Gobierno de La Rioja

Núm. 25
BOLETIN OFICIAL DE LA RIOJA
Miércoles 23 de febrero de 2011
CONSEJERÍA DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Y POLÍTICA LOCAL
III.A.8

Resolución nº 106, de 16 de febrero de 2011, de la Secretaría General Técnica de la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local, por la que se aprueban varias Cartas de Compromisos

Antecedentes:

En el marco de lo dispuesto en el Decreto 40/2001, de 5 de octubre, por el que se regulan las Cartas de Compromisos en el ámbito de la Administración de la Comunidad Autónoma de La Rioja, desde diferentes órganos administrativos del Gobierno de La Rioja, en concreto de las Consejerías de: Servicios Sociales y Educación, Cultura y Deporte, en colaboración con el Servicio de Organización, Calidad y Evaluación, se ha procedido a la elaboración de diferentes cartas de compromisos, quedando en ellas plasmados los servicios que tienen encomendados y los compromisos de calidad que adquieren en su prestación.

Consejería de Servicios Sociales

Fundación Tutelar de La Rioja

Residencia de Personas Mayores Espíritu Santo de Calahorra

Consejería de Educación, Cultura y Deporte

Escuela Oficial de Idiomas "El Fuero" de Logroño

Esta Secretaría General Técnica en ejercicio de las facultades que le atribuye el artículo 8.2.2 f) del Decreto 61/2010, de 31 de diciembre, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de Administraciones Públicas y Política Local y sus funciones en desarrollo de la Ley 3/2003, de 3 de marzo de Organización del Sector Público de la Comunidad Autónoma de La Rioja para impulsar y coordinar los procesos orientados a la mejora de la calidad de los servicios públicos y la reducción de cargas administrativas y el artículo 6.2 del Decreto 40/2001, de 5 de octubre, por el que se regulan las Cartas de Compromisos en el ámbito de la Administración de la Comunidad Autónoma de La Rioja, resuelve:

Primero. Aprobar las Cartas de Compromisos que se detallan a continuación:

- Fundación Tutelar de La Rioja

- Residencia de Personas Mayores Espíritu Santo de Calahorra

- Escuela Oficial de Idiomas "El Fuero" de Logroño

Segundo. Ordenar la publicación de la presente Resolución en el Boletín Oficial de La Rioja.

En Logroño, a 16 de febrero de 2011.- El Secretario General Técnico, Antonio Ruiz Lasanta.-

Anexo 1

Datos de carácter general y legal

Denominación de la Carta de Compromisos: Carta de Compromisos de la Fundación Tutelar de La Rioja.

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio: Fundación Tutelar de La Rioja.

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica: Consejería de Servicios Sociales

Fin/fines genéricos: (misión, valores de la UPS)

La Fundación Tutelar de La Rioja es una entidad de titularidad pública del Gobierno de La Rioja que ejerce la tutela y curatela de las personas mayores de edad incapacitadas judicialmente, residentes en la Comunidad Autónoma de La Rioja, cuando la autoridad judicial así lo determine, así como la administración de bienes de los menores tutelados por el Gobierno de La Rioja.

Además trabajamos por la sensibilización y concienciación social y prestamos servicio de información y asesoramientos a aquéllos que tienen en su entorno a personas incapacitadas o presuntos incapaces

Servicios que presta:

- Atención personal a cada tutelado.

- Solicitud de recursos y prestaciones sociales a los que tenga derecho.

- Fomentar y realizar acciones encaminadas a la integración de los tutelados en su medio social

- Personación en los procesos de incapacitación y tutela encomendados.

- Intervención y defensa en aquellos asuntos extrajudiciales en que estén afectados los legítimos intereses y derechos de los tutelados.

- Defensa judicial de los residentes en la Rioja sobre quienes se haya iniciado un proceso de incapacitación.

- Ejercer cuantas funciones determine la autoridad judicial en medidas provisionales de defensa, protección personal y patrimonial de presuntos incapaces en situación de desamparo.

- Conformación de inventarios y rendición de cuentas.

- Administración de bienes y patrimonios de mayores y menores de edad.

- Control de impuestos, tasas y pagos.

- Prestar apoyos y orientaciones a aquellas familias y personas físicas o jurídicas sobre aspectos sociales, económicos y jurídicos relacionados con la incapacitación y la tutela.

- Sensibilización e información a la población respecto a este sector.

Relación normativa principal: Estatutos de la Fundación Tutelar de La Rioja (otorgados el 16 de mayo de 2003 y modificados el 28 de abril del 2009).

Compromisos de calidad.

