

Atención personalizada:

Departamento de Orientación: atención diaria previa cita a Alumnos y Familias

Tutorías: atención de una hora semanal de atención a Padres y otra de atención a Alumnos

Profesores: atención de una hora semanal de atención a Familias

Dirección: horario del Centro, mañana y tarde, previa petición de hora

Jefatura de Estudios: horario del Centro, mañana y tarde, previa petición de hora

Horario de atención al público:

Oficina: todos los días laborables del año de 9 a 14 horas.

Conserjería: todos los días laborables del año: mañana de 8:00 h. a 22:00 horas.

Horario lectivo: mañana 8:30 a 14:15 horas. Tarde 16:15 a 22:00 horas.

Sistemas de aseguramiento de la calidad

El centro está aplicando el Modelo Excelencia EFQM

Sistemas de protección del medio ambiente:

Placas solares producción de energía eléctrica

Separación de residuos urbanos

Sistemas de ahorro de agua (perlizadores)

Interruptores eléctricos por sensores de movimiento en los baños

Sistema monitorizado telemáticamente de control de temperaturas para calefacción.

Sistemas de protección contra la exclusión social:

Damos alternativas a los distintos ritmos de aprendizaje de nuestros alumnos por medio de los siguientes programas:

Compensatoria educativa en 1º y 2º ESO

Grupos de apoyo en Lengua y Matemáticas en 3º ESO

Programa de diversificación en 3º y 4º ESO

PROA (Programa de Refuerzo y Apoyo fuera del horario lectivo)

Programa de acogida de alumnos inmigrantes

Programa de atención a discapacitados motóricos

Centro totalmente accesible para discapacitados físicos, (baños, rampas, ascensor, puertas....)

Utilización de los nuevos sistemas y tecnologías de la información:

Proyecto Pizarra Digital. Todas las aulas disponen de proyector y sistema multimedia

Aplicación de las tecnologías Web y móvil para comunicación con las familias (IES padres)

Aplicación de las tecnologías Web y móvil para comunicación de los profesores con el centro. (SGD)

Página web para poder acceder a la información relativa del centro:

Datos de carácter complementario

Dirección del órgano responsable de la carta:

Consejería de Educación, Cultura y Deporte

Dirección General de Ordenación e Innovación Educativa

C/ Marqués de Murrieta, 76

26071 Logroño

Teléfono: 941 291677

Fax: 941 291679

dg.oie@larioja.org

Dirección de la unidad prestadora del servicio:

IES Comercio

Paseo del Prior, 97

26004 Logroño (La Rioja)

Teléfono: 941 23 39 80

Fax: 941 23 39 81

oficina@iescomercio.com

Otros datos de interés

Programas Internacionales:

Participación en programas europeos Erasmus, Leonardo, Comenius

Intercambio de alumnos de idiomas.

Idiomas:

Programa de Innovación Lingüística

Tecnología:

ITAcademy de Microsoft (preparación de alumnos para la obtención de certificados oficiales de Microsoft)

Local Academy CCNA Cisco (Preparación de alumnos para la obtención de certificados oficiales de Cisco)

Premios y reconocimientos en el Curso 2008/09:

Jóvenes investigadores

Concurso Primavera Matemáticas

Concurso Literario "Día del Libro"

Eurobecas CajaMadrid

Concurso Murales Solidarios

Divulgaciencia

Olimpiada Emprendedores

Anexo 7

Datos de carácter general y legal

Denominación de la carta de compromisos:

Carta de compromisos del Instituto de Educación Secundaria "Escultor Daniel"

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio:

Instituto de Educación Secundaria "Escultor Daniel"

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica:

Consejería de Educación, Cultura y Deporte

Dirección General de Ordenación e Innovación Educativa

Fin/fines genéricos: (misión, valores de la UPS)

El IES «Escultor Daniel» de Logroño (La Rioja) es un centro público de enseñanza secundaria en el que se imparte Educación Secundaria Obligatoria (ESO), Bachillerato (en sus modalidades de Ciencias y Tecnología y de Humanidades y Ciencias Sociales), así como un Programa de Cualificación Profesional Inicial (PCPI) en la rama de Operario de Carpintería. Su misión es formar a sus alumnos desde unos presupuestos educativos de calidad, de forma que obtengan una sólida preparación académica y personal para la vida adulta y responsable.

Servicios que presta:

Educación Secundaria Obligatoria

Bachillerato:

a. Ciencias y Tecnología.

b. Humanidades y Ciencias Sociales.

Programa de Cualificación Profesional Inicial (PCPI): Operario de Carpintería

Atención individualizada al alumnado mediante programas específicos a la diversidad

Programa de Colaboración con la Escuela Oficial de Idiomas

Proyecto de innovación educativa de impartición de algunos contenidos de Ciencias Sociales y Ciencias Naturales en francés

Servicio de Biblioteca.

a. Préstamo informatizado de fondos.

b. Acceso a Internet.

Programa de mejora del éxito escolar, mediante el apoyo de un maestro de refuerzo.

Realización de actividades extraescolares

10 Servicios al entorno: cesión de instalaciones para actividades deportivas, sociales y culturales.

Modalidades de participación y colaboración de los ciudadanos y usuarios en la prestación de servicios:

Asociación de madres y padres de alumnos AMPA

Participación de padres y alumnos en el Consejo Escolar.

Relación normativa principal:

- Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo de Educación.

- Ley Orgánica 8/1985, de 3 de julio reguladora del Derecho a la Educación.

- Decreto 4/2009, de 23 de enero, por el que se regula la convivencia en los centros docentes y se establecen los derechos y deberes de sus miembros (BOR 28-01-2009)

- Decreto 54/2008, de 19 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento Orgánico de los Institutos de Educación Secundaria en la Comunidad Autónoma de La Rioja. (BOR 26-09-2008)

- Orden 1/2009, de 15 de enero, del Consejero de Educación, Cultura y Deporte, por la que se regulan las enseñanzas de Bachillerato a distancia en los Centros Docentes de la Comunidad Autónoma de La Rioja (BOR 26-01-2009)

- Orden 21/2008, de 4 de septiembre, de la Consejería de Educación, Cultura y Deporte, por la que se regula la implantación del Bachillerato en los centros docentes de la Comunidad Autónoma de La Rioja. (BOR 12-09-2008)

- Orden 23/2007, de 19 de junio, de la Consejería de Educación, Cultura y Deporte, por la que se regula la lmpartición de la Educación Secundaria Obligatoria en la Comunidad Autónoma de La Rioja. (BOR 23-06-2007)

- Orden 2/2003, de 3 de enero, de la Consejería de Educación, Cultura, Juventud y Deportes, por la que se dictan instrucciones sobre el horario del Personal Docente en los Institutos de Educación Secundaria. (BOR 07-01-2003)

Compromisos de calidad

Compromisos ligados a los servicios prestados:

A. En el ámbito educativo:

Propiciar una Educación y Formación integral de nuestros alumnos, alcanzando una puntuación media de 7 en la encuesta de satisfacción de alumnos y familias

Desarrollar y actualizar una amplia oferta educativa, incrementando el número de solicitudes de matrícula cada curso escolar

Fomentar un buen clima escolar sin que se produzca un incremento de los partes de disciplina y amonestación

Fomentar el trabajo en equipo entre los alumnos, logrando un aumento de la participación en todo tipo de actividades que se organicen desde el Centro (actividades extraescolares, proyectos institucionales...)

