Gobierno de La Rioja

Vista la propuesta de Carta de Compromisos, elaborada por el Servicio de Interior y la Oficina de Atención a la Víctima del delito en colaboración con el Servicio de Información, Calidad y Evaluación.

Esta Secretaría General Técnica en ejercicio de las facultades que le atribuye el artículo 6.2 del Decreto 40/2001, de 5 de octubre, por el que se regulan las Cartas de Compromisos en el ámbito de la Administración de la Comunidad Autónoma de La Rioja, resuelve:

Primero. Aprobar la Carta de Compromisos de la Oficina de Atención a la Víctima del delito, que figura como Anexo a la presente Resolución.

Segundo. Ordenar la publicación de la presente Resolución en el Boletín Oficial de La Rioja.

Tercero. Acordar que a partir del día siguiente a la publicación de la presente Resolución en el Boletín Oficial de La Rioja, la Carta de Compromisos estará disponible para el público en las dependencias con atención al público de la sede del órgano a la que se refiere y en particular en la Oficina de Atención al Ciudadano y Registro General de la Consejería de Desarrollo Autonómico y Administraciones Públicas, así como a través de la dirección de internet www.larioja.org.

Logroño, 12 de marzo de 2003.- El Secretario General Técnico, Antonio Ruiz Lasanta.

Anexo

Datos de carácter general y legal

Denominación del Órgano, Unidad u Organismo Público prestador del servicio: Oficina de Atención a la Víctima del Delito de La Rioja

Consejería /D.G./S.G.T.: Consejería de Desarrollo Autonómico y Administraciones Públicas. Dirección General de Interior. Servicio de Interior

Fin/fines genéricos (misión, valores de la U.P.S.): La Oficina de Atención a la Víctima del Delito de La Rioja presta asistencia gratuita a las víctimas de cualquier delito y en especial a las que han sufrido delitos violentos y contra la libertad sexual. Presta atención también a todas las personas que temen ser víctimas, llevando a cabo una labor preventiva. Cuenta para ello con expertos en el ámbito jurídico - criminológico, social y psicológico que ofrecen la información y el asesoramiento necesario para paliar las consecuencias del delito interviniendo como mediadores entre el aparato judicial y la red social existente.

Funciones y competencias que afectan directamente al ciudadano:

1. Información y asesoramiento a víctimas y familiares así como posibles víctimas

2. Información a jueces, magistrados y fiscales

3. Intervención: Asistencia jurídica y psicosocial

4. Suministro de mecanismos técnicos de prevención - protección

5. Formación a fuerzas y cuerpos de seguridad, colegio de abogados y SOS - Rioja

Servicios que presta: Información y asesoramiento a víctimas y familiares y posibles víctimas:

1. Recursos sociales existentes tanto públicos como privados según el tipo de delito sufrido.

2. Derechos y medios legales para su defensa aportando información precisa sobre cómo, cuándo y dónde se puede efectuar la denuncia, y los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de denunciar.

3. Acerca de cómo se desarrolla el proceso en el que la víctima puede hallarse inmersa y todas las actuaciones que se realizan en torno al mismo

4. Características del proceso judicial y las distintas actuaciones judiciales

5. Actuaciones preventivas para evitar la comisión de delitos

Información a jueces, magistrados y fiscales: Emisión del Informe Victimológico Interdisciplinar, haciendo constar la situación jurídica psicosocial de la víctima

Intervención: Asistencia jurídica y psicosocial:

1. Tratamiento psicológico de carácter terapeútico dirigido a paliar las consecuencias del delito en las víctimas.

2. Apoyo para la gestión de todo tipo de ayudas

3. Tramitación de las ayudas públicas previstas para las víctimas de delitos violentos y contra la libertad sexual en la Ley 35/1995 Atención y Asistencia a las Víctimas de Delitos Violentos y Contra la Libertad Sexual.

