Gobierno de La Rioja

Reclamaciones de consumo

Plazo: Continuo
Modo: Presencial Electrónico Telefónico Correo electrónico
Acceso: Electrónico con certificado


Cuando un ciudadano entienda que sus derechos han sido conculcados, puede presentar reclamación ante los organismos competentes en materia de defensa del consumidor.

Requisitos

¿Quién puede reclamar?

Sólo podrá presentar la reclamación un ciudadano que acredite su condición de consumidor de acuerdo con la definición de la Ley 5/2013, de 12 de abril, para la defensa de los consumidores en la Comunidad Autónoma de La Rioja:

  • "Es consumidor toda persona física o jurídica que, actuando en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional, adquiera, utilice o disfrute como destinatario final, para uso o consumo personal, familiar o colectivo, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, siempre que quien los ofrezca o ponga a su disposición ostente la condición de empresario o profesional, con independencia de su naturaleza pública o privada".

Documentación

Solicitud

¿Cómo reclamar?

Pulse sobre el siguiente enlace si desea conocer qué documentos debe presentar: Documentos a presentar

Cómo tramitarlo

La presentación de solicitudes se podrá realizar de dos formas:

De forma electrónica desde el botón Tramitar

De forma presencial a través de:

Si desea información sobre otros lugares de presentación de solicitudes, póngase en contacto con el Servicio de  Atención al Ciudadano

Téngase en cuenta que el artículo 14.2 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, establece la obligatoriedad de la gestión electrónica para determinados sujetos como, por ejemplo, las personas jurídicas: ver sujetos obligados

Plazos

Plazo de presentación de solicitudes

La reclamación se presenta cuando se produce el hecho que la motiva.

Tasas

No tiene tasa

Notificaciones

La regulación sobre las notificaciones está contenida en los artículos 40 a 45 de la Ley 39/2015, de  1 de octubre del Procedimiento administrativo común de las Administraciones Públicas.

Téngase en cuenta que para acceder  a la notificación electrónica será necesario disponer de un DNI electrónico o disponer de uno de los certificados reconocidos por el Gobierno de la Rioja. Información sobre firma electrónica.

Contacto

Ponemos a su disposición la relación de contactos asociados a esta gestión.

Servicio de Seguridad Alimentaria y Consumo

  • Teléfono: 941 294 351
  • Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. 

Si desea conocer otras direcciones donde informarse para reclamar, pulse el siguiente enlace: direcciones de interés para informarse y reclamar

Asistencia técnica

Organismo

Normativa

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

Ley 5/2013, de 12 de abril, para la defensa de los consumidores en la Comunidad Autónoma de La Rioja

Más información

Sentido de silencio (silencio administrativo):

Negativo

Recurso que procede:

Alzada

Observaciones:

¿Conoces los principales derechos de los consumidores que recoge la Ley 5/2013, de 12 de abril? Pulsa sobre el siguiente enlace: Conoce tus derechos

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