B. En el ámbito académico y profesional:

Mantener o mejorar los resultados académicos

Mantener o mejorar el porcentaje de alumnos aptos en la PAU.

C. En el ámbito de gestión y organización escolar:

Mejorar la satisfacción con los cauces de comunicación interna y externa

Continuar con la aplicación del modelo de gestión EFQM

Mayor implicación de los departamentos didácticos en la gestión económica del Centro, correspondiendo una asignación presupuestaria a cada departamento de acuerdo con el número de horas impartidas y el número de alumnos a los que atiende.

D. En el ámbito de administración y servicios:

Conseguir la máxima eficacia y agilidad en la tramitación de documentos:

Certificaciones de alumnos del centro y de centros adscritos desde la implementación de la LOGSE: en el acto.

Certificaciones para becas: en el acto.

Certificaciones referentes a la Ley General de Educación: en 24 horas.

Solicitud y tramitación de títulos: en el momento de formalización de los estudios del alumno.

Documentación solicitada por otros centros por traslado del alumno (expedientes e historiales académicos): en un plazo máximo de 48 horas.

La biblioteca permanecerá abierta al entorno social del centro, logrando una satisfacción media de 7 con el funcionamiento de la misma

Alcanzar un grado de satisfacción de 7 de las familias con los servicios prestados por la Secretaría del Centro.

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

A. En el ámbito educativo:

Grado de satisfacción del alumnado y de las familias

Número de solicitudes de matrícula en el Centro

Número de partes de disciplina y amonestaciones y evolución de los mismos con respecto al curso anterior

Porcentaje de alumnos que participan en los proyectos institucionales y en las actividades extraescolares.

B. En el ámbito académico y profesional:

Calificaciones de Educación Secundaria Obligatoria, Bachillerato y del Programa de Cualificación Profesional Inicial

Porcentaje de alumnado que supera la PAU.

C. En el ámbito de gestión y organización escolar:

Grado de satisfacción del personal del Centro con los cauces de comunicación internos y externos

Horas de trabajo del Equipo de Calidad y del Grupo de Calidad

Porcentaje de asignación presupuestaria para cada departamento didáctico.

D. En el ámbito de administración y servicios:

Porcentaje de documentos tramitados en el plazo correspondiente

Grado de satisfacción con el funcionamiento de la biblioteca

Grado de satisfacción con los servicios prestados por la Secretaría.

Atención personalizada:

Dirección: horario del Centro, previa petición de hora

Jefatura de Estudios: horario del Centro, previa petición de hora

Departamento de Orientación: atención previa cita a alumnos y familias.

Tutorías: atención de una hora semanal de atención a padres y otra de atención a alumnos

Profesores: atención de una hora semanal de atención a familias.

Horario de atención al público:

Centro: de lunes a viernes de 8h a 15h.

Biblioteca del Centro: tardes de lunes a jueves de 16.30 a 19.30 h

Sistemas de aseguramiento de la calidad

El Instituto de Educación Secundaria "Escultor Daniel" se encuentra en proceso de aplicación del Modelo de Calidad EFQM.

Sistemas de protección del medio ambiente:

El Centro participa desde el 2007 en el programa GLOBE (Programa Mundial de Aprendizaje y Observaciones Globales para el Beneficio del Medio Ambiente)

En lo referente al reciclaje de residuos, en el Centro se fomenta el reciclado de papel y consumibles de impresora

Paulatinamente se van sustituyendo los sistemas de iluminación obsoletos por luminarias de encendido electrónico

Campañas y actividades de sensibilización medioambiental entre los alumnos.

Sistemas de protección contra la exclusión social:

Apoyos educativos para alumnos que manifiesten dificultades en asignaturas como Matemáticas, Lengua Castellana y Literatura, Ciencias Sociales y Ciencias Naturales

Programa de mejora del éxito escolar

Atención a alumnos diagnosticados como ACNEE por profesorado especializado en PedagogíaTerapéutica

Programa de Compensación Educativa

Programa de Diversificación Curricular para alumnos de 3º y 4º de ESO

Programa de Cualificación Profesional Inicial (PCPI) en Operario de Carpintería

Programa de Aulas Externas.

Utilización de los nuevos sistemas y tecnologías de la información:

Todos los departamentos didácticos están equipados con ordenador e impresora. Muchos de ellos disponen, además de varios portátiles, altavoces y proyectores

Los alumnos, por su parte, disponen de un creciente número de puestos informáticos para su uso, siempre bajo la supervisión del profesorado

El Centro ha participado siempre y participa en los diversos programas de implantación y utilización de TIC que se convocan

En todo el instituto se tiene acceso a Internet, bien a través de conexión por cable, bien a través de acceso inalámbrico (WIFI)

Todas las aulas están equipadas con un proyector

El Instituto cuenta con una página web www.ies.edaniel.com a través de la cual se puede acceder a toda la información relativa al centro. Asimismo, existe una página web de la biblioteca del Centro www.bibliodaniel.com.

El centro cuenta con un Sistema de Gestión Docente a través del cual se informa a los padres de aspectos relacionados como notas, faltas de asistencia u otras incidencias, a través del correo postal y de la página web del centro.

Datos de carácter complementario

Dirección del órgano responsable de la Carta:

Consejería de Educación, Cultura y Deporte

Dirección General de Ordenación e Innovación Educativa

C/ Marqués de Murrieta, 76

26071 Logroño

Teléfono: 941 291677

Fax: 941 291679

dg.oie@larioja.org

Dirección de la unidad prestadora del servicio:

Instituto de Educación Secundaria "Escultor Daniel"

C/ Gonzalo de Berceo, 49

26005 - Logroño

La Rioja

Tlf.- 941200611

Fax.- 941207412

ies.edaniel@larioja.org

Anexo 8

Datos de carácter general y legal

Denominación de la carta de Compromisos:

Colegio Público de Educación Infantil y Primaria "Don Eladio del Campo Íñiguez"

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio:

Colegio Público de Educación Infantil y Primaria "Don Eladio del Campo Íñiguez"

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica:

Consejería de Educación, Cultura y Deporte

Dirección General de Ordenación e Innovación Educativa

Fin/fines genéricos: (misión, valores de la UPS)

Somos un Centro Educativo de titularidad pública, consolidado e integrado en el municipio de Murillo de Río Leza y municipios limítrofes que imparte una formación académica y humana de calidad a niños y niñas de 3 a 14 años, para permitirles seguir estudiando, con responsabilidad, tolerancia, autonomía y espíritu crítico; haciendo que desarrollen un interés por la cultura.