4. Acompañamiento a los juicios

5. Tramitación de la petición del Turno de Oficio especializado de Violencia doméstica

6. Acompañamiento para la presentación de denuncias

Suministro de mecanismos técnicos de prevención - protección víctimas y familiares

Gestión para la colocación de localizadores:

- En domicilio: Pulseras de protección

- Fuera del domicilio: G.P.S.

- Conexión del teléfono móvil de la víctima directamente al SOS Rioja en función de la gravedad de la situación.

Todos los dispositivos de seguridad están conectados a la central de alarmas SOS - Rioja.

Formación a fuerzas y cuerpos de seguridad, colegio de abogados y SOS - Rioja basándonos en una adecuada y eficaz política informativa de sensibilización social.

Relación normativa principal: Ley 35/95 de Atención a Víctimas de Delitos Violentos y contra la Libertad Sexual que abre la posibilidad de articular oficinas de atención a las víctimas que presten a la misma una atención integral, psicológica, social, criminológica y jurídica dentro de las sedes de los juzgados o fiscalías de cada ciudad española.

Horario de atención al público:

Atención presencial: Lunes a viernes de 9 a 14 .30 h. (horario de apertura de Juzgados)

Atención telefónica: Lunes a viernes de 8 a 15 h.

Atención 24 h.: a través de SOS Rioja 112

Compromisos de calidad

Compromisos ligados a los servicios prestados:

. Respuesta rápida a todas las consultas:

- Casos graves: de manera inmediata.

- Casos menos graves: servicio de cita previa en los 7 primeros días hábiles desde la solicitud.

. Rápida intervención: inmediata puesta en práctica de las medidas de protección de la víctima, en función del tipode delito y los plazos legales existentes.

. Información precisa, completa y personalizada a las víctimas y familiares.

. Asesoramiento e intervención profesional: La Oficina ofrece expertos titulados en derecho, criminología, psicología y trabajo social con experiencia en el trato con víctimas de delitos.

. Actuación en todo el territorio de La Rioja,: presta sus servicios con independencia del lugar de producción del delito.

. Coordinación con las demás Oficinas que operan en las demás Comunidades Autónomas y deriva hacia las mismas los casos que excedan de su competencia territorial.

Indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados en función de los compromisos:

1. Relación entre la situación de gravedad de la víctima y el tiempo de respuesta de la Oficina

2. Análisis de tiempos medios de atención en función del tipo y gravedad del delito

2. Tipo de profesionales que interviene en función del tipo de delito

3. Titulación del personal respecto del tipo de casos tratados o actuaciones recomendadas.

4. Existencia de Oficina en los municipios sede de partido judicial.

5. Número casos derivados a otras Oficinas en función del ámbito territorial de actuación.

Datos de carácter complementario

Dirección postal del Órgano Prestador del servicio:

Oficina de Logroño: Edificio de los Juzgados, Bretón de los Herreros nº 7 planta baja, 26071 Logroño

Oficina de Haro: Edificio de los Juzgados, Tenerías 10, 26200 Haro

Oficina de Calahorra: Edificio de los Juzgados, Avda. de Numancia, 26500 Calahorra.

Dirección telefónica del Órgano Prestador del servicio:

Oficina de Logroño: Teléfonos: 941214734; 941287116, Fax: 941287117

Oficina de Haro: Teléfonos: 941305626; 941305627, Fax: 941305628

Oficina de Calahorra:, Teléfonos: 941145346; 941145348, Fax: 941145347

Dirección telemática del Órgano Prestador del servicio: Oficina.victima@larioja.org

Dirección postal de la Unidad Responsable de la carta de servicios: Dirección General de Política Interior, Calvo Sotelo nº 11-1º, 26071 Logroño

Dirección telefónica de la Unidad Responsable de la carta de servicios: Teléfono: 941291491

Dirección telemática de la Unidad Responsable de la carta de servicios: dg.politicainterior@larioja.org