Compromisos ligados a los servicios prestados:

- Proporcionar una atención y trato de calidad a los usuarios que soliciten información y asesoramiento.

- Promocionar la sensibilización y difusión de información relevante para los ciudadanos.

- Atención y rapidez ante situaciones de urgencia. Garantizar la representación y actuaciones jurídicas para el 100% de los tutelados.

- Mantener un contacto personal con los tutelados como mínimo:

Fuera de La Rioja una vez al año.

En centros de La Rioja una al trimestre.

Domicilio uno mensual.

- Mantener un registro de actuaciones e incidencias relevantes (hoja de seguimiento).

- Garantizar una coordinación presencial con centros y servicios en relación al tutelado:

Fuera de La Rioja una vez al año.

En centros de La Rioja una al trimestre.

- Fiabilidad en la administración de bienes y control y gestiones económicas.

- Garantizar la recogida de documentación necesaria de cada tutelado.

- Establecer el Plan de trabajo individualizado para cada tutelado.

- Revisión anual del Plan de trabajo individualizado.

- Resolver las actuaciones extrajudiciales en relación a las necesidades del tutelado establecidas en el plan de trabajo.

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

- Nivel de satisfacción general obtenido en la encuesta de familiares.

- Nivel de satisfacción obtenido en la encuesta de Información y asesoramiento.

- Número de personas que asisten a jornadas organizadas por la Fundación.

- Nivel de satisfacción de los asistentes con las mismas.

- Número de personas con el Plan de Trabajo Individualizado completo en 60 días desde la aceptación del cargo.

- Porcentaje de planes de trabajo individualizados revisados.

- Número de situaciones de urgencia atendidas

- Tiempo de respuesta en las situaciones de urgencia atendidas

- Número de personaciones en procesos de incapacitación y tutela

- Porcentaje de cumplimiento de los contactos personales establecidos

- Porcentaje de actuaciones e incidencias recogidas

- Porcentaje de cumplimiento con la coordinación presencial establecida.

- Número de tutelados con la documentación de administración de bienes elaborada y presentada en forma y tiempo establecido por la ley.

- Número de fichas de usuarios cumplimentadas de forma completa.

Atención personalizada: atendemos las necesidades personales de los tutelados.

- Horario de atención al público:

Mañanas: de lunes a viernes de 08:00-15:00 h

Tardes: miércoles de 17:00-19:00 h excepto los meses de julio, agosto y septiembre

- Sistemas de aseguramiento de la calidad: El Centro está aplicando el Modelo de Calidad EFQM.

- Sistemas de protección del medio ambiente: tratamiento diferenciado y apropiado para aquellos productos susceptibles de ser reciclados: papel, cartón, pilas, tóners, tintas...

Utilización de los nuevos sistemas y tecnologías de la información: el centro dispone de una página web en la que se puede acceder a toda la información relativa al mismo:

www.fundaciontutelardelarioja.org

Datos de carácter complementario:

Dirección del órgano responsable de la Carta

Consejería de Servicios Sociales

C/ Villamediana, 17

26071 Logroño. La Rioja

Teléfono: 941 291100

www.larioja.org

Dirección de la unidad prestadora del servicio:

Fundación Tutelar de La Rioja

C/ Jorge Vigón, 15 - 1º izq.

26003 Logroño. La Rioja

Teléfono: 941 243332

fundacion@fundaciontutelardelarioja.org

Anexo 2

Datos de carácter general y legal

Denominación de la Carta de Compromisos: Carta de Compromisos de la Residencia de Personas Mayores "Espíritu Santo" de Calahorra

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio: Residencia de Personas Mayores "Espíritu Santo" de Calahorra

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica: Consejería de Servicios Sociales

Dirección General de Atención a la Dependencia y Prestaciones Sociales

Fin/fines Genéricos: (misión, valores de la UPS)

Somos una residencia de personas mayores ubicada en Calahorra perteneciente al Gobierno de La Rioja, cuya función es la atención integral al residente, tratando de proporcionarle el mayor bienestar posible, ofreciendo apoyo en todos los aspectos sociosanitarios y promoviendo su autonomía.

Servicios que presta:

- Alojamiento: 24 horas al día, todos los días del año

- Valoración geriátrica integral (valoración clínica, funcional, nutricional y social) inicial y periódica.

- "Plan de Cuidados Individualizado" en el que se concretarán las siguientes prestaciones según grado y nivel de dependencia:

- Atención sanitaria

- Atención de enfermería

- Administración de fármacos

- Atención y cuidados personales

- Ayuda en las actividades de la vida diaria

- Atención social

- Atención psicológica

- Soporte familiar

- Fisioterapia

- Terapia ocupacional

Restauración: desayuno, almuerzo, comida, merienda y cena.