Para lograrlo ofrecemos una atención individualizada a las necesidades de cada uno de los alumnos, promovemos el desarrollo integral del alumno, reconocemos y estimulamos el trabajo bien hecho, fomentamos la lectura en todos los niveles y áreas, promovemos el cuidado y respeto por el medio ambiente, para lograrlo contamos con la participación y colaboración de los que formamos la Comunidad Educativa.

Así mismo, contribuimos al desarrollo profesional de las personas (profesores, personal de administración y servicios) mediante la formación, participación e implicación en las actividades del centro.

Servicios que presta:

Educación Infantil y Primaria

Primer ciclo de la ESO

Comedor Escolar

Transporte

Atención individualizada a todos los alumnos prestando atención a Refuerzo Educativo, Pedagogía Terapéutica, Audición y Lenguaje y Orientación

Biblioteca Escolar

Modalidades de participación y colaboración de los ciudadanos y usuarios en la prestación de servicios:

Consejo Escolar

Reuniones de padres por niveles

Delegados de Curso en Tercer Ciclo de Primaria y Primer ciclo de ESO

Encuestas de Satisfacción de padres y alumnos

Relación normativa principal:

- Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación

- Real Decreto 806/2006, de 30 de junio, por el que se establece el calendario de la nueva ordenación del sistema educativo, establecida por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación

- Decreto 7/2007, de 2 de marzo de 2007, sobre elección del centro, criterios con fondos públicos y acceso a determinadas enseñanzas

Compromisos de calidad

Compromisos ligados a los servicios prestados:

Medir el grado de satisfacción general de alumnos, padres y personal del centro a través de la realización de encuestas alcanzando una participación de: Alumnos 90 %, Padres 60 %, Profesores 90 %

Obtener una puntuación mínima de un 7 sobre 10 en el grado de satisfacción de alumnos, padres y personal

Celebración de un acto anual relacionado con la conservación del medio ambiente y respeto a la naturaleza

Conseguir un grado de satisfacción de padres y alumnos en materia de formación humana y de valores proporcionada por el centro igual o superior al 7

En todas las áreas y en todos los niveles se impartirán clases con la utilización de nuevas tecnologías con un mínimo de 2 horas semanales por grupo

Celebración de un acto anual para el fomento de la sensibilización en relación con la diversidad

Familia y alumnos

Mantener reuniones individuales con padres y madres de los alumnos al menos en dos ocasiones a lo largo del curso. La primera de las reuniones se mantendrá en el primer trimestre del curso

Alcanzar al menos un 50 % de participación de padres y madres en las reuniones generales, consultas y votaciones del centro

Conseguir un grado de satisfacción de padres de un 7 sobre 10 sobre los servicios de comedor y transporte

Seguir avanzando en el modelo EFQM, documentado el 100% de los procesos del Centro

Apertura de la Biblioteca fuera del horario escolar para la Comunidad Educativa como mínimo tres horas a la semana.

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

Porcentaje de personas que participan en las encuestas de satisfacción de alumnos, padres y profesores

Puntuación media otorgada por padres, alumnos y profesores en las encuestas de satisfacción

Número de actos relacionados con la conservación del medio ambiente y respeto a la naturaleza

Puntuación media otorgada en los ítems de formación humana y de valores de la encuesta de satisfacción de padres, alumnos y profesores

Horas semanales de uso de nuevas tecnologías

Número de actos de sensibilización en materia de diversidad

Número de reuniones individuales mantenidas con padres y madres. Número de reuniones mantenidas en el primer trimestre del curso

Porcentaje de padres y madres asistentes a reuniones generales, consultas y votaciones del centro

Puntuación media del ítem satisfacción sobre los servicios de comedor y transporte de la encuesta satisfacción padres

Número de procesos documentados

Número de horas de apertura de la biblioteca fuera de horario escolar

Atención personalizada:

Tutorías concertadas con cita previa

Horario de atención al público:

Horario lectivo:

De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas

Sistemas de aseguramiento de la calidad

El Centro está aplicando el Modelo de Calidad EFQM.

Sistemas de protección del medio ambiente:

Programa de Ecoauditorías

Sistemas de protección contra la exclusión social:

Plan de Atención a la Diversidad

Utilización de los nuevos sistemas y tecnologías de la información:

Una red, con tecnología WIFI inalámbrica con acceso en todo el edificio

Todas las aulas están equipadas con ordenador y video-proyector

El centro dispone de una sala de ordenadores

Sistemas de protección de la política de igualdad de oportunidades:

PROA (Programa de Acompañamiento Escolar)

Datos de carácter complementario

Dirección del órgano responsable de la carta:

Consejería de Educación, Cultura y Deporte

Dirección General de Ordenación e Innovación Educativa

C/ Marqués de Murrieta, 76

26071 Logroño

Teléfono: 941 291677

Fax: 941 291679

dg.oie@larioja.org

Dirección de la unidad prestadora del servicio:

Colegio Público de Educación Infantil y Primaria Don Eladio del Campo Íñiguez

Calle Jesús Ruiz del Río, 10

26143 Murillo Río Leza (La Rioja)

Teléfono: 941 43 21 38

cpeladiocampo@larioja.org

Anexo 9

Datos de carácter general y legal

Denominación de la carta de compromisos:

Carta de Compromisos del Servicio de Estadística y Planificación Agraria

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio:

Servicio de Estadística y Planificación Agraria

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica:

Consejería de Agricultura, Ganadería y Desarrollo Rural

Secretaría General Técnica

Fin/fines genéricos: (misión, valores de la UPS)

El Servicio de Estadística y Planificación Agraria tiene como finalidad el conocimiento de la estructura y situación agraria de La Rioja mediante la gestión, tratamiento y difusión de los datos estadísticos agrarios, de los Registros de Explotaciones, de Maquinaria Agrícola e Industrias Agrarias y Alimentarias de La Rioja así como de las publicaciones de la Consejería de Agricultura, Ganadería y Desarrollo Rural.

Servicios que presta:

Realización de operaciones de estadísticas en materia agrícola, ganadera, forestal, pesquera, de medios de producción y de precios del sector agrario.

Tratamiento, elaboración y definición de la información agraria a través de: hoja y observatorio de precios, coyuntura mensual y estadística anual.

Realización de estudios y trabajos sobre el sector agrario.

Gestión de Registros: Explotaciones Agrarias (REA), Maquinaria Agrícola de La Rioja (REMAR), e Industrias Agrarias y Alimentarias de La Rioja (RIAR).

Edición de publicaciones periódicas: Cuaderno de Campo, boletines sectoriales (Infolivo y Solanum), así como de libros y material divulgativo.

Organización y mantenimiento de la biblioteca de la Consejería.

Actualización de los contenidos de la página web, incluidos los del Registro de Explotaciones Agrarias (REA), y la Guía de vinos on-line, así como diseño y actualización de la misma.

Modalidades de participación y colaboración de los ciudadanos en la prestación de los servicios, si las hubiere:

Anualmente recogemos información de nuestros usuarios a través de las encuestas de satisfacción, y realizamos reuniones con asociaciones, sindicatos, cooperativas y agentes del sector con el fin de comunicar, informar y hacerles partícipes de la coyuntura agraria y su situación en cada momento.

Relación normativa principal:

- Convenio marco MARM 2009/2013, Consejería de Agricultura, Ganadería y Desarrollo Rural

- Decreto 51/2006, de 27 de julio, de creación del Registro de Explotaciones Agrarias de la CAR.

- Real Decreto 1013/2009, de 19 de junio, sobre caracterización y registro de la maquinaria agrícola.

- Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de datos de carácter personal.

Compromisos de calidad

Compromisos ligados a los servicios prestados:

Actualizar la información que aparece en la página web en un tiempo medio de 3 días.

Responder a las solicitudes de información de los ciudadanos recibidas a través del punto de información de la web en un tiempo medio de una semana.

Obtener al menos un índice de satisfacción general de los interesados de 7,50 con la Guía del Vino on-line.

Obtener al menos un índice de satisfacción general de los usuarios de la revista Cuaderno de Campo de un 8.

Obtener al menos un índice de satisfacción general de los usuarios del Registro de Explotaciones Agrarias con la información recibida de un 8.

Garantizar un tiempo medio de tramitación de expedientes del Registro de Explotaciones Agrarias de dos meses.

Garantizar un índice de satisfacción de 8,50 en el grupo de ítems relacionados con la "agilidad de la tramitación" de expedientes de maquinaria.

Reducir en un 5% el plazo medio de envío anual al Ministerio de los resultados de las operaciones estadísticas.

Obtener al menos un índice de satisfacción de los receptores de información estadística de carácter general de 7,50.

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

Tiempo medio de actualización de la información que aparece en la web.

Tiempo medio de respuesta a la información solicitada a través del punto de información la web.

Índice de satisfacción general de los interesados con la Guía del Vino on-line.

Índice de satisfacción general de los usuarios con la revista Cuaderno de Campo

Índice de satisfacción con la utilidad de la información recibida en el Registro de Explotaciones Agrarias.

Tiempo medio en la tramitación de los expedientes del Registro de Explotaciones Agrarias

Grado de satisfacción en la agilidad de la tramitación de los expedientes de maquinaria

Reducción del plazo medio de envío anual de los resultados de las operaciones estadísticas al Ministerio

Índice de satisfacción de los receptores de información estadística de carácter general.

Atención personalizada

Prestamos atención personalizada a todos los usuarios e interesados a través de correo electrónico, vía fax, telefónica y presencial.

Horario de atención al público:

De lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas

Sistemas de aseguramiento de la calidad

Actualmente estamos inmersos en la adaptación al modelo europeo de gestión EFQM para la excelencia en nuestra gestión.

Sistemas de protección del medio ambiente:

ISO 14001 y declaración pública EMAS

Utilización de los nuevos sistemas y tecnologías de la información

Acceso a la información y gestión del REA vía web

Acceso a la información vía web de la coyuntura agraria, estadística agraria regional, publicaciones, guía de vinos.

Datos de carácter complementario

Dirección del órgano responsable de la Carta de Compromisos

Consejería de Agricultura, Ganadería y Desarrollo Rural

Secretaría General Técnica

Avda. de la Paz, 8 - 10

26071 Logroño

Teléfono: 941 291 249

Fax: 941 291 282

sgt.agri@larioja.org

Dirección de la unidad prestadora del servicio:

Servicio de Estadística y Planificación Agraria

Avenida de la Paz, 8 - 10

26071 Logroño (La Rioja)

Teléfono: 941 291 358

Fax: 941 291 605

juan.domenech@larioja.org

Anexo 10

Datos de carácter general y legal

Denominación de la carta de compromisos:

Carta de Compromisos del Servicio de Drogodependencias

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio:

Servicio de Drogodependencias

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica:

Consejería de Salud

Dirección General de Salud Pública y Consumo

Fin/fines genéricos: (misión, valores de la UPS)

El Servicio de Drogodependencias tiene como finalidad coordinar e impulsar todas las medidas de carácter preventivo, asistencial, de información y asesoramiento a la ciudadanía en materia de drogodependencias y otras adicciones.

Servicios que presta:

Oficina de información y asesoramiento del servicio de drogodependencias:

Atención, información, orientación y asesoramiento al ciudadano en materia de drogodependencias y otras adicciones (tabaco, alcohol y otras drogas).

Ayudas y subvenciones

Gestión de subvenciones a Corporaciones Locales para la realización de programas de prevención de drogodependencias.

Centro de documentación

Servicio de información bibliográfica y documental.

Servicio de préstamo y consulta.

Observatorio riojano sobre drogas

Recopilación de información.

Elaboración de estudios.

Elaboración de indicadores.

Actuaciones en materia de prevención de las drogodependencias y otras adicciones.

Elaboración de programas específicos de prevención y atención a las drogodependencias en distintos ámbitos de prevención (familiar, laboral, educativo...).

Asesoramiento, supervisión y coordinación de programas y actuaciones que se desarrollan en el ámbito de la Comunidad Autónoma.

Relación normativa principal:

- Ley 5/2001, de 17 de octubre, sobre Drogodependencias y otras Adicciones

- Ley 2/2002, de 17 de abril, de Salud

Compromisos de calidad

Compromisos ligados a los servicios prestados:

Respuesta a consultas presenciales y telemáticas de manera inmediata durante el horario de oficina (8:00 a 15:00).

Inicio de la gestión de las consultas realizadas en el plazo máximo de dos días hábiles.