Relación normativa principal:

- Ley 3/2007, de 1 de marzo, de Calidad de los Servicios Sociales

- Orden de 13 de abril de 1987, de la Consejería de Trabajo y Bienestar Social, por la que se aprueba el Reglamento de la Residencia de Ancianos de Calahorra.

- Decreto 27/1998, de 6 de marzo, por el que

- Orden 10/2001, de 31 de julio de 2001, de la Consejería de Salud y Servicios Sociales, por la que

- Orden 12/2001 de 4 de septiembre de la Consejería de Salud y Servicios Sociales por la que se determina el precio público de los centros residenciales de personas mayores propios y concertados con la Comunidad Autónoma de La Rioja.

Compromisos de calidad

Compromisos ligados a los servicios prestados:

- Garantizar un índice de satisfacción igual o superior a 8 en el grupo de ítems de la encuesta de satisfacción al usuario y familiares relacionados con la "calidad del servicio prestado"

- Garantizar un índice de satisfacción igual o superior a 8 en el grupo de ítems de la encuesta de satisfacción al usuario y familiares relacionados con la "atención y trato personal".

- Garantizar un índice de satisfacción general igual o superior a 8,5 en las encuestas de satisfacción al usuario

- Mantener el tiempo medio de contestación de las Sugerencias Quejas y Reclamaciones internas en el mismo día.

- Realizar las encuestas de satisfacción de residente y familiares una vez al año y comunicar los resultados a los interesados

- Garantizar que el 95% del cumplimiento de la prestación de los servicios programados para cada residente se realiza dentro del horario establecido

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

- Índice de satisfacción de los residentes con la calidad del servicio prestado

- Índice de satisfacción de los residentes con la atención y trato personal

- Índice general de satisfacción de los familiares con la residencia

-Tiempo medio de contestación de las Sugerencias Quejas y Reclamaciones internas de la residencia

- Realizar y comunicar las encuestas de satisfacción a residentes y familiares una vez al año

- Porcentaje de cumplimiento del horario de la prestación de los servicios programados en la residencia.

Horario de atención al público:

- Horario de atención al público: de 8,30 a 14,30 horas

- Horario de visitas: de 10,30 a 19,30 horas.

- En casos especiales las 24 horas.

Sistemas de aseguramiento de la calidad: El Centro está aplicando el Modelo de Calidad EFQM

Utilización de los nuevos sistemas y tecnologías de la información:

- Acceso a Internet en puestos de trabajo administrativos.

- El centro dispone de la página web del Gobierno de La Rioja en la que se puede acceder a toda la información relativa al mismo: www.larioja.org

Datos de carácter complementario:

- Dirección del órgano responsable de la Carta:

Consejería de Servicios Sociales

Dirección General de Atención a la Dependencia y Prestaciones Sociales

C/ Villamediana, 17

26071 Logroño. La Rioja

Teléfono: 941 291769

FAX: 941 291759

dg.atenciondependencia@larioja.org

Dirección de la unidad prestadora del servicio:

Residencia de Personas Mayores Espíritu Santo de Calahorra

Ctra. de Logroño, s/n

26500 Calahorra. La Rioja

Teléfono: 941 131650

Fax: 941 132965

pilar.berlanga@larioja.org

Anexo 3

Datos de carácter general y legal

Denominación de la Carta de compromisos: Carta de Compromisos de la Escuela Oficial de Idiomas "El Fuero" de Logroño

Denominación del órgano, unidad u organismo público prestador del servicio: Escuela Oficial de Idiomas de Logroño

Consejería /Dirección General /Secretaria General Técnica: Consejería de Educación, Cultura y Deporte, Dirección General de Ordenación e Innovación Educativa.

Fin/fines Genéricos: (misión, valores de la UPS):

- La EOI El Fuero de Logroño es un centro oficial público de enseñanza de idiomas, único en nuestra ciudad y dependiente de la Consejería de Educación, Cultura y Deporte de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

- En ella se ofrecen enseñanzas especializadas y certificaciones oficiales de idiomas basadas en la política lingüística del Consejo de Europa.

- La Escuela se adapta a las necesidades de un público adulto, con amplia oferta horaria y variedad de modalidades de enseñanza.