La revisión valoración y propuesta de resolución provisional de las subvenciones a Corporaciones Locales se hará en un plazo máximo de 30 días desde la finalización del plazo de presentación.

Respuesta a las expectativas de las Corporaciones Locales respecto a la realización de programas de prevención de drogodependencias

Remisión de información y documentación relativas a las subvenciones a Corporaciones Locales, a todas las Entidades Locales de La Rioja por correo ordinario o correo electrónico, así como publicación de esta información a través de la Web.

Elaboración y aplicación de un plan de difusión e información anual relativo al Centro de Documentación entre los potenciales interesados.

Las consultas y préstamos en el Centro de Documentación se atenderán de manera inmediata.

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

Porcentaje de consultas presenciales y telemáticas atendidas de manera inmediata.

Porcentaje de consultas cuya gestión se inicia en el plazo máximo de 2 días hábiles desde su recepción.

Porcentaje de expedientes de subvenciones a Corporaciones Locales en los que la revisión, valoración y propuesta de resolución provisional se hace en un plazo máximo de 30 días desde la finalización del plazo de presentación.

Grado de satisfacción de las Corporaciones Locales con las finalidades de la convocatoria de subvenciones para la realización de programas de prevención de drogodependencias.

Porcentaje de población de la Comunidad Autónoma de La Rioja que representan losAyuntamientos y Mancomunidades que se acogen a la convocatoria de subvenciones.

Número de Ayuntamientos y Mancomunidades de La Rioja a los que se envían convocatorias de subvención y documentación adicional, en relación al total de Ayuntamientos y Mancomunidades.

Porcentaje de objetivos cumplidos en relación al total de los planteados en el plan de difusión e información anual del Centro de Documentación.

Porcentaje de consultas y préstamos atendidos de forma satisfactoria e inmediata en el Centro de Documentación respecto al total.

Atención personalizada

Sí existe atención personalizada, pudiendo acudir a:

Oficina de Información y Asesoramiento del Servicio de Drogodependencias

C/Gran Vía Rey Juan Carlos I, 18, 8º

26071 - Logroño

Tfno. 900 714 110

oficina.drogas@larioja.org

Horario de atención al público:

De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas.

Utilización de los nuevos sistemas y tecnologías de la información

Existe una página web de información sobre drogodependencias y otras adicciones:

www.riojasalud.es/infodrogas

Datos de carácter complementario

Dirección del órgano responsable de la Carta de Compromisos:

Consejería de Salud

Dirección General de Salud Pública y Consumo

C/ Gran Vía Rey Juan Carlos I, 18, 8º

26071 - Logroño

Tfno. 941 291 200

dg.salud@larioja.org

Dirección de la unidad prestadora del servicio:

Servicio de Drogodependencias

C/ Gran Vía Rey Juan Carlos I, 18, 8º

26071 - Logroño

Tfno. 941 291 870. Fax: 941 291 871

comisionado.drogas@larioja.org

www.riojasalud.es/infodrogas

Anexo 11

Datos de carácter general y legal

Denominación de la carta de compromisos:

Investigación de Brotes Epidémicos

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio:

Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica:

Consejería de Salud

Dirección General de Salud Pública y Consumo

Fin/fines genéricos: (misión, valores de la UPS)

El Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria tiene como misión responder oportuna y adecuadamente frente a epidemias de cualquier etiología y proporcionar el soporte técnico y metodológico necesario para la investigación epidemiológica, contribuyendo así al desarrollo de la salud de los riojanos.

Servicios que presta:

Detección de la situación epidémica.

Identificación del agente causal y de los mecanismos de transmisión

Propuesta de intervenciones

Evaluación de las intervenciones realizadas

Difusión de los resultados de la investigación realizada

Asesoría y apoyo metodológico en la investigación de brotes epidémicos

Relación normativa principal:

- Real Decreto 2210/1995, de 28 de diciembre por el que se crea la red nacional de vigilancia epidemiológica.

- Decreto 35/1996, de 12 de julio, por el que se crea la Red de Vigilancia Epidemiológica de La Rioja

Compromisos de calidad

Compromisos ligados a los servicios prestados:

Investigar la totalidad de los brotes epidémicos notificados con imparcialidad y confidencialidad.

Adecuar la investigación del brote epidémico a los protocolos científicos consensuados de carácter nacional o internacional.

Establecer antes de 24 horas de conocido el brote los mecanismos de coordinación con otros organismos e instituciones implicados.

Elaborar un informe preliminar del brote antes de que trascurran 48 horas desde su notificación.

Elaborar un informe definitivo del brote antes de que trascurran 15 días desde su finalización.

Publicar anualmente un informe resumen con los brotes epidémicos ocurridos en La Rioja en el Boletín Epidemiológico de La Rioja y accesible a través de la página www.larioja.org

Desarrollar nuevos métodos de investigación epidemiológica basados en las nuevas tecnologías.

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

1.-Porcentaje de brotes epidémicos notificados que han sido investigados.

2.-Número de quejas o reclamaciones presentadas relativas a la falta de imparcialidad y confidencialidad.

3.-Porcentaje de investigaciones adecuadas a los estándares científicos nacionales e internacionales.

4.-Porcentaje de brotes en los que se han establecido los mecanismos de coordinación interinstitucional antes de 24 horas.

5.-Porcentaje de informes preliminares emitidos antes de las 48 horas

6.- Porcentaje de informes definitivos emitidos antes de los 15 días

7.- Porcentaje de brotes publicados en el informe anual del Boletín Epidemiológico de La Rioja del total de los ocurridos en La Rioja.

8.- Porcentaje de brotes investigados utilizando nuevas tecnologías de la información.

Horario de atención al público:

De lunes a viernes de 9 a 14 horas.

Utilización de los nuevos sistemas y tecnologías de la información

La investigación del brote se ayuda del empleo de la Historia Clínica Electrónica OMI (en Atención Primaria) y SELENE (en Atención Especializada).

Los resultados de la investigación del brote se publican en el Boletín Epidemiológico Semanal, accesible desde enero de 2003 en la página

Datos de carácter complementario

Dirección del órgano responsable de la carta de compromisos:

Consejería de Salud

Dirección General de Salud Pública y Consumo

C/ Gran Vía Juan Carlos I nº 18, 8ª planta

26071-Logroño

Teléfono: 941 291200

dg.salud@larioja.org

Dirección de la unidad prestadora del servicio:

Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria

C/Gran Vía Juan Carlos I nº 18, 7 ª planta

26071 Logroño

Teléfono: 941 291976

eugenia.lezaun@larioja.org

Anexo 12

Datos de carácter general y legal

Denominación de la Carta de Compromisos:

Policía Sanitaria Mortuoria

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio:

Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica:

Consejería de Salud

Dirección General de Salud Pública y Consumo

Fin/fines genéricos: (misión, valores de la UPS)

Nuestra misión es garantizar que las prácticas realizadas en la Comunidad Autónoma de La Rioja relacionadas con la Policía Sanitaria Mortuoria cumplen todos los requisitos técnico-sanitarios y se hacen en condiciones sanitarias adecuadas.

Servicios que presta:

Autorización sanitaria de traslado de cadáveres

Autorización sanitaria de exhumación de restos

Autorización sanitaria de apertura y ampliación de cementerios

Autorización sanitaria de clausura de cementerios

Informes sobre vehículos fúnebres

Informes sanitarios sobre tanatorios/velatorios

Informes sanitarios sobre visitas de inspección

Atención de consultas

Relación normativa principal:

-Decreto 2263/1974, de 20 de julio del Ministerio de Gobernación, por el que se aprueba el Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria.

-Decreto 30/1998, de 27 de marzo de la Consejería de Salud, Consumo y Bienestar Social, por el que se aprueba el Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria.

Compromisos de calidad

Compromisos ligados a los servicios prestados:

Resolver los expedientes de autorización de traslados de cadáveres en menos de 24 horas.

Resolver los expedientes de exhumación y traslado de restos cadavéricos en menos de 48 horas.

Resolver los expedientes de apertura y la ampliación de cementerios en menos de 15 días.

Emitir los informes relacionados con consultas sobre la materia en menos de 7 días.

Ofrecer un trato confidencial, respetuoso y profesional, a todos los usuarios.

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

Tiempo de respuesta en los expedientes de autorización de traslados de cadáveres

Tiempo de emisión del informe que indica la resolución de los expedientes de exhumación y traslado de restos cadavéricos

Tiempo de resolución de expedientes de apertura y ampliación de cementerios.

Porcentaje de informes de respuesta a consulta emitidos en menos de 7 días.

Número de quejas formuladas respecto a los compromisos asumidos en la carta.

Horario de atención al público:

De lunes a viernes de 9 a 14 horas.

Datos de carácter complementario

Dirección del órgano responsable de la Carta de Compromisos:

Consejería de Salud

Dirección General de Salud Pública y Consumo

C/ Gran Vía Juan Carlos I nº 18, 8ª planta

26071-Logroño

Teléfono: 941 291200

dg.salud@larioja.org

Dirección de la unidad prestadora del servicio:

Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria

C/ Gran Vía Juan Carlos I nº 18, 7 ª planta

26071 Logroño

Teléfono: 941 291975

milagros.perucha@larioja.org

Anexo 13

Datos de carácter general y legal

Denominación de la Carta de Compromisos:

Carta de Compromisos de Alertas Sanitarias

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio:

Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica:

Consejería de Salud

Dirección General de Salud Pública y Consumo

Fin/fines genéricos: (misión, valores de la UPS)

Garantizar a la población riojana la prevención y protección ante alertas y emergencias sanitarias que supongan una amenaza real o potencial para la salud

Servicios que presta:

Detección de problemas de salud pública y situaciones de riesgo

Vigilancia y atención permanente a alertas nacionales e internacionales

Valoración de la alerta (gravedad, magnitud, alarma social, vulnerabilidad)

Adopción rápida de medidas de intervención frente a alertas y situaciones de riesgo

Comunicación rápida y clara de la situación a quien proceda en cada evento

Evaluación de la intervención

Elaboración de protocolos de actuación ante alertas establecidas

Coordinación con otras entidades Autonómicas, con otras Comunidades Autónomas o con instituciones del Estado

Relación Normativa Principal:

- Real Decreto 2210/1995, de 28 de diciembre por el que se crea la red nacional de vigilancia epidemiológica.

- Decreto 35/1996, de 12 de julio, por el que se crea la Red de Vigilancia Epidemiológica de La Rioja

- Orden SCO/564/2004, de 27 de febrero, por la que se establece el sistema de coordinación de alertas y emergencias de Sanidad y Consumo.

Compromisos de calidad

Compromisos ligados a los servicios prestados:

Comunicación e información rápida, clara y precisa de la situación de alerta

Detección precoz de todas las alertas de Salud Pública en las que pueda estar implicada la población de La Rioja

Revisión del 100% de las alertas declaradas por el Ministerio competente en materia de salud que afecten a la Comunidad Autónoma de La Rioja

Vigilancia constante de la evolución de las alertas interautonómicas, nacionales e internacionales, adecuándose a los protocolos nacionales o internacionales y/o a las indicaciones de la comunidad científica

Actuación ante alertas técnicamente correcta, con medición sistemática de la gravedad, magnitud y vulnerabilidad, ajustándose a la evidencia científica existente y a la información y consensos del Ministerio competente en materia de salud

Implantación de medidas durante las 24 horas siguientes al inicio de la alerta a nivel regional.

Trato confidencial, respetuoso y profesional por parte de la Unidad, proporcionando la ayuda que los usuarios precisen

Evaluación de cada evento una vez finalizado

Incorporación a la página web del Gobierno de La Rioja y de Rioja Salud de información para el ciudadano sobre alertas de gran ámbito (y)

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

Porcentaje de situaciones de alerta que han sido comunicadas de manera rápida, clara y precisa

Porcentaje de alertas detectadas de manera precoz

Porcentaje de alertas revisadas sobre el total de las declaradas por el Ministerio competente en materia de salud

Porcentaje de intervenciones realizadas adecuándose a los protocolos nacionales o internacionales y/o a las indicaciones de la comunidad científica

Porcentaje de actuaciones que concuerdan con las actuaciones científicas expertas en la materia

Tiempo empleado desde el inicio de la alerta a nivel regional y la implantación de medidas

Porcentaje de eventos evaluados

Número de alertas con información para el ciudadano disponible en la página web (y) respecto al total de alertas de gran ámbito.

Atención personalizada

Existe atención personalizada a través del teléfono, y/o presencial en las oficinas del Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria.

Horario de atención al público:

De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas.

Utilización de los nuevos sistemas y tecnologías de la información

Acceso a información científica mediante las páginas de Internet de revistas y publicaciones científicas.

Datos de carácter complementario

Dirección del órgano responsable de la Carta de Compromisos:

Consejería de Salud

Dirección General de Salud Pública y Consumo

C/ Gran Vía Rey Juan Carlos I, 18, 8ª planta

26071 - Logroño

Tfno. 941 291 200

dg.salud@larioja.org

Dirección de la unidad prestadora del servicio:

Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria

C/ Gran Vía Rey Juan Carlos I, 18, 7ª planta

26071 Logroño

Teléfono: 941 291976

epidemiologia.alertas@larioja.org

Anexo 14

Datos de carácter general y legal

Denominación de la Carta de Compromisos:

Vacunación Infantil

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio:

Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria

Sección de Vigilancia Epidemiológica y Control de Enfermedades Transmisibles

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica:

Consejería de Salud

Dirección General de Salud Pública y Consumo

Fin/fines genéricos: (misión, valores de la UPS)

Nuestra misión es proteger y promover la salud de los niños y adolescentes de 0 a 16 años, mediante el desarrollo de programas de vacunación.