Servicios que presta:

1- Idiomas: Alemán, Francés, Inglés, Italiano

2- Formación reglada:

- Oficial presencial: Thats English (enseñanza oficial a distancia de Inglés)

3-Formación no reglada

- Cursos para funcionarios del Gobierno de La Rioja

- Cursos de verano

- Formación de profesores (Servicio de Innovación Educativa de la Consejería de Educación, Cultura y Deporte)

- Cursos a través de convenios con el MEC

- Cursos en colaboración con otras instituciones y administraciones públicas

4-Programa de colaboración con Institutos de Enseñanza Secundaria

5- Certificación de niveles del Consejo de Europa A2, B1, B2

6-Gestión de títulos académicos, traslados de expedientes y matrículas

Modalidades de participación y colaboración de los ciudadanos y usuarios en la prestación de servicios:

- Consejo Escolar

- Asociación de alumnos y ex-alumnos

- Colaboraciones y convenios con Administraciones Públicas: Ayuntamiento, Comunidad Autónoma, Ministerio de Educación y Ciencia

- Colaboración con otros centros docentes y Escuelas Oficiales de Idiomas

Relación normativa principal:

- Real Decreto 1629/2006, de 29 de diciembre, por el que se fijan los aspectos básicos del currículo de las enseñanzas de idiomas de régimen especial reguladas por la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo de Educación.

- Decreto 24/2007, de 27 de abril, por el que se establecen las características y la organización del nivel Básico de las enseñanzas de régimen especial y se determina el currículo de los idiomas inglés, francés, alemán, italiano y español para extranjeros, impartidos en las escuelas oficiales de idiomas de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

- Decreto 22/2007, de 27 de abril, por el que se establece el currículo de los niveles Intermedio y Avanzado de las enseñanzas de régimen especial de los idiomas inglés, francés, alemán, italiano y español para extranjeros, en el ámbito de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

Compromisos de Calidad

Compromisos Ligados a los servicios prestados:

Alumnos:

- Obtener una puntuación mínima de un 7 sobre 10 en el grado de satisfacción respecto a la formación de los alumnos

- Obtener una puntuación mínima de un 7 sobre 10 en el grado de satisfacción con instalaciones

- Obtener una puntuación mínima de un 7 sobre 10 en el grado de satisfacción en las pruebas de certificación

- Obtener una puntuación mínima de un 7 sobre 10 en el grado de satisfacción con las actividades complementarias y culturales

Formación:

- Reducir el índice de abandono escolar en un 10% anual

- Lograr la certificación de un 75% de los alumnos oficiales que se presentan a los exámenes finales

Personas:

- Obtener una puntuación mínima de un 7,5 sobre 10 en el grado de satisfacción del personal del centro

Medio ambiente: Reducir el gasto en papel y luz por alumno en un 10% anual

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

- Puntuación obtenida en la encuesta de satisfacción respecto a la formación de los alumnos

- Puntuación obtenida en la encuesta respecto a la satisfacción con las instalaciones

- Puntuación obtenida en la encuesta respecto a la satisfacción en las pruebas de certificación

- Puntuación obtenida en la encuesta respecto a la satisfacción con las actividades extraescolares y complementarias

- Índice de abandono escolar

- Porcentaje de alumnos que obtiene la certificación de ciclo

- Nivel de satisfacción del personal del centro en las encuestas anuales

- Gasto en papel y luz (anual).

Atención personalizada: atención personalizada a los alumnos a través de tutorías.

Horario de atención al público: de 8:00 a 21:00 h.

Sistemas de aseguramiento de la calidad: está aplicándose el modelo de Excelencia EFQM.

Sistemas de protección del medio ambiente: recogida selectiva de residuos.

Sistemas de protección contra la exclusión social:

- Adaptaciones curriculares para personas con discapacidad

- Eliminación de barreras arquitectónicas en las instalaciones

Utilización de los nuevos sistemas y tecnologías de la información:

- Dotación informática en todas las aulas para la enseñanza de idiomas

- Plataforma interactiva de comunicación vía SMS

- Red WIFI abierta para toda la escuela

- Página web

- Biblioteca con dotación informática

Datos de carácter complementario:

- Dirección del órgano responsable de la Carta:

Consejería de Educación, Cultura y Deporte

Dirección General de Ordenación e Innovación Educativa

C/ Marqués de Murrieta, 76

26071 Logroño (La Rioja)

Teléfono: 941 291677

Fax: 941 291679

dg.oie@larioja.org

- Dirección de la unidad prestadora del servicio:

Escuela Oficial de Idiomas "El Fuero de Logroño"

General Sanjurjo 4

26004 Logroño (La Rioja)

Teléfono: 941 240214

eoi@eoilogro.com

Otros datos de interés

Servicios complementarios:

- Tutoría personalizada

- Actividades extraescolares y complementarias

- Jornadas lingüísticas

- Viajes lingüístico-culturales

- Revista digital

- Cesión y alquiler de instalaciones

- Colaboración con otros centros formativos

- Aparcamiento privado gratuito

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