Servicios que presta:

Desarrollo del Plan de vacunaciones sistemáticas de La Rioja.

Elaboración de protocolos de actuación.

Gestión del Registro Regional de Vacunaciones de La Rioja.

Desarrollo de las actividades aplicadas a la población de referencia.

Información y divulgación de las novedades en enfermedades inmunoprevenibles.

Atención, información y asesoramiento a las personas que lo soliciten.

Acercamiento de las actividades de inmunización a la población infantil y escolar.

Colaboración con otros Organismos para el desarrollo de las actividades de prevención.

Valoración y seguimiento permanente de cada una de las actividades.

Emisión de informes de resultado de las actividades.

Elaboración y divulgación de las coberturas vacunales.

Gestión de la adquisición de vacunas para su aplicación en la Comunidad Autónoma de La Rioja.

Gestión de la cadena de frío y transporte de vacunas a los centros de vacunación.

Relación Normativa Principal::

- Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.

- Ley 2/1987, de 9 de febrero, de Salud Escolar.

- Decreto 11/1995, de 2 de marzo, por el que se regulan los controles de salud en la infancia

- Ley 2/2002, de 17 de abril, de Salud de La Rioja.

- Orden 1/2008, de 11 de enero, de la Consejería de Salud, por la que se actualiza el calendario oficial de vacunaciones sistemáticas en la edad pediátrica de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

Compromisos de calidad

Compromisos ligados a los servicios prestados:

Aplicación del calendario oficial de vacunación al 95% de la población de 0 a 16 años.

Actualización del calendario de vacunación en los escolares procedentes de otros países.

Información personalizada sobre inmunización infantil en La Rioja a los padres durante los dos primeros meses tras el nacimiento de su hijo.

Divulgación de la información sobre inmunización al 100% de los posibles usuarios de la población, a través de centros escolares

Atención en el tiempo establecido, al 95% de los usuarios del programa de vacunación.

Accesibilidad de la población a su historia de vacunación infantil.

Trato personalizado, confidencial y profesional, a todos los usuarios.

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

1.- Porcentaje de población de 0 a 16 años al que se ha aplicado el calendario de vacunaciones.

2.- Nº de vacunas administradas a escolares procedentes de otros países para actualizar calendario de vacunaciones.

3.- Porcentaje de cartas personalizadas enviadas a los padres de los niños recién nacidos en los primeros dos meses de vida.

4.- Nº de autorizaciones informativas enviadas a todos los centros escolares respecto del total de población escolar susceptible de vacunación.

5.- Porcentaje de usuarios atendidos por el programa en el tiempo programado.

6.- Porcentaje de informes de historias de vacunación entregados sobre el total de solicitados.

7.- Nº de quejas presentadas por los usuarios en relación a la atención recibida en la Unidad

Horario de atención al público:

De lunes a viernes de 9 a 14 horas.

Utilización de los nuevos sistemas y tecnologías de la información

En el Registro Regional de Vacunaciones de La Rioja, de carácter poblacional se recoge la información individualizada de todas las actividades relacionadas con la vacunación en La Rioja, y a partir de estos datos se obtiene el estudio estadístico, para su posterior difusión a las autoridades y profesionales sanitarios

Datos de carácter complementario

Dirección del órgano responsable de la Carta de Compromisos:

Consejería de Salud

Dirección General de Salud Pública y Consumo

C/ Gran Vía Juan Carlos I nº 18, 8ª planta

26071-Logroño

Teléfono: 941 291200

dg.salud@larioja.org

Dirección de la unidad prestadora del servicio:

Servicio de Epidemiología y Prevención Sanitaria

Sección de Vigilancia Epidemiológica y Control de Enfermedades Transmisibles

C/ Gran Vía Juan Carlos I nº 18, 7 ª planta

26071 Logroño

Teléfono: 941 291347

carmen.cuesta@larioja.org

acarmen.ibanez@larioja.org

Anexo 15

Datos de carácter general y legal

Denominación de la Carta de Compromisos:

Carta de Compromisos del Servicio de Viñedo

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio:

Servicio de Viñedo

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica:

Consejería de Agricultura, Ganadería y Desarrollo Rural

Dirección General de Agricultura y Ganadería

Fin/fines genéricos: (misión, valores de la UPS)

Nuestra misión es la de acreditar la legalidad del viñedo riojano, manteniendo un registro fiable, exacto y útil para el viticultor y las organizaciones del sector, que asegure la privacidad de la información sensible y que contribuya a mantener el prestigio de la Rioja como zona vitivinícola, fomentando la competitividad y desarrollo del sector, con la gestión de los programas de ayuda.

Para ello da fe de las viñas inscritas con el fin de salvaguardar los derechos del sector y facilitar al Consejo Regulador de la Denominación de Origen Calificada "Rioja" el cumplimiento de sus funciones.

Servicios que presta:

1. Registro de Viñedos:

-Registro Vitícola: autorizaciones a plantar, inscripción del viñedo, tramitación de las declaraciones de arranque.

-Registro de Derechos a Plantar: Autorizaciones de Uso de Derechos y Transferencia de Derechos.

2. Modificación de datos registrales: los cambios en el Registro pueden ser a instancia de parte o de oficio.

3. Mantenimiento del SIG Vitícola

4. Ayudas Comunitarias a la Reestructuración del viñedo: tramitación de las ayudas.

5. Ayudas Comunitarias a la destilación de productos vínicos: tramitación de las ayudas.

6. Declaraciones obligatorias de la OCM Vitivinícola: declaración de existencias, cosecha, producción y declaración de destino de producciones de plantaciones ilegales.

7. SIGPAC: tramitación de solicitudes de modificación, emisión de certificados, actualizaciones de oficio del SIGPAC.

8. Inspección de la situación de las parcelas: garantizar su adecuación a la legalidad vigente.

9. Servicio de Atención Personalizada al Sector: Información específica tanto en las dependencias de la Consejería como en las Oficinas Comarcales Agrarias.

Atención personalizada en la gestión de expedientes para los interesados.

Relación Normativa Principal::

- Ley 8/2002, de 18 de octubre, de Vitivinicultura de La Rioja (BOR nº 132, 31 de octubre de 2002).

- Ley 24/2003, de 10 de julio, de La Viña y del Vino. (BOE nº 165, de 11 de julio de 2003).

- Real Decreto 1244/2008, de 18 de julio, por el que se regula el potencial de producción vitícola. (BOE nº 174, de 19 de julio de 2008).

- Real Decreto 2128/2004, de 29 de octubre, por el que se regula el Sistema de Información Geográfica de Parcelas Agrícolas (BOE nº 274, 13 de noviembre de 2004).

- Real Decreto 244/2009, de 27 de febrero, para la aplicación de las medidas del programa de apoyo al sector vitivinícola español (BOE nº 51, 28 de febrero de 2009).

- Real Decreto 1303/2009, de 31 de julio, sobre declaraciones obligatorias en el sector vitivinícola y por el que se modifica el Real Decreto 1244/2008, de 18 de julio, por el que se regula el potencial de producción vitícola (BOE nº 185, 1 de agosto de 2009).

- Decreto 7/2009, de 13 de febrero, por el que se regula el control del potencial vitícola en la Comunidad Autónoma de La Rioja (BOR nº 26 de 25 de febrero de 2009).

- Orden 8/2010, de 1 de marzo, de la Consejería de Agricultura, Ganadería y Desarrollo Rural, por la que se dictan normas para la solicitud y aprobación de planes para la reestructuración y/o reconversión del viñedo y para la solicitud y tramitación de las ayudas en el marco de estos planes en la Comunidad Autónoma de La Rioja (BOR nº 28 de 5 de marzo de 2010).

- Orden 31/2008, de 3 de septiembre, de la Consejería de Agricultura, Ganadería y Desarrollo Rural por la que se modifica la Orden 42/2007, de 4 de diciembre de 2007, por la que se establecen en el ámbito de la Comunidad Autónoma de La Rioja, normas para las solicitudes de modificación en el Sistema de Información Geográfica de Parcelas Agrícolas de La Rioja (SIGPAC) (BOR nº 120 de 12 de septiembre de 2008).

Compromisos de calidad

Compromisos ligados a los servicios prestados:

Resolver antes del 31 de marzo todas las solicitudes de autorización de plantación y arranques presentadas antes del 15 de diciembre de cada año.

Las modificaciones de datos presentadas antes del 31 de marzo de cada año, se contestarán antes del 30 de junio de cada año.

Fomentar el uso de Internet para la obtención de impresos y la presentación telemática de los mismos.

Mantener el elevado índice de satisfacción general de los usuarios, alcanzando una puntuación comprendida entre un 8 y un 10 en las encuestas.

Envío de la propuesta de resolución a las solicitudes de ayuda de reestructuración y reconversión en 3 meses, a contar desde la fecha de solicitud.

Fomentar el uso del visor SIGPAC de la Comunidad Autónoma.

Resolver las declaraciones de arranque diferido en un plazo de 90 días desde la comunicación del arranque.

Realización de trámites ante los organismos de gestión de la calidad por el servicio de viñedo en nombre de los viticultores.

Devolver la tasa pagada a los agricultores que no hayan obtenido respuesta en los plazos establecidos, en los compromisos anteriores.

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

Porcentaje de expedientes resueltos antes del 31 de marzo con fecha de entrada anterior al 15 de diciembre.

Porcentaje de expedientes resueltos antes del 30 de junio con fecha de entrada anterior al 31 de marzo.

Número de trámites que tienen el impreso accesible por vía telemática.

Número de presentaciones telemáticas realizadas.

Índice de satisfacción general de los usuarios.

Plazo entre la solicitud de la ayuda y la propuesta de resolución.

Número de accesos al visor SIGPAC del Gobierno de La Rioja, en relación con la campaña anterior.

Días transcurridos entre la comunicación del arranque y la fecha de resolución de devolución del aval.

Número de actuaciones que hace el servicio viñedo ante los órganos de certificación de la calidaden nombre de los viticultores.

Solicitudes de devolución de la tasa que se han presentado.

Atención personalizada

El Servicio de Viñedo da respuesta a las consultas planteadas por los ciudadanos presencialmente, por teléfono, fax, por e-mail o correo postal.

Horario de atención al público:

De lunes a viernes de 9 a 14 horas. Tanto en la Oficina de Viñedo como en las Oficinas Comarcales Agrarias

Sistemas de aseguramiento de la calidad

Certificado de Bronce a la excelencia en los Servicios Públicos.

Certificación del nivel de excelencia por AEVAL

Utilización de los nuevos sistemas y tecnologías de la información

Registro telemático: tramitación de solicitudes presentadas telemáticamente a través de en la sección de Agricultura/Viñedo.

Visor SIGPAC en la red.

Datos de carácter complementario

Dirección del órgano responsable de la carta de compromisos:

Consejería de Agricultura, Ganadería y Desarrollo Rural

Dirección General de Agricultura y Ganadería

Avda. de la Paz, 8-10

26071 Logroño (La Rioja).

Teléfono: 941 291 653

Fax: 941 291 208

dg.desarural.agri@larioja.org

Dirección de la unidad prestadora del servicio:

Oficina de Viñedo: C/ Estambrera, 7-9 (entrada por Juan Boscán) 26071 Logroño

Teléfono: 941 29 19 19 / Fax: 941 29 16 03

Oficina Comarcal Agraria de Alfaro: C/ Pasaje San Francisco, 7 26540 Alfaro.

Teléfono: 941 18 00 35 / Fax: 941 18 21 99

Oficina Comarcal Agraria de Arnedo: C/ Avda. Eliseo Lerena, 24-26 26580 Arnedo.

Teléfono: 941 38 54 59 / Fax: 941 38 18 73

Oficina Comarcal Agraria de Calahorra: C/Teatro,13 26500 Calahorra

Teléfono: 941 13 13 32 / Fax: 941 13 47 52

Oficina Comarcal Agraria de Cervera del Río Alhama: C/Avda. de La Rioja, 6 26520 Cervera del Río Alhama

Teléfono: 941 19 86 63/ Fax: 941 19 83 35

Oficina Comarcal Agraria de Haro: C/ Juan Ramón Jiménez, 2 26200 Haro.

Teléfono: 941 30 49 11/ Fax: 941 30 49 16

Oficina Comarcal Agraria de Nájera: Plaza de España, 5 26300 Nájera.

Teléfono: 941 41 04 57 / Fax: 941 41 04 79

Oficina Comarcal Agraria de Santo Domingo de la Calzada: C/ Sor Mª de Leiva, 14-16 26250. Santo Domingo de la Calzada.

Teléfono: 941 34 02 66/Fax: 941 34 08 00

servicio.viticola@larioja.